Instagram, WhatsApp e Messenger: portate il vostro AI chatbot Shopify anche sui social
Collegate i messaggi diretti di Instagram, WhatsApp e Facebook Messenger al vostro AI chatbot Shopify. Scoprite cosa vi serve, come si collega ogni canale e come risolvere gli intoppi più comuni.
ByIl vostro AI esce dallo storefront
I clienti non fanno domande solo sulle pagine prodotto. Rispondono a una storia su Instagram, scrivono alla vostra Pagina Facebook o vi contattano su WhatsApp. In molti mercati, è semplicemente il modo in cui si parla con un brand.
Per questo stiamo portando i canali social nel vostro AI chatbot per Shopify: Instagram, WhatsApp e Facebook Messenger. Stesso AI, stessa conoscenza del negozio, stessa voce del brand, ora anche dove i vostri clienti sono già presenti.
Come ottenere l'accesso
Stiamo rilasciando questa funzione a fasi, così possiamo seguire da vicino ogni account man mano che viene attivato.
Se non avete ancora accesso, aprite l'app Flyweight AI, andate su Setup → Channels e cliccate su Apply to join the Beta. Diteci quali canali vi interessano e vi ricontatteremo. Una nota utile: potrebbero volerci fino a due settimane, perché il primo round di richieste si è riempito molto in fretta. 🙌
L'ordine di rilascio che stiamo pianificando al momento:
- WhatsApp e Instagram
- Ticket AI
- Facebook Messenger
👉 Per una visione più ampia: un solo AI on-brand per ogni canale.
Per prima cosa: configurate il vostro Meta Business Manager
Per WhatsApp e Messenger, tutto parte da un account Meta Business Manager. Meta lo chiama anche business portfolio. Instagram, come vedrete tra poco, può essere collegato anche senza, ma lo consigliamo comunque.
In breve, è il centro di controllo di Meta per le risorse della vostra azienda. La vostra Pagina Facebook, l'account Instagram, il numero WhatsApp, gli account pubblicitari e i permessi che regolano chi può usarli e come.
Ed è proprio il livello dei permessi a renderlo importante qui. Quando i vostri canali sono dentro Business Manager, potete dare accesso a strumenti come il nostro da un unico posto, invece di collegare ogni app una per una.
Accedete o create il vostro account su business.facebook.com.
Poi collegate i canali che volete usare e li troverete selezionabili direttamente nell'app Flyweight AI.
Instagram funziona in modo un po' diverso dagli altri due.
Supportiamo la nuova Instagram API, che vi permette di collegarvi direttamente con il login di Instagram. Nessun passaggio obbligato dalla Pagina Facebook. Vi basta autorizzare il vostro account professionale Instagram e siete pronti.
Detto questo, vi consigliamo comunque di aggiungere il vostro account Instagram a Business Manager. Tenete tutto in un unico posto, gestite i permessi più facilmente e potete configurare il routing delle conversazioni, tra un attimo vi spieghiamo meglio.
Risoluzione problemi: l'AI non risponde
Quasi tutte le inbox Instagram silenziose dipendono da una di queste due cause.
1. La conversazione è in mano a un'altra app.
Meta decide quale app collegata riceve un DM. Se non c'è nulla assegnato, oppure un altro strumento ha priorità, i messaggi non arrivano al vostro AI. In alcuni casi Meta li trattiene per sé.
La soluzione è rapida: impostate Flyweight AI come app di routing predefinita. Abbiamo preparato una guida breve qui 👉 routing delle conversazioni su Meta, passo dopo passo.
2. L'impostazione dei messaggi di Instagram è disattivata.
Se l'AI non risponde entro circa 30 secondi, controllate l'impostazione nell'app mobile di Instagram. Aprite Settings and activity, andate su Messages and story replies, poi in Message requests verificate che Allow access to messages sia attivo.
Se questa impostazione è disattivata, nessuno strumento collegato può vedere i vostri DM, anche se tutto il resto della configurazione è corretto.
I passaggi 1 e 2 sono nel primo screenshot, il passaggio 3 nel secondo.
WhatsApp richiede un po' più di configurazione rispetto agli altri canali, soprattutto per come vengono gestiti i numeri di telefono.
Cosa vi serve
Un Meta Business Account con i dati aziendali completi. Meta verifica chi siete prima di permettervi di scrivere ai clienti su larga scala, quindi completate prima le informazioni della vostra attività. I profili lasciati a metà sono il motivo più comune per cui una configurazione WhatsApp si blocca.
Un numero di telefono che non sia già usato su WhatsApp. È questo il punto che crea più problemi. Il numero che collegate non può essere già in uso nell'app WhatsApp standard, in WhatsApp Business o su un'altra piattaforma di messaggistica. Deve essere un numero reale, in grado di ricevere una chiamata o un SMS per la verifica, e deve appartenervi.
In pratica, di solito significa procurarsi un numero dedicato per il vostro AI invece di riutilizzare quello che il team usa già ogni giorno. Potete richiederlo al vostro operatore telefonico o a un servizio di numeri digitali.
Dove trovo un numero business?
