Rascunhos de respostas com AI no Outlook na Web para lojas Shopify
A Flyweight cria rascunhos de respostas de suporte on-brand dentro do Outlook na Web, com base na vossa loja Shopify e no pedido em tempo real do cliente.
ByO suporte acontece no Outlook? A AI também funciona lá 📨
Muitas equipas de Shopify tratam do suporte diretamente no Outlook na web. O fluxo é o de sempre: abrem o email, saltam para o admin da Shopify para encontrar a encomenda, vasculham páginas de produto e políticas, e só depois escrevem a resposta. Cada mensagem vira uma pequena tarefa de pesquisa, e numa fila cheia isso cresce depressa.
A Flyweight fecha essa lacuna sem obrigar a vossa equipa a aprender uma nova ferramenta. A mesma AI, baseada nos dados reais da vossa loja, que responde no chat da storefront também aparece no Outlook e cria rascunhos de resposta diretamente na conversa.
A solução: rascunhos com base na loja dentro do Outlook
O Ticket AI da Flyweight funciona com o Flyweight Copilot, uma extensão de browser que abre um painel lateral ao lado da mensagem no Outlook. Ele lê a conversa, puxa a encomenda Shopify do cliente e escreve um rascunho pronto a enviar na voz da vossa marca. Funciona no Outlook na web, incluindo outlook.live.com, outlook.office.com e outlook.office365.com.
Cada rascunho é baseado num Knowledge Graph de toda a vossa loja, atualizado a cada 24 horas, para manter as respostas fiáveis e alinhadas com o conteúdo real da loja. Isto ajuda a reduzir alucinações e mantém as respostas on-brand, sem dar à vossa equipa uma segunda base de conhecimento para manter.
Como funciona
- O vosso agente abre um email de suporte no Outlook na web.
- O Copilot lê a conversa e procura a encomenda Shopify do cliente e os detalhes no painel lateral.
- Cria um rascunho on-brand com base na vossa loja: produtos, variantes, políticas, FAQs e o contexto atual da encomenda.
- O vosso agente revê, edita e envia. Nada é enviado até uma pessoa o enviar. Não existe envio automático.
A vossa equipa continua no controlo. Podem pedir ao Copilot para encurtar um rascunho, ajustar o tom ou adicionar detalhes da encomenda, e ele mostra que encomenda consultou e que orientações da loja usou.
Entrem na beta
O Ticket AI para webmail está em beta. Para ativar:
- Abram a app da Flyweight e vão a Setup -> Channels.
- Cliquem em Apply to join the Beta.
- Ligam a extensão Flyweight Copilot, e um colega ajuda-vos com a configuração.
O acesso antecipado chega primeiro aos planos AI Pro e AI Leader.
FAQ
O Ticket AI é um dos channels da Flyweight, e a mesma AI on-brand também alimenta o vosso AI chatbot para Shopify. A vossa equipa também pode usá-lo no Gmail e no Zoho Mail.
