AI-conceptantwoorden in Outlook op het web voor Shopify-winkels
Flyweight stelt on-brand supportantwoorden op in Outlook op het web, gebaseerd op uw Shopify-winkel en de live bestelgegevens van de klant.
ByWerkt support in Outlook? Dan werkt de AI daar ook 📨
Veel Shopify-teams doen support gewoon in Outlook op het web. De flow is bekend: open de e-mail, spring naar Shopify admin om de bestelling op te zoeken, spit productpagina's en beleid door, en schrijf dan pas uw antwoord. Zo wordt elk bericht een klein onderzoekje, en in een drukke inbox tikt dat snel aan.
Flyweight dicht dat gat, zonder dat uw team een nieuwe tool hoeft te leren. Dezelfde store-grounded AI die op uw storefront chat antwoordt, werkt ook in Outlook en maakt direct een conceptantwoord in de thread.
De oplossing: store-grounded concepten in Outlook
Flyweight Ticket AI draait op de Flyweight Copilot, een browserextensie die een zijpaneel opent naast uw Outlook-bericht. Die leest het gesprek, haalt de Shopify-bestelling van de klant op en schrijft een concept in uw merktoon dat bijna klaar is om te verzenden. Dit werkt in Outlook op het web, waaronder outlook.live.com, outlook.office.com en outlook.office365.com.
Elk concept is gebaseerd op een Knowledge Graph van uw volledige store, die elke 24 uur wordt vernieuwd. Zo blijven antwoorden accuraat en gekoppeld aan uw echte store-inhoud. Dat helpt hallucinaties te verminderen en houdt antwoorden on-brand, zonder dat uw team een tweede kennisbank hoeft bij te houden.
Hoe het werkt
- Uw medewerker opent een supportmail in Outlook op het web.
- De Copilot leest de thread en zoekt in het zijpaneel de Shopify-bestelling en klantgegevens op.
- Hij schrijft een on-brand antwoordconcept op basis van uw store: producten, varianten, beleid, FAQ's en de actuele bestelcontext.
- Uw medewerker controleert, past aan en verstuurt. Er wordt niets verzonden totdat een medewerker het zelf verstuurt. