Instagram, WhatsApp e Messenger: levem o vosso AI chatbot para as redes sociais no Shopify
Liguem as DMs do Instagram, o WhatsApp e o Facebook Messenger ao vosso AI chatbot para Shopify. O que precisam, como cada canal se liga e como resolver os bloqueios mais comuns.
ByO vosso AI sai da storefront
Os clientes não fazem perguntas só nas páginas de produto. Respondem a uma story no Instagram, mandam mensagem pela vossa Facebook Page ou entram em contacto no WhatsApp. Em muitos mercados, é assim que as pessoas falam com as marcas.
Por isso, estamos a levar os canais sociais para o vosso Shopify AI chatbot: Instagram, WhatsApp e Facebook Messenger. O mesmo AI, o mesmo conhecimento da loja, a mesma brand voice, agora nos canais onde os vossos clientes já estão.
Como pedir acesso
Estamos a fazer este lançamento por fases para acompanhar de perto cada conta à medida que ativamos o acesso.
Se ainda não têm acesso, abram a app da Flyweight AI, vão a Setup → Channels e cliquem em Apply to join the Beta. Digam-nos que canais querem usar e nós respondemos. Só um aviso: pode demorar até duas semanas, porque a primeira vaga de candidaturas encheu depressa. 🙌
A ordem de rollout que estamos a planear neste momento:
- WhatsApp e Instagram
- Ticket AI
- Facebook Messenger
👉 Mais contexto sobre a visão geral: um AI on-brand para todos os canais.
Primeiro: configurem o vosso Meta Business Manager
Para WhatsApp e Messenger, tudo começa com uma conta no Meta Business Manager (a Meta também lhe chama business portfolio). O Instagram pode ser ligado sem isso, como mostramos mais abaixo, mas mesmo assim recomendamos que o façam.
Resumindo, é o centro de administração da Meta para os ativos do vosso negócio. A vossa Facebook Page, conta de Instagram, número de WhatsApp, contas de anúncios e as permissões que definem quem pode usar o quê.
E é precisamente essa camada de permissões que importa aqui. Quando os vossos canais estão no Business Manager, podem dar acesso a ferramentas como a nossa num só sítio, em vez de ligar cada app uma a uma.
Iniciem sessão ou criem a vossa conta em business.facebook.com.
Depois, liguem os canais que querem usar e eles passam a aparecer como opções dentro da app Flyweight AI.
O Instagram funciona de forma um pouco diferente dos outros dois.
Suportamos a nova Instagram API, que vos deixa ligar tudo diretamente com o login do Instagram. Sem truques via Facebook Page. Basta autorizar a vossa conta profissional de Instagram e fica pronto.
Dito isto, continuamos a recomendar que adicionem a vossa conta de Instagram ao Business Manager. Mantém tudo no mesmo sítio, facilita a gestão de permissões e permite configurar o encaminhamento de conversas, já explicamos isso a seguir.
Resolução de problemas: o AI não está a responder
Quase todas as inboxes silenciosas no Instagram se explicam por uma destas duas razões.
1. Outra app ficou com a conversa.
A Meta decide que app ligada recebe uma DM. Se nada estiver atribuído, ou se outra ferramenta tiver prioridade, as mensagens não chegam ao vosso AI. Às vezes, a própria Meta fica com elas.
A solução é rápida: definam a Flyweight AI como app de routing por defeito. Preparamos um guia curto aqui 👉 routing de conversas na Meta, passo a passo.
2. A definição de mensagens do próprio Instagram está desligada.
Se o AI não responder em cerca de 30 segundos, verifiquem a definição na app móvel do Instagram. Abram Settings and activity, vão a Messages and story replies e depois, em Message requests, confirmem que Allow access to messages está ativado.
Se essa opção estiver desligada, nenhuma ferramenta ligada consegue ver as vossas DMs, mesmo que o resto da configuração esteja certo.
Os passos 1 e 2 estão na primeira imagem, o passo 3 na segunda.
O WhatsApp exige um pouco mais de configuração do que os outros canais, sobretudo por causa da forma como os números de telefone são geridos.
O que precisam
Uma Meta Business Account com os dados da empresa preenchidos. A Meta verifica quem vocês são antes de permitir mensagens a clientes em escala, por isso convém completar primeiro as informações do negócio. Perfis incompletos são a razão mais comum para uma configuração de WhatsApp ficar presa.
Um número de telefone que ainda não esteja no WhatsApp. É aqui que muita gente bloqueia. O número que ligam não pode já estar a ser usado na app normal do WhatsApp, no WhatsApp Business ou noutra plataforma de mensagens. Tem de ser um número real, capaz de receber uma chamada ou SMS para verificação, e tem de ser vosso.
Na prática, isso costuma significar arranjar um número dedicado para o vosso AI, em vez de reutilizar o número com que a vossa equipa já trabalha. Podem obtê-lo através da vossa operadora ou de um serviço de números digitais.
Onde arranjo um número para a empresa?
