Instagram, WhatsApp und Messenger: Bringt Euren Shopify AI chatbot auf Social
Verbindet Instagram DMs, WhatsApp und Facebook Messenger mit Eurem Shopify AI chatbot. Erfahrt, was Ihr dafür braucht, wie Ihr die einzelnen Channels verbindet und wie Ihr typische Stolperfallen schnell löst.
ByEuer AI verlässt die Storefront
Kunden stellen ihre Fragen nicht nur auf Produktseiten. Sie antworten auf eine Instagram-Story, schreiben Eurer Facebook Page oder melden sich auf WhatsApp. In vielen Märkten ist genau das der normale Weg, mit Unternehmen zu sprechen.
Deshalb bringen wir Social Channels in Euren Shopify AI chatbot: Instagram, WhatsApp und Facebook Messenger. Dieselbe AI, dasselbe Store-Wissen, dieselbe Brand Voice, jetzt dort, wo Eure Kunden sowieso schon unterwegs sind.
Zugang bekommen
Wir rollen das Ganze schrittweise aus, damit wir jedes Konto beim Freischalten genau im Blick behalten können.
Wenn Ihr noch keinen Zugang habt, öffnet die Flyweight AI App, geht zu Setup → Channels und klickt auf Apply to join the Beta. Sagt uns, welche Channels Ihr nutzen wollt, und wir melden uns bei Euch. Ein kurzer Hinweis: Es kann bis zu zwei Wochen dauern, weil die erste Bewerbungsrunde schnell voll war. 🙌
So sieht die Reihenfolge aus, die wir aktuell planen:
- WhatsApp und Instagram
- Ticket AI
- Facebook Messenger
👉 Mehr zum größeren Bild: eine on-brand AI für jeden Channel.
Zuerst: Richtet Euren Meta Business Manager ein
Für WhatsApp und Messenger startet alles mit einem Meta Business Manager Konto, Meta nennt das auch Euer business portfolio. Instagram könnt Ihr auch ohne diesen Weg verbinden, wie Ihr gleich seht, wir empfehlen es trotzdem.
Kurz gesagt ist das Metas Admin-Zentrale für Eure Business Assets. Eure Facebook Page, Euer Instagram-Konto, Eure WhatsApp-Nummer, Werbekonten und die Berechtigungen, die steuern, wer und was darauf zugreifen darf.
Genau diese Berechtigungen machen den Unterschied. Sobald Eure Channels im Business Manager liegen, könnt Ihr Tools wie unseres zentral freigeben, statt jede App einzeln zu verbinden.
Loggt Euch auf business.facebook.com ein oder erstellt dort Euer Konto.
Verbindet danach die Channels, die Ihr nutzen wollt. Anschließend könnt Ihr sie in der Flyweight AI App auswählen.
Instagram funktioniert etwas anders als die anderen beiden.
Wir unterstützen die neue Instagram API. Damit könnt Ihr Euch direkt über den Instagram-Login verbinden. Kein Umweg über eine Facebook Page. Ihr autorisiert einfach Euer professionelles Instagram-Konto und seid startklar.
Trotzdem gilt: Wir empfehlen weiterhin, Euer Instagram-Konto zum Business Manager hinzuzufügen. So bleibt alles an einem Ort, Berechtigungen lassen sich leichter verwalten und Ihr könnt Conversation Routing einrichten. Dazu gleich mehr.
Fehlerbehebung: Die AI antwortet nicht
Fast jede stille Instagram Inbox läuft auf einen von zwei Gründen hinaus.
1. Eine andere App hat die Konversation.
Meta entscheidet, welche verbundene App eine DM erhält. Wenn nichts zugewiesen ist oder ein anderes Tool Priorität hat, landen die Nachrichten nicht bei Eurer AI. Manchmal behält Meta sie auch selbst.
Die Lösung ist schnell erledigt: Setzt Flyweight AI als Standard-App für Routing. Hier gibt es eine kurze Anleitung 👉 Meta conversation routing, Schritt für Schritt.
