Support-E-Mails aus Shopify in Gmail mit AI-Entwürfen beantworten
Flyweight erstellt on-brand Antwortentwürfe direkt in Gmail, basierend auf Eurem Shopify Store und der aktuellen Bestellung des Kunden.
ByEuer Team beantwortet Support-Mails schon heute in Gmail 📬
Bei vielen Shopify Merchants läuft Support direkt in Gmail. Jemand öffnet einen Thread, liest die Frage, springt in den Shopify-Admin, prüft die Bestellung, sucht sich Infos aus Produktseiten und Richtlinien zusammen und schreibt dann erst die Antwort. Über eine ganze Queue hinweg frisst das schnell den Tag - mit Nachschauen statt mit echtem Antworten für Kunden.
Flyweight löst das, ohne Euer Team in ein neues Tool zu zwingen. Dieselbe store-grounded AI, die schon Euren Chat im Store antreibt, begleitet Euer Team direkt in Gmail und erstellt dort den Antwortentwurf.
Die Lösung: fundierte Entwürfe direkt im Posteingang
Flyweight Ticket AI läuft über den Flyweight Copilot, eine Browser-Erweiterung mit Seitenleiste direkt neben Eurem Gmail-Thread. Sie liest die Unterhaltung, ruft die Shopify-Bestellung des Kunden auf und schreibt einen versandfertigen Entwurf in Eurer Markenstimme. Kein Tab-Wechsel, kein Copy-Paste, keine separate Wissensdatenbank, die Ihr pflegen müsst.
Jeder Entwurf ist in einem Knowledge Graph verankert, der Euren gesamten Store abbildet und alle 24 Stunden aktualisiert wird. So bleiben Antworten nah an Euren echten Store-Inhalten statt auf Vermutungen zu basieren. Das reduziert Halluzinationen und hilft dabei, Antworten auch in anspruchsvollen Nischen on-brand zu halten.
So funktioniert's
- Euer Agent öffnet eine Support-Mail in Gmail.
- Der Copilot liest den Thread und ruft in der Seitenleiste die Shopify-Bestellung und die Kundendetails auf.
- Er erstellt eine on-brand Antwort, fundiert auf Eurem Store: Produkte, Varianten, Richtlinien, FAQs und dem aktuellen Bestellkontext.
- Euer Agent prüft, bearbeitet und sendet. Es wird nichts automatisch verschickt. Jede Mail geht erst raus, wenn ein Mensch sie sendet.
Euer Team behält die volle Kontrolle. Ihr könnt den Copilot bitten, einen Entwurf zu überarbeiten, zu kürzen oder den Tracking-Link einzufügen. Dabei zeigt er transparent, worauf er sich stützt: welche Bestellung er gezogen hat und welche Store-Richtlinien er geprüft hat.
Beta beitreten
Ticket AI für Webmail wird gerade als Beta ausgerollt. So aktiviert Ihr sie:
- Öffnet die Flyweight App und geht zu Setup -> Channels.
- Klickt auf Apply to join the Beta.
- Verbindet die Flyweight Copilot Extension, dann hilft Euch ein Kollege beim Setup.
Der Early Access startet zuerst für AI Pro und AI Leader.
FAQ
Ticket AI ist einer der Flyweight channels, und dieselbe on-brand AI steckt auch hinter Eurem AI chatbot for Shopify. Euer Team kann sie außerdem in Outlook on the web und Zoho Mail nutzen.
