Instagram, WhatsApp y Messenger: llevad vuestro AI chatbot de Shopify a redes sociales
Conectad los DMs de Instagram, WhatsApp y Facebook Messenger a vuestro AI chatbot de Shopify. Qué necesitáis, cómo se conecta cada canal y cómo resolver los problemas más habituales.
ByVuestro AI sale del storefront
Los clientes no hacen preguntas solo en las páginas de producto. Responden a una story de Instagram, escriben a vuestra página de Facebook o contactan por WhatsApp. En muchos mercados, así es como la gente habla con las marcas.
Por eso llevamos los canales sociales a vuestro Shopify AI chatbot: Instagram, WhatsApp y Facebook Messenger. El mismo AI, el mismo conocimiento de vuestra tienda, la misma voz de marca, ahora también donde ya están vuestros clientes.
Cómo conseguir acceso
Estamos activando esto por fases para revisar de cerca cada cuenta a medida que la habilitamos.
Si todavía no tenéis acceso, abrid la app de Flyweight AI, id a Setup → Channels y haced clic en Apply to join the Beta. Decidnos qué canales queréis y os responderemos. Aviso rápido: puede tardar hasta dos semanas, porque la primera ronda de solicitudes se llenó enseguida. 🙌
Este es el orden de despliegue que estamos siguiendo ahora mismo:
- WhatsApp e Instagram
- Ticket AI
- Facebook Messenger
👉 Más contexto sobre la visión completa: un on-brand AI para cada canal.
Primero: configurad vuestro Meta Business Manager
Para WhatsApp y Messenger, todo empieza con una cuenta de Meta Business Manager. Meta también lo llama business portfolio. Instagram puede conectarse sin eso, como veréis más abajo, pero aun así lo recomendamos.
En pocas palabras, es el centro de administración de vuestros activos de negocio en Meta. Vuestra página de Facebook, cuenta de Instagram, número de WhatsApp, cuentas publicitarias y los permisos que controlan quién puede usarlos y cómo.
Esa capa de permisos es justo por lo que importa aquí. Cuando vuestros canales están dentro de Business Manager, podéis dar acceso a herramientas como la nuestra desde un solo sitio, en vez de conectar cada app una por una.
Iniciad sesión o cread vuestra cuenta en business.facebook.com.
Después conectad los canales que queráis usar y os aparecerán como opciones dentro de la app de Flyweight AI.
Instagram funciona un poco distinto a los otros dos.
Somos compatibles con la nueva Instagram API, que os permite conectar directamente con el login de Instagram. Sin atajos pasando por una página de Facebook. Solo tenéis que autorizar vuestra cuenta profesional de Instagram y listo.
Aun así, seguimos recomendando añadir vuestra cuenta de Instagram a Business Manager. Os ayuda a tenerlo todo en un mismo sitio, simplifica la gestión de permisos y os permite configurar el enrutado de conversaciones, de eso hablamos ahora.
Solución de problemas: el AI no responde
Casi todos los inbox de Instagram en silencio se explican por una de estas dos razones.
1. Otra app se está quedando la conversación.
Meta decide qué app conectada recibe un DM. Si no hay ninguna asignada, o si otra herramienta tiene prioridad, los mensajes no llegarán a vuestro AI. A veces Meta se los queda para sí.
La solución es rápida: configurad Flyweight AI como vuestra app de routing por defecto. Hemos preparado una guía corta aquí 👉 routing de conversaciones en Meta, paso a paso.
2. La configuración de mensajes de Instagram está desactivada.
Si el AI no responde en unos 30 segundos, revisad el ajuste en la app móvil de Instagram. Abrid Settings and activity, id a Messages and story replies y, dentro de Message requests, aseguraos de que Allow access to messages esté activado.
Si esa opción está desactivada, ninguna herramienta conectada podrá ver vuestros DMs, aunque el resto de la configuración esté bien.
Los pasos 1 y 2 están en la primera captura. El paso 3, en la segunda.
WhatsApp necesita algo más de configuración que los otros canales, sobre todo por cómo gestiona los números de teléfono.
Qué necesitáis
Una Meta Business Account con la información de vuestra empresa completa. Meta verifica quiénes sois antes de dejaros enviar mensajes a clientes a escala, así que completad primero los datos de negocio. Los perfiles a medias son la razón más habitual por la que una configuración de WhatsApp se queda atascada.
Un número de teléfono que no esté ya en WhatsApp. Aquí es donde más gente tropieza. El número que conectéis no puede estar ya en uso en la app normal de WhatsApp, en WhatsApp Business ni en otra plataforma de mensajería. Tiene que ser un número real, capaz de recibir una llamada o un SMS para la verificación, y tiene que ser vuestro.
En la práctica, eso suele significar conseguir un número dedicado para vuestro AI, en vez de reutilizar el que vuestro equipo ya usa cada día. Podéis pedirlo a vuestro operador o contratarlo con un servicio de numeración digital.
¿Dónde consigo un número de empresa?
