Instagram, WhatsApp a Messenger: Připojte sociální sítě k vašemu Shopify AI chatbotu
Propojte Instagram DMs, WhatsApp a Facebook Messenger s vaším Shopify AI chatbotem. Zjistěte, co k tomu potřebujete, jak se jednotlivé Channels připojují a jak vyřešit nejčastější zádrhele.
Autor Matthias FrischVáš AI opouští storefront
Zákazníci se neptají jen na produktových stránkách. Odpoví na Instagram story, napíšou vaší Facebook stránce nebo se ozvou přes WhatsApp. Na mnoha trzích je to dnes úplně běžný způsob, jak komunikovat s e-shopy.
Proto přidáváme sociální kanály do vašeho Shopify AI chatbotu: Instagram, WhatsApp a Facebook Messenger. Stejné AI, stejné znalosti o vašem obchodě, stejný brand voice. Jen nově i tam, kde už vaši zákazníci stejně jsou.
Jak získat přístup
Nasazujeme to postupně, abychom mohli pečlivě sledovat každý účet, který zpřístupníme.
Pokud ještě přístup nemáte, otevřete aplikaci Flyweight AI, běžte do Setup → Channels a klikněte na Apply to join the Beta. Napište nám, o které kanály máte zájem, a ozveme se vám. Jen počítejte s tím, že to může trvat až dva týdny, protože první vlna přihlášek se zaplnila opravdu rychle. 🙌
Pořadí rolloutu, které teď plánujeme:
- WhatsApp a Instagram
- Ticket AI
- Facebook Messenger
👉 Více k širšímu kontextu: jedno on-brand AI pro každý kanál.
Nejdřív: nastavte si Meta Business Manager
Pro WhatsApp a Messenger všechno začíná u účtu Meta Business Manager. Meta tomu říká také business portfolio. Instagram se dá připojit i bez něj, jak uvidíte níže, ale i tak ho doporučujeme.
Zjednodušeně řečeno je to administrativní centrum pro vaše firemní aktiva v Metě. Vaše Facebook stránka, Instagram účet, WhatsApp číslo, reklamní účty i oprávnění, která určují, kdo a co s nimi může pracovat.
Právě tahle vrstva oprávnění je tady důležitá. Jakmile máte kanály v Business Manageru, můžete přístup nástrojům, jako je ten náš, spravovat z jednoho místa místo toho, abyste každou aplikaci připojovali zvlášť.
Přihlaste se nebo si vytvořte účet na business.facebook.com.
Pak připojte kanály, které chcete používat, a v aplikaci Flyweight AI se vám zobrazí jako dostupné k výběru.
Instagram funguje trochu jinak než zbylé dva kanály.
Podporujeme nové Instagram API, takže se můžete připojit přímo přes Instagram login. Bez obcházení přes Facebook stránku. Stačí autorizovat váš profesionální Instagram účet a máte hotovo.
I tak ale doporučujeme přidat váš Instagram účet do Business Manageru. Budete mít všechno na jednom místě, oprávnění se spravují jednodušeji a můžete nastavit i conversation routing, k tomu se ještě za chvíli dostaneme.
Když AI neodpovídá
Téměř každý tichý Instagram inbox má obvykle jednu z těchto dvou příčin.
1. Konverzaci má přiřazenou jiná aplikace.
Meta rozhoduje, která připojená aplikace dostane DM. Pokud není přiřazeno nic, nebo má prioritu jiný nástroj, zprávy se k vašemu AI nedostanou. Někdy si je Meta nechá pro sebe.
Řešení je rychlé: nastavte Flyweight AI jako výchozí routing app. Připravili jsme krátký návod krok za krokem 👉 Meta conversation routing, step by step.
2. Vypnuté nastavení zpráv v Instagramu.
Pokud AI neodpoví zhruba do 30 sekund, zkontrolujte nastavení v mobilní aplikaci Instagram. Otevřete Settings and activity, přejděte do Messages and story replies a v části Message requests ověřte, že je zapnuté Allow access to messages.
Pokud je tato volba vypnutá, žádný připojený nástroj vaše DM neuvidí, i když je zbytek nastavení správně.
Kroky 1 a 2 najdete na prvním screenshotu, krok 3 na druhém.
WhatsApp potřebuje o něco víc nastavení než ostatní kanály, hlavně kvůli tomu, jak Meta pracuje s telefonními čísly.
Co budete potřebovat
Meta Business Account s vyplněnými firemními údaji. Meta si před povolením komunikace se zákazníky ve větším měřítku ověřuje, kdo jste, takže nejdřív doplňte informace o firmě. Nedokončený profil je nejčastější důvod, proč se nastavení WhatsApp zasekne.
Telefonní číslo, které už není připojené k WhatsAppu. Tady to často zadrhne. Číslo, které chcete připojit, nesmí být už používané v běžné aplikaci WhatsApp, ve WhatsApp Business ani na jiné messaging platformě. Musí to být reálné číslo, které umí přijmout hovor nebo SMS kvůli ověření, a zároveň musí patřit vám.
Nejjednodušší varianta: virtuální display number
Začněte tady. Při připojování vám Meta nabídne možnost "Use a different display number" a můžete si zaregistrovat virtuální číslo jako váš WhatsApp display number. Je zdarma a po krátkém ověření od Mety je aktivní. Pro většinu obchodů je to celé řešení, nemusíte nic kupovat ani znovu používat číslo vašeho týmu.
Nemáte virtuální číslo? Pořiďte si vyhrazené
Pokud pro vás virtuální číslo není možnost, pořiďte si pro AI samostatné číslo místo toho, abyste recyklovali číslo, ze kterého už komunikuje váš tým. Můžete ho získat od svého operátora nebo přes službu s digitálními čísly.
