Respondam a emails de suporte da Shopify no Gmail com rascunhos de AI
A Flyweight cria respostas de suporte on-brand diretamente no Gmail, com base na vossa loja Shopify e na encomenda em tempo real do cliente.
ByA vossa equipa já responde ao suporte no Gmail 📬
Para muitas lojas Shopify, o suporte acontece no Gmail. Alguém abre uma thread, lê a pergunta, entra no admin da Shopify para confirmar a encomenda, procura nas páginas de produto e nas políticas, e depois volta para escrever a resposta. Façam isso ao longo de uma fila inteira e grande parte do dia vai para procurar informação, não para responder a clientes.
A Flyweight resolve isso sem obrigar a vossa equipa a mudar para uma ferramenta nova. A mesma AI baseada nos dados reais da loja que alimenta o chat da vossa loja acompanha a vossa equipa no Gmail e escreve o rascunho da resposta aí mesmo.
A solução: rascunhos com contexto real, na vossa caixa de entrada
O Ticket AI da Flyweight funciona através do Flyweight Copilot, uma extensão de browser que abre um painel lateral ao lado da thread no Gmail. Lê a conversa, procura a encomenda do cliente na Shopify e escreve um rascunho pronto a enviar com a voz da vossa marca. Sem trocar de separador, sem copy-paste, sem uma base de conhecimento à parte para manter.
Cada rascunho é baseado num Knowledge Graph de toda a vossa loja, atualizado a cada 24 horas, para que as respostas fiquem ligadas ao conteúdo real da loja em vez de suposições. Isto reduz alucinações e ajuda a manter as respostas on-brand, mesmo em nichos mais complexos.
Como funciona
- A vossa equipa abre um email de suporte no Gmail.
- O Copilot lê a thread e procura a encomenda e os dados do cliente no painel lateral.
- Escreve uma resposta on-brand com base na vossa loja: produtos, variantes, políticas, FAQs e o contexto atual da encomenda.
- A vossa equipa revê, edita e envia. Nada é enviado sem revisão humana. Não existe envio automático.
A vossa equipa mantém o controlo o tempo todo. Podem pedir ao Copilot para melhorar um rascunho, encurtá-lo ou adicionar o link de tracking, e ele mostra o que usou: que encomenda encontrou e que orientações da loja consultou.
Participem na beta
O Ticket AI para webmail está a ser lançado em beta. Para ativar:
- Abram a app Flyweight e vão a Setup -> Channels.
- Cliquem em Apply to join the Beta.
- Ligem a extensão Flyweight Copilot e um membro da nossa equipa ajuda-vos com a configuração.
O acesso antecipado chega primeiro aos planos AI Pro e AI Leader.
FAQ
O Ticket AI é um dos Channels da Flyweight, e a mesma AI on-brand também alimenta o vosso AI chatbot para Shopify. A vossa equipa também pode usá-lo no Outlook on the web e no Zoho Mail.
