Bestelländerungen & Stornierungen automatisieren mit Flyweight AI
Erfahrt, wie euer Shopify AI Chatbot automatisch Lieferadressen ändern und Bestellungen stornieren kann – per Shopify API oder Flow.
ByMacht euren Shopify Chatbot zum AI Action Agent
Euer Shopify AI Chatbot kommt bereits mit leistungsstarken integrierten Tools:
- Bestellstatus-Abfrage
- Lead-Erfassung
- Kundenweiterleitung
- Eskalation an den Support
Aber jetzt geht Flyweight AI noch einen Schritt weiter.
🚀 Neue AI-Funktionen
Euer AI Chatbot kann jetzt direkte Aktionen in eurem Shop ausführen:
- NEU: AI ändert Lieferadressen
- NEU: AI storniert Bestellungen
Das sind keine bloßen Antworten mehr – es sind echte Aktionen, die in Shopify ausgeführt werden.
Zwei Wege, wie eure AI aktiv werden kann
Beide neuen Funktionen sind als Routings umgesetzt, und ihr könnt entscheiden, wie sie sich verhalten sollen:
1. Shopify API (Direkte Aktion)
- AI führt die Aktion sofort aus
- Ideal für schnelle und einfache Änderungen
- Erfordert Bestellbearbeitungs-Berechtigungen
👉 Ideal für:
- Änderungen der Lieferadresse
- Schnelle Stornierungen
2. Shopify Flow (Automatisierungs-Workflow)
- AI löst einen Workflow aus, statt direkt zu handeln
- Ihr könnt zusätzliche Logik und Prüfungen definieren
- Keine direkten Bearbeitungsberechtigungen nötig
👉 Ideal für:
- Kontrollierte Stornierungen
- Komplexe Workflows (Erstattungen, Tagging, Betrugsprüfungen)
Lieferadressen mit AI ändern
Per Shopify API (Empfohlen)
Das ist das einfachste und schnellste Setup.
So funktioniert's:
- Kunde fordert eine Änderung an
- AI zeigt ein Verifizierungsformular (z. B. E-Mail + PLZ)
- Bestellung wird validiert
- Kunde gibt die neue Adresse ein
- AI aktualisiert die Bestellung sofort
Wichtige Voraussetzung
Um dies zu aktivieren, müsst ihr:
- Der AI Bestellbearbeitungs-Berechtigungen erteilen
- Der Zugriff ist auf aktuelle Bestellungen beschränkt (z. B. letzte 60 Tage)
Funktioniert das auch mit Shopify Flow?
Nicht direkt.
Shopify Flow kann Lieferadressen nicht vollständig bearbeiten, aber ihr könnt:
- Die Fulfillment-Abwicklung pausieren
- Die Bestellung markieren
- Interne Prozesse auslösen
👉 Nutzt Flow, wenn ihr eine manuelle Prüfung oder zusätzliche Sicherheitsstufen wünscht.
Bestellungen mit AI stornieren
Die Stornierung von Bestellungen ist flexibler.
Funktioniert mit BEIDEN Methoden:
Shopify API
- Sofortige Stornierung
- Vollständig von der AI abgewickelt
Shopify Flow
- AI löst einen Workflow aus
- Ihr könnt:
- Automatisch erstatten
- Artikel wieder einlagern
- Benachrichtigungen senden
- Bedingungen hinzufügen
Beispiel: Flow-Setup
Trigger: Order Cancel Routing Triggered Aktion: Cancel Order
Optionale Schritte:
- Zahlung erstatten
- Lagerbestand auffüllen
- Kunden benachrichtigen
Die wichtigsten Unterschiede auf einen Blick
| Merkmal | Shopify API | Shopify Flow |
|---|---|---|
| Geschwindigkeit | Sofort | Leichte Verzögerung |
| Berechtigungen | Erforderlich | Nicht erforderlich |
| Flexibilität | Gering | Hoch |
| Adressänderung | ✅ Ja | ❌ Nicht vollständig |
| Bestellstornierung | ✅ Ja | ✅ Ja |
Was solltet ihr wählen?
👉 Nutzt die Shopify API, wenn:
- Ihr maximale Automatisierung wollt
- Ihr der AI direkte Aktionen anvertraut
- Ihr sofortige Änderungen braucht (z. B. Adressänderungen)
👉 Nutzt Shopify Flow, wenn:
- Ihr mehr Kontrolle haben wollt
- Ihr eigene Logik oder Freigabeschritte braucht
- Ihr keine Bearbeitungsberechtigungen vergeben möchtet
Best Practice für euren Shop
Für die meisten Shops ist das beste Setup:
- ✅ API für Adressänderungen nutzen
- ✅ Flow für Stornierungen mit Logik nutzen
Das bietet euch:
- Geschwindigkeit, wo sie gebraucht wird
- Kontrolle, wo sie wichtig ist
Fazit
Euer Shopify AI Chatbot ist nicht mehr nur ein Support-Tool – er wird zum echten AI Agent.
Mit Flyweight AI kann euer Shop:
- Anfragen sofort bearbeiten
- Manuellen Aufwand reduzieren
- Das Kundenerlebnis verbessern
👉 Das Ergebnis: Schnellerer Support, weniger Fehler, zufriedenere Kunden.
Braucht ihr Hilfe bei der Einrichtung? Wir sind für euch da 🚀