La respuesta honesta: ahora mismo también lo estamos resolviendo para nosotros. Queremos tener WhatsApp funcionando en nuestro propio negocio, y preferimos no mandaros a un proveedor que todavía no hayamos probado bien. En cuanto demos con una configuración que de verdad recomendaríamos, la compartiremos aquí en el blog y en YouTube.
Y si ya habéis encontrado un proveedor que os convence, contádnoslo 🙏 Lo compartiremos, porque desde luego no sois los únicos que lo preguntáis.
Por qué conectamos a través de la Cloud API
Conectamos WhatsApp a través de la Cloud API de Meta, usando el conector de Facebook for Business. Creemos que es la mejor forma de hacerlo, y esto es lo importante:
Vuestra WhatsApp Business Account sigue siendo vuestra. Vive dentro de vuestro Business Manager y sigue siendo propiedad de vuestro negocio. Vosotros controláis vuestros canales y decidís qué apps tienen acceso, incluida la nuestra. Si algún día cambiáis de herramienta, no os quedáis atados a un intermediario que controle vuestro número.
Las conversaciones iniciadas por clientes lo hacen más simple. Cuando un cliente os escribe primero, Meta abre una ventana de servicio de 24 horas y vuestro AI responde dentro de ella. Ese es el caso habitual: alguien contacta con una duda, vuestro AI responde y no hace falta aprobar ninguna plantilla.
Qué cobra Meta, y qué cambia en octubre
Conviene saberlo antes de planificar presupuesto, porque Meta está cambiando el modelo.
Desde julio de 2025, Meta cobra por mensaje en vez de por conversación. Ahora mismo, las respuestas de servicio que envía vuestro AI dentro de esa ventana de 24 horas no tienen coste.
Eso cambia el 1 de octubre de 2026. A partir de esa fecha, Meta cobrará por mensaje los mensajes de servicio enviados dentro de la ventana, con las mismas tarifas por mercado que ya aplica a las plantillas de utilidad y autenticación. Las plantillas de utilidad enviadas dentro de una ventana abierta también volverán a cobrarse en esa misma fecha.
Hay varias cosas que no cambian:
- La ventana de 24 horas sigue abriéndose y reiniciándose cada vez que un cliente os escribe
- Si alguien llega desde un anuncio Click-to-WhatsApp, tenéis una ventana de 72 horas que sigue siendo gratuita
- Fuera de esa ventana, sigue haciendo falta una plantilla para volver a contactar con alguien
Las tarifas dependen del país al que estéis enviando mensajes, así que consultad la página de precios de Meta para vuestros mercados, en vez de fiaros de una cifra sacada de un post del blog, incluido el nuestro 😄
El marketing funciona de otra manera. Las campañas proactivas a vuestros contactos de WhatsApp usan plantillas de mensaje aprobadas, y Meta las cobra por mensaje. Eso está en nuestra hoja de ruta, no es algo que podáis hacer hoy, y cuando llegue explicaremos claramente cómo funciona el modelo de costes.
👋 Facebook Messenger
Es el más fácil de conectar y el último en la cola de despliegue.
Cuando vuestra página de Facebook esté conectada a vuestro Business Manager, podréis conectarla directamente desde el botón en la app de Flyweight AI. Ya está. En el diálogo de Meta concedéis acceso a una sola página para mensajería, así que elegid la que vuestros clientes usan de verdad para escribiros.
Si los mensajes no entran, normalmente es el mismo problema que en Instagram: el routing de conversaciones. Configurad Flyweight AI como la app de routing por defecto de vuestra página y debería quedar resuelto 👉 aquí tenéis cómo hacerlo.
Resumen rápido
| Canal | Qué necesitáis | Ojo con |
|---|---|---|
| Cuenta profesional de Instagram, inicio de sesión directo en Instagram | Conversation routing, «Permitir acceso a los mensajes» | |
| Business Manager con la información del negocio, un número de teléfono libre | El número no puede estar ya en WhatsApp | |
| Messenger | Página de Facebook en Business Manager | Conversation routing |
Algunas cosas que conviene saber
Vuestro AI responde, no escribe en frío. En canales sociales, el AI responde a clientes que ya os han escrito. No inicia conversaciones de la nada.
Dice lo que es. En Instagram, WhatsApp y Messenger, el AI se presenta como el asistente AI de vuestra tienda cuando detecta un tema nuevo. Eso os ayuda a manteneros alineados con el AI-Act de la UE, y además los clientes suelen agradecer esa transparencia.
Una sola conversación por cliente. El cliente ve un único hilo continuo en su app, igual que cuando habla con un amigo, así que el contexto se mantiene entre una pregunta y la siguiente.
Vuestro equipo puede intervenir. Podéis tomar el control de cualquier conversación cuando queráis. En Instagram y Messenger tenéis una ventana bastante amplia para retomar el contacto después del último mensaje del cliente, así que responder a la mañana siguiente sigue llegando.
Un AI, más sitios donde responder
La mejor parte: no hace falta entrenar un chatbot nuevo. Es el mismo AI, basado en el mismo conocimiento de vuestra tienda, con la misma voz, ahora respondiendo en más sitios.
¿Listos para llevarlo a social? Id a Setup → Channels en la app y haced clic en Apply to join the Beta, y os ayudaremos a conectarlo 🚀
