Instagram, WhatsApp a Messenger: dostaňte svůj Shopify AI chatbot na sociální sítě
Propojte Instagram DMs, WhatsApp a Facebook Messenger se svým Shopify AI chatbotem. Co budete potřebovat, jak jednotlivé Channels připojit a jak vyřešit nejčastější zádrhele.
ByVáš AI chatbot opouští storefront
Zákazníci se neptají jen na produktových stránkách. Reagují na Instagram story, napíšou vaší Facebook Page nebo se ozvou přes WhatsApp. Na spoustě trhů je to dnes úplně běžný způsob, jak lidé komunikují se značkami.
Proto přidáváme sociální kanály do vašeho Shopify AI chatbotu: Instagram, WhatsApp a Facebook Messenger. Stejné AI, stejné znalosti o vašem obchodě, stejný tone of voice značky. Jen teď odpovídá tam, kde už vaši zákazníci stejně jsou.
Jak získat přístup
Spouštíme to postupně, abychom mohli každé aktivaci věnovat pozornost a vše pohlídat.
Pokud přístup ještě nemáte, otevřete aplikaci Flyweight AI, přejděte do Setup → Channels a klikněte na Apply to join the Beta. Napište nám, o které kanály máte zájem, a ozveme se vám. Jen počítejte s tím, že to může trvat až dva týdny, protože první vlna přihlášek se zaplnila opravdu rychle. 🙌
Aktuálně plánujeme rollout v tomto pořadí:
- WhatsApp a Instagram
- Ticket AI
- Facebook Messenger
👉 Víc k celému konceptu: jedno on-brand AI pro každý kanál.
Nejdřív si nastavte Meta Business Manager
Pro WhatsApp a Messenger vše začíná u účtu Meta Business Manager. Meta mu také říká business portfolio. Instagram lze připojit i bez něj, jak uvidíte níže, ale i tak ho doporučujeme mít.
Stručně řečeno, je to administrace všech vašich firemních aktiv v Meta. Facebook Page, Instagram účet, WhatsApp číslo, reklamní účty i oprávnění, která určují, kdo a co k nim má přístup.
A právě tahle vrstva oprávnění je tady důležitá. Jakmile máte své kanály v Business Manageru, můžete přístup nástrojům, jako je ten náš, udělovat z jednoho místa místo toho, abyste každou aplikaci připojovali zvlášť.
Přihlaste se nebo si vytvořte účet na business.facebook.com.
Pak připojte kanály, které chcete používat, a v aplikaci Flyweight AI se vám zobrazí jako dostupné k výběru.
Instagram funguje trochu jinak než zbylé dva kanály.
Podporujeme nové Instagram API, takže se můžete připojit přímo přes Instagram login. Bez obcházení přes Facebook Page. Stačí autorizovat váš profesionální Instagram účet a je hotovo.
I tak ale doporučujeme přidat váš Instagram účet do Business Manageru. Budete mít vše na jednom místě, oprávnění se spravují snáz a můžete si nastavit conversation routing, k tomu se hned dostaneme.
Troubleshooting: AI neodpovídá
Téměř každý tichý Instagram inbox má na svědomí jedna z těchto dvou věcí.
1. Konverzaci drží jiná aplikace.
Meta rozhoduje, která připojená aplikace dostane DM. Pokud není nic přiřazené, nebo má prioritu jiný nástroj, zprávy se k vašemu AI nedostanou. Někdy si je Meta nechá pro sebe.
Řešení je rychlé: nastavte Flyweight AI jako výchozí routing app. Připravili jsme krátký návod 👉 Meta conversation routing krok za krokem.
2. Vypnuté nastavení zpráv přímo v Instagramu.
Pokud AI neodpoví zhruba do 30 sekund, zkontrolujte nastavení v mobilní aplikaci Instagram. Otevřete Settings and activity, přejděte do Messages and story replies a v části Message requests ověřte, že je zapnuté Allow access to messages.
Když je toto nastavení vypnuté, žádný připojený nástroj vaše DM neuvidí, i kdyby zbytek nastavení byl správně.
Kroky 1 a 2 jsou na prvním screenshotu, krok 3 na druhém.
WhatsApp vyžaduje o něco víc nastavení než ostatní kanály, hlavně kvůli tomu, jak fungují telefonní čísla.
Co budete potřebovat
Meta Business Account s vyplněnými firemními údaji. Meta si ověřuje, kdo jste, než vám umožní komunikovat se zákazníky ve větším objemu. Proto nejdřív doplňte firemní informace. Nedokončený profil je nejčastější důvod, proč se nastavení WhatsApp zasekne.
Telefonní číslo, které ještě není na WhatsAppu použité. Tady se lidé zaseknou nejčastěji. Číslo, které chcete připojit, nesmí být už používané v běžném WhatsAppu, WhatsApp Business ani na jiné messaging platformě. Musí to být reálné číslo, které umí přijmout hovor nebo SMS kvůli ověření, a musí patřit vám.
V praxi to většinou znamená pořídit si pro AI samostatné číslo místo recyklace toho, ze kterého už komunikuje váš tým. Získat ho můžete od svého operátora nebo přes službu s virtuálními čísly.
Kde vzít firemní číslo?
Upřímná odpověď: právě tohle teď řešíme i my. Chceme WhatsApp rozjet i pro vlastní byznys a nechceme vás posílat ke službě, kterou sami nemáme pořádně vyzkoušenou. Jakmile narazíme na řešení, které budeme moct s klidem doporučit, dáme ho sem na blog i na YouTube.
A pokud už máte poskytovatele, se kterým jste spokojeni, dejte nám vědět 🙏 Rádi to pošleme dál, protože rozhodně nejste jediní, kdo se na to ptá.
Proč se připojujeme přes Cloud API
WhatsApp připojujeme přes Cloud API od Meta, konkrétně přes konektor Facebook for Business. Podle nás je to správná cesta, a tady je proč:
Váš WhatsApp Business Account zůstává váš. Běží ve vašem Business Manageru a vlastní ho vaše firma. Vy rozhodujete, které aplikace mají ke kanálům přístup, včetně té naší. Pokud někdy změníte nástroj, nejste závislí na prostředníkovi, který drží vaše číslo.
Konverzace iniciované zákazníkem jsou jednoduché. Jakmile vám zákazník napíše jako první, Meta otevře 24hodinové servisní okno a vaše AI v něm může odpovídat. To je ten běžný scénář: někdo se ozve s dotazem, vaše AI odpoví a není potřeba schvalovat žádnou šablonu.
Co si Meta účtuje, a co se mění v říjnu
Dobré vědět ještě před plánováním rozpočtu, protože Meta teď tenhle model mění.
Od července 2025 Meta účtuje za jednotlivé zprávy, ne za celou konverzaci. V tuto chvíli se servisní odpovědi, které vaše AI pošle v rámci 24hodinového okna, neúčtují.
To se změní 1. října 2026. Od tohoto data bude Meta účtovat servisní zprávy poslané v rámci tohoto okna za zprávu, a to podle stejných tržních sazeb, které už používá pro utility a authentication templates. Ve stejný den se znovu začnou účtovat i utility templates odeslané uvnitř otevřeného okna.
Několik věcí se nemění:
- 24hodinové okno se stále otevře a resetuje pokaždé, když vám zákazník napíše
- Pokud se k vám někdo dostane přes reklamu Click-to-WhatsApp, získáte 72hodinové okno, které zůstává zdarma
- Mimo toto okno stále potřebujete šablonu, pokud chcete někoho znovu oslovit
Sazby se liší podle země, do které píšete, takže si raději zkontrolujte ceník Meta pro vaše trhy, místo abyste spoléhali na číslo z blogového článku, včetně toho našeho 😄
Marketing funguje jinak. Proaktivní kampaně na WhatsApp kontakty používají schválené message templates a Meta je účtuje za zprávu. To je zatím součást našeho roadmapu, ne něco, co můžete používat už dnes. Až to spustíme, model nákladů popíšeme úplně jasně.
👋 Facebook Messenger
Nejjednodušší připojení, ale v rollout frontě je až jako poslední.
Jakmile máte svou Facebook Page připojenou k Business Manageru, můžete ji napojit přímo tlačítkem v aplikaci Flyweight AI. To je celé. V Meta dialogu udělíte oprávnění jedné Page pro messaging, tak vyberte tu, na kterou vám zákazníci skutečně píšou.
Pokud zprávy nechodí, bývá to většinou stejný problém jako u Instagramu: conversation routing. Nastavte Flyweight AI jako výchozí routing app pro vaši Page a mělo by být hotovo 👉 tady je návod.
Rychlé shrnutí
| Kanál | Co potřebujete | Na co si dát pozor |
|---|---|---|
| Profesionální účet na Instagramu, přímé přihlášení přes Instagram | Conversation routing, „Povolit přístup ke zprávám“ | |
| Business Manager s firemními údaji, volné telefonní číslo | Číslo už nesmí být na WhatsAppu zaregistrované | |
| Messenger | Facebook stránka v Business Manageru | Conversation routing |
Ještě pár věcí, které se hodí vědět
Vaše AI odpovídá, nezačíná konverzace naslepo. Na sociálních kanálech AI reaguje na zákazníky, kteří vám už napsali. Neoslovuje je sama od sebe.
Řekne na rovinu, co je zač. Na Instagramu, WhatsAppu a Messengeru se AI při novém tématu představí jako AI asistent vašeho obchodu. Díky tomu jste v souladu s EU AI-Act a zákazníci tuhle otevřenost většinou stejně ocení.
Jedno vlákno na jednoho zákazníka. Zákazník ve své aplikaci vidí jednu průběžnou konverzaci, stejně jako když si píše s kamarádem. Kontext se tak mezi dotazy přenáší přirozeně dál.
Váš tým může kdykoli převzít konverzaci. Do jakéhokoli vlákna můžete vstoupit, kdykoli potřebujete. Na Instagramu a Messengeru máte navíc dost velké časové okno na to se ke konverzaci vrátit i po poslední zprávě zákazníka, takže odpověď druhý den ráno stále dorazí.
Jedno AI, více míst pro odpovědi
To nejlepší na závěr: není to nový chatbot, který byste museli znovu trénovat. Je to stejné AI, postavené na stejných znalostech o vašem obchodě, se stejným hlasem značky, jen teď odpovídá na více místech.
Chcete vyrazit i na sociální sítě? Otevřete v aplikaci Setup → Channels, klikněte na Apply to join the Beta a pomůžeme vám vše připojit 🚀