2. Instagrams eigene Nachrichten-Einstellung ist deaktiviert.
Wenn die AI nicht innerhalb von ungefähr 30 Sekunden antwortet, prüft die Einstellung in der Instagram App auf dem Smartphone. Öffnet Settings and activity, geht zu Messages and story replies und stellt unter Message requests sicher, dass Allow access to messages aktiviert ist.
Wenn diese Einstellung aus ist, kann kein verbundenes Tool Eure DMs sehen, selbst wenn der Rest Eures Setups korrekt ist.
Schritt 1 und 2 seht Ihr im ersten Screenshot, Schritt 3 im zweiten.
WhatsApp braucht etwas mehr Setup als die anderen Channels. Der Hauptgrund ist der Umgang mit Telefonnummern.
Was Ihr braucht
Ein Meta Business Account mit vollständig ausgefüllten Unternehmensdaten. Meta prüft, wer Ihr seid, bevor Ihr Kunden in größerem Umfang über WhatsApp schreiben könnt. Füllt Eure Unternehmensinfos deshalb zuerst vollständig aus. Unvollständige Profile sind der häufigste Grund, warum ein WhatsApp Setup hängen bleibt.
Eine Telefonnummer, die noch nicht auf WhatsApp verwendet wird. Genau daran scheitert es oft. Die Nummer, die Ihr verbindet, darf nicht bereits in der normalen WhatsApp App, in WhatsApp Business oder auf einer anderen Messaging-Plattform im Einsatz sein. Es muss eine echte Nummer sein, die einen Anruf oder eine SMS zur Verifizierung empfangen kann, und sie muss Euch gehören.
In der Praxis heißt das meistens: Besorgt Euch lieber eine eigene Nummer für Eure AI, statt die Nummer weiterzuverwenden, mit der Euer Team schon arbeitet. So eine Nummer bekommt Ihr bei Eurem Telekommunikationsanbieter oder über einen Anbieter für digitale Rufnummern.
Wo bekomme ich eine Business-Nummer?
Die ehrliche Antwort: Genau das prüfen wir gerade selbst. Wir wollen WhatsApp auch für unser eigenes Business live bringen und möchten Euch nicht an einen Anbieter verweisen, den wir noch nicht sauber getestet haben. Sobald wir bei einem Setup angekommen sind, das wir wirklich empfehlen würden, teilen wir es hier im Blog und auf YouTube.
Und wenn Ihr schon einen Anbieter gefunden habt, mit dem Ihr zufrieden seid, sagt uns Bescheid 🙏 Wir geben das gern weiter, denn mit der Frage seid Ihr definitiv nicht allein.
Warum wir über die Cloud API verbinden
Wir verbinden WhatsApp über Metas Cloud API, mit dem Facebook for Business Connector. Für uns ist das das richtige Setup. Darum ist es wichtig:
Euer WhatsApp Business Account bleibt Eurer. Er liegt in Eurem Business Manager und bleibt im Besitz Eures Unternehmens. Ihr kontrolliert Eure Channels und entscheidet selbst, welche Apps Zugriff bekommen, auch unsere. Wenn Ihr irgendwann das Tool wechselt, hängt Ihr nicht an einem Mittelsmann, der Eure Nummer kontrolliert.
Kundenseitig gestartete Gespräche sind unkompliziert. Wenn ein Kunde Euch zuerst schreibt, öffnet Meta ein 24-Stunden-Servicefenster und Eure AI antwortet darin. Das ist der normale Fall im Alltag: Jemand meldet sich mit einer Frage, Eure AI antwortet, keine Template-Freigabe nötig.
Was Meta berechnet und was sich im Oktober ändert
Gut zu wissen, bevor Ihr ein Budget plant, denn Meta stellt hier gerade um.
Seit Juli 2025 rechnet Meta pro Nachricht ab statt pro Konversation. Aktuell werden Service-Antworten, die Eure AI innerhalb dieses 24-Stunden-Fensters sendet, nicht berechnet.