Resposta honesta: estamos a explorar isso também neste momento. Queremos pôr o WhatsApp a funcionar no nosso próprio negócio e preferimos não recomendar um fornecedor que ainda não testámos a sério. Assim que encontrarmos uma configuração que valha mesmo a pena recomendar, vamos partilhá-la aqui no blog e no YouTube.
E se já encontraram um fornecedor com que estão satisfeitos, contem-nos 🙏 Passamos a dica a outros, porque vocês não são os únicos a perguntar.
Porque ligamos via Cloud API
Ligamos o WhatsApp através da Cloud API da Meta, usando o conector Facebook for Business. Achamos que é a configuração certa, e eis porquê:
A vossa WhatsApp Business Account continua a ser vossa. Fica no vosso Business Manager e continua sob propriedade da vossa empresa. Vocês controlam os vossos canais e decidem que apps têm acesso, incluindo a nossa. Se um dia mudarem de ferramenta, não ficam dependentes de um intermediário que controla o vosso número.
As conversas iniciadas pelo cliente simplificam tudo. Quando um cliente vos manda mensagem primeiro, a Meta abre uma janela de atendimento de 24 horas e o vosso AI responde dentro desse período. É o caso do dia a dia: alguém entra em contacto com uma pergunta, o vosso AI responde e não é necessária aprovação de template.
O que a Meta cobra, e o que muda em outubro
Vale a pena saber isto antes de planearem orçamento, porque a Meta está a meio de uma mudança.
Desde julho de 2025, a Meta cobra por mensagem em vez de por conversa. Neste momento, as respostas de suporte que o vosso AI envia dentro dessa janela de 24 horas não são cobradas.
Isso muda a 1 de outubro de 2026. A partir dessa data, a Meta passa a cobrar por mensagem nas mensagens de serviço enviadas dentro da janela, com as mesmas tarifas por mercado que já aplica aos templates de utility e authentication. Os templates de utility enviados dentro de uma janela aberta também voltam a ser cobrados na mesma data.
Algumas coisas que não mudam:
- A janela de 24 horas continua a abrir e a reiniciar sempre que um cliente vos envia mensagem
- Se alguém vos contactar a partir de um anúncio Click-to-WhatsApp, têm uma janela de 72 horas que continua gratuita
- Fora dessa janela, continuam a precisar de um template para voltar a contactar alguém
As tarifas dependem do país para onde estão a enviar mensagens, por isso confirmem os vossos mercados na página de preços da Meta em vez de confiarem num valor visto num artigo de blog, incluindo este 😄
Marketing funciona de outra forma. Campanhas proativas para os vossos contactos de WhatsApp usam templates de mensagem aprovados, e a Meta cobra essas mensagens por unidade. Isso está no nosso roadmap, não é algo disponível hoje, e quando chegar vamos explicar o modelo de custos com clareza.
👋 Facebook Messenger
É o mais simples de ligar, e o último na fila deste rollout.
Assim que a vossa Facebook Page estiver ligada ao vosso Business Manager, podem conectá-la diretamente pelo botão na app Flyweight AI. É só isso. No diálogo da Meta, dão permissão a uma única Page para mensagens, por isso escolham a Page para a qual os vossos clientes realmente escrevem.
Se as mensagens não estiverem a chegar, normalmente é o mesmo problema do Instagram: conversation routing. Definam a Flyweight AI como app de routing por defeito da vossa Page e deverá ficar tudo a funcionar 👉 vejam aqui como.
Resumo rápido
| Canal | O que precisam | Ao que devem prestar atenção |
|---|---|---|
| Conta profissional do Instagram, login direto no Instagram | Conversation routing, «Allow access to messages» | |
| Business Manager com informações da empresa, um número de telefone livre | O número não pode estar já ligado ao WhatsApp | |
| Messenger | Página do Facebook no Business Manager | Conversation routing |
Algumas coisas importantes a saber
O vosso AI responde, não envia mensagens a frio. Nos canais sociais, o AI responde a clientes que vos escreveram. Não inicia conversas do nada.
Diz claramente o que é. No Instagram, WhatsApp e Messenger, o AI apresenta-se como o assistente de AI da vossa loja quando entra num novo tema. Isso ajuda-vos a ficar alinhados com o EU AI Act, e os clientes costumam apreciar essa transparência.
Uma thread por cliente. O cliente vê uma única conversa contínua na app, exatamente como se estivesse a trocar mensagens com um amigo, por isso o contexto passa de uma pergunta para a seguinte.
A vossa equipa pode assumir quando quiser. Podem entrar em qualquer conversa a qualquer momento. No Instagram e no Messenger têm uma janela bastante generosa para responder depois da última mensagem do cliente, por isso uma resposta na manhã seguinte continua a chegar.
Um AI, mais lugares para responder
A melhor parte: isto não é um novo chatbot para treinar. É o mesmo AI, assente no mesmo conhecimento da loja, com a mesma voz, agora a responder em mais canais.
Querem levar isto para os canais sociais? Vão a Setup → Channels na app e cliquem em Apply to join the Beta. Nós ajudamos-vos a ligar tudo 🚀