Your Business Number* nabízí čísla z Velké Británie, USA, Kanady, Austrálie a Brazílie. Jsme německý startup a sami jsme vyzkoušeli několik poskytovatelů. Nakonec jsme zvolili britské číslo od Your Business Number a zdaleka to byla nejjednodušší varianta pro zprovoznění s WhatsAppem. *Affiliate odkaz. Pracujeme na slevě pro obchodníky.
Proč se připojujeme přes Cloud API
WhatsApp připojujeme přes Cloud API od Mety pomocí konektoru Facebook for Business. Podle nás je to správné řešení, a tady je proč:
Váš WhatsApp Business Account zůstává váš. Je vedený ve vašem Business Manageru a vlastní ho vaše firma. Vy rozhodujete o svých kanálech i o tom, které aplikace k nim mají přístup, včetně té naší. Pokud někdy změníte nástroj, nejste závislí na prostředníkovi, který kontroluje vaše číslo.
Konverzace zahájené zákazníkem jsou jednoduché. Když vám zákazník napíše jako první, Meta otevře 24hodinové servisní okno a vaše AI v něm odpovídá. To je ten běžný scénář: někdo se ozve s dotazem, vaše AI odpoví a není potřeba schvalovat žádnou šablonu.
Co si Meta účtuje, a co se změní v říjnu
Tohle je dobré vědět při plánování rozpočtu, protože Meta teď mění způsob účtování.
Od července 2025 Meta účtuje za jednotlivé zprávy, ne za celou konverzaci. V tuto chvíli se servisní odpovědi, které vaše AI pošle uvnitř tohoto 24hodinového okna, neúčtují.
To se změní 1. října 2026. Od tohoto data bude Meta účtovat servisní zprávy poslané uvnitř okna za každou zprávu, a to podle stejných tržních sazeb, které už používá pro utility a authentication templates. Ve stejný den se znovu začnou účtovat i utility templates odeslané v otevřeném okně.
Několik věcí ale zůstává stejné:
- 24hodinové okno se stále otevře a resetuje pokaždé, když vám zákazník napíše
- Pokud se k vám někdo dostane z reklamy Click-to-WhatsApp, máte 72hodinové okno, které zůstává zdarma
- Mimo toto okno pořád potřebujete šablonu, pokud chcete zákazníka znovu oslovit
Sazby se liší podle země, do které posíláte zprávy, takže si pro své trhy raději ověřte aktuální informace na ceníku Mety, místo abyste spoléhali na číslo z blogového článku, včetně toho našeho 😄.
Marketing funguje jinak. Proaktivní kampaně na vaše WhatsApp kontakty používají schválené message templates a Meta je účtuje po zprávách. To je zatím na našem roadmapu, ne něco, co je dnes dostupné. Až to spustíme, model nákladů popíšeme jasně.
👋 Facebook Messenger
Nejsnazší kanál na připojení, ale v rollout frontě je až jako poslední.
Jakmile máte vaši Facebook stránku připojenou do Business Manageru, můžete ji připojit přímo tlačítkem v aplikaci Flyweight AI. To je celé. V dialogu od Mety povolíte jednu Page pro messaging, takže vyberte tu, na kterou vám zákazníci skutečně píšou.
Pokud zprávy nechodí, bývá to obvykle stejný problém jako u Instagramu: conversation routing. Nastavte Flyweight AI jako výchozí routing app pro vaši Page a mělo by to fungovat 👉 tady je návod.
Rychlé shrnutí
| Kanál | Co potřebujete | Na co si dát pozor |
|---|---|---|
| Profesionální účet na Instagramu, přímé přihlášení přes Instagram | Routování konverzací, „Povolit přístup ke zprávám“ | |
| Business Manager s firemními údaji a k tomu číslo: bezplatné virtuální zobrazované číslo nebo náhradní telefonní číslo | Číslo nesmí být už registrované na WhatsAppu | |
| Messenger | Facebook stránka v Business Manageru | Routování konverzací |
Pár věcí, které se hodí vědět
Vaše AI odpovídá, nezačíná konverzace naslepo. Na sociálních kanálech AI reaguje na zákazníky, kteří vám sami napsali. Sama od sebe konverzace neotevírá.
Řekne, co je zač. Na Instagramu, WhatsAppu a Messengeru se AI při novém tématu představí jako AI asistent vašeho obchodu. Pomáhá vám to být v souladu s EU AI-Act a zákazníci upřímnost stejně obvykle oceňují.
Jedno vlákno pro každého zákazníka. Zákazník vidí ve své aplikaci jednu souvislou konverzaci, úplně stejně jako když si píše s kamarádem, takže kontext zůstává i mezi dalšími dotazy.
Váš tým může kdykoli převzít kontrolu. Libovolnou konverzaci si můžete převzít, kdykoli potřebujete. Na Instagramu a Messengeru máte navíc dost velké okno na to, abyste se k zákazníkovi vrátili i po jeho poslední zprávě, takže odpověď další ráno pořád dorazí.
Jedno AI, více míst pro odpovědi
To nejlepší na tom je, že nejde o nový chatbot, který byste museli znovu trénovat. Je to stejné AI, postavené na stejných znalostech o vašem obchodě, se stejným hlasem značky, jen nově odpovídá na více místech.
Chcete vyrazit i na sociální sítě? Otevřete v aplikaci Setup → Channels, klikněte na Apply to join the Beta a my vám pomůžeme všechno propojit 🚀
Vyzkoušet vaše AI
Ice Barrel
STAY SPICED !
Australian Bodycare
Pullup & Dip
Venen Engel
VEYNOU