Das ändert sich am 1. Oktober 2026. Ab dann berechnet Meta Service-Nachrichten innerhalb dieses Fensters pro Nachricht, zu denselben marktabhängigen Sätzen, die schon heute für Utility- und Authentication-Templates gelten. Utility-Templates innerhalb eines offenen Fensters werden ab demselben Datum ebenfalls wieder berechnet.
Ein paar Dinge bleiben gleich:
- Das 24-Stunden-Fenster öffnet sich und setzt sich jedes Mal zurück, wenn ein Kunde Euch schreibt
- Wenn jemand über eine Click-to-WhatsApp-Anzeige zu Euch kommt, bekommt Ihr ein 72-Stunden-Fenster, das kostenfrei bleibt
- Außerhalb dieses Fensters braucht Ihr weiterhin ein Template, um jemanden erneut anzusprechen
Die Preise hängen vom Land ab, in das Ihr schreibt. Prüft deshalb für Eure Märkte direkt Metas Pricing-Seite, statt Euch auf eine Zahl aus einem Blogpost zu verlassen, auch nicht auf unsere 😄
Marketing funktioniert anders. Proaktive Kampagnen an Eure WhatsApp-Kontakte laufen über freigegebene Message Templates. Meta berechnet diese pro Nachricht. Das steht bei uns auf der Roadmap und ist heute noch nicht verfügbar. Wenn es so weit ist, kommunizieren wir das Kostenmodell klar.
👋 Facebook Messenger
Am einfachsten zu verbinden, aber im Rollout als Letztes dran.
Sobald Eure Facebook Page mit Eurem Business Manager verbunden ist, könnt Ihr sie direkt über den Button in der Flyweight AI App verbinden. Mehr ist es nicht. Im Meta-Dialog gebt Ihr genau eine Page für Messaging frei, wählt also die aus, an die Eure Kunden tatsächlich schreiben.
Wenn keine Nachrichten ankommen, ist es meistens dasselbe Thema wie bei Instagram: Conversation Routing. Setzt Flyweight AI als Standard-App für Routing auf Eurer Page, dann sollte es passen 👉 hier seht Ihr, wie.
Kurz zusammengefasst
| Channel | Was Ihr braucht | Worauf Ihr achten solltet |
|---|---|---|
| Professionelles Instagram-Konto, direkter Instagram-Login | Conversation Routing, „Zugriff auf Nachrichten erlauben“ | |
| Business Manager mit Unternehmensinfos, eine freie Telefonnummer | Die Nummer darf noch nicht bei WhatsApp genutzt werden | |
| Messenger | Facebook-Seite im Business Manager | Conversation Routing |
Ein paar Dinge, die Ihr wissen solltet
Eure AI antwortet, sie schreibt niemanden kalt an. Auf Social Channels beantwortet die AI Nachrichten von Kunden, die Euch bereits geschrieben haben. Sie startet nicht einfach aus dem Nichts eine Konversation.
Sie sagt klar, was sie ist. Auf Instagram, WhatsApp und Messenger stellt sich die AI bei einem neuen Thema als AI-Assistent Eures Stores vor. So bleibt Ihr auf der sicheren Seite des EU AI-Act, und Kunden schätzen diese Offenheit meistens sowieso.
Ein Thread pro Kunde. Eure Kunden sehen in ihrer App genau einen fortlaufenden Gesprächsverlauf, genauso wie beim Chat mit Freunden. Der Kontext bleibt also zwischen Fragen erhalten.
Euer Team kann jederzeit übernehmen. Ihr könnt jede Konversation übernehmen, wann immer Ihr wollt. Auf Instagram und Messenger habt Ihr ein großzügiges Zeitfenster, um nach der letzten Nachricht eines Kunden wieder einzusteigen, also kommt auch eine Antwort am nächsten Morgen noch an.
Eine AI, mehr Orte zum Antworten
Das Beste daran: Das ist kein neuer Chatbot, den Ihr erst trainieren müsst. Es ist dieselbe AI, gestützt auf dasselbe Store-Wissen, mit derselben Stimme, die jetzt an mehr Orten antwortet.
Bereit für Social? Geht in der App zu Setup → Channels und klickt auf Apply to join the Beta. Wir helfen Euch beim Verbinden 🚀