Risposta onesta: ci stiamo lavorando anche noi in questo momento. Vogliamo attivare WhatsApp anche per il nostro business e preferiamo non mandarvi verso un provider che non abbiamo testato bene in prima persona. Appena individueremo una configurazione che ci sentiamo davvero di consigliare, la condivideremo qui sul blog e su YouTube.
E se voi avete già trovato un provider con cui vi trovate bene, fatecelo sapere 🙏 Lo segnaleremo volentieri, perché non siete certo gli unici a chiedercelo.
Perché ci colleghiamo tramite Cloud API
Colleghiamo WhatsApp tramite la Cloud API di Meta, usando il connettore Facebook for Business. Per noi è la configurazione giusta, ed ecco perché conta:
Il vostro WhatsApp Business Account resta vostro. Vive nel vostro Business Manager e rimane di proprietà della vostra azienda. Siete voi a controllare i canali e a decidere quali app possono accedervi, compresa la nostra. Se un giorno cambiate strumento, non vi ritrovate bloccati con un intermediario che controlla il vostro numero.
Le conversazioni avviate dal cliente semplificano tutto. Quando un cliente vi scrive per primo, Meta apre una finestra di assistenza di 24 ore e il vostro AI risponde all'interno di quella finestra. È il caso più comune: qualcuno vi contatta con una domanda, il vostro AI risponde, senza bisogno di approvazione di template.
Cosa addebita Meta, e cosa cambia a ottobre
Vale la pena saperlo prima di pianificare il budget, perché Meta sta cambiando modello.
Da luglio 2025, Meta fattura per messaggio invece che per conversazione. Al momento, le risposte di assistenza che il vostro AI invia dentro quella finestra di 24 ore non vengono addebitate.
Questo cambia dal 1 ottobre 2026. Da quel momento, Meta addebiterà per messaggio i messaggi di assistenza inviati dentro la finestra, con le stesse tariffe basate sul mercato che applica già ai template utility e di autenticazione. Anche i template utility inviati dentro una finestra aperta torneranno a essere addebitati dalla stessa data.
Alcune cose invece non cambiano:
- La finestra di 24 ore continua ad aprirsi e ad azzerarsi ogni volta che un cliente vi scrive
- Se qualcuno vi contatta da una Click-to-WhatsApp ad, avete una finestra di 72 ore che resta gratuita
- Fuori dalla finestra, vi serve comunque un template per riattivare la conversazione con qualcuno
Le tariffe dipendono dal Paese a cui state inviando i messaggi, quindi controllate la pagina prezzi di Meta per i vostri mercati invece di affidarvi a un numero letto in un blog post, compreso il nostro 😄
Il marketing funziona in modo diverso. Le campagne proattive verso i vostri contatti WhatsApp usano template di messaggio approvati e Meta li addebita per messaggio. È qualcosa che abbiamo in roadmap, non una funzione disponibile oggi, e quando arriverà saremo chiari anche sul modello di costo.
👋 Facebook Messenger
È il più semplice da collegare, ma l'ultimo nella coda di rilascio.
Una volta che la vostra Pagina Facebook è collegata al Business Manager, potete collegarla direttamente dal pulsante nell'app Flyweight AI. Tutto qui. Nel dialog di Meta autorizzate una sola Pagina per la messaggistica, quindi scegliete quella a cui i vostri clienti scrivono davvero.
Se i messaggi non arrivano, di solito il problema è lo stesso di Instagram: il routing delle conversazioni. Impostate Flyweight AI come app di routing predefinita per la vostra Pagina e dovreste essere a posto 👉 qui vi spieghiamo come.
Riepilogo rapido
| Canale | Cosa vi serve | A cosa fare attenzione |
|---|---|---|
| Account professionale Instagram, accesso diretto a Instagram | Conversation routing, «Consenti l'accesso ai messaggi» | |
| Business Manager con informazioni aziendali, un numero di telefono libero | Il numero non deve essere già attivo su WhatsApp | |
| Messenger | Pagina Facebook in Business Manager | Conversation routing |
Alcune cose utili da sapere
Il vostro AI risponde, non scrive a freddo. Sui canali social l'AI risponde ai clienti che vi hanno contattato. Non avvia conversazioni dal nulla.
Dice chiaramente cos'è. Su Instagram, WhatsApp e Messenger l'AI si presenta come assistente AI del vostro store quando entra in una nuova conversazione. Questo vi aiuta a restare allineati con l'AI-Act, e in generale i clienti apprezzano la trasparenza.
Una sola conversazione per cliente. Il cliente vede un unico thread continuo nella sua app, proprio come quando scrive a un amico, quindi il contesto si porta dietro da una domanda all'altra.
Il vostro team può intervenire. Potete prendere in carico qualsiasi conversazione quando volete. Su Instagram e Messenger avete una finestra piuttosto ampia per tornare da qualcuno dopo il suo ultimo messaggio, quindi anche una risposta la mattina dopo arriva comunque.
Un solo AI, più posti in cui rispondere
La parte migliore è questa: non state addestrando un nuovo chatbot. È lo stesso AI, basato sulla stessa conoscenza del vostro store, con la stessa voce, che ora risponde in più posti.
Pronti a portarlo sui social? Andate su Setup → Channels nell'app e cliccate su Apply to join the Beta, vi aiuteremo a collegare tutto 🚀
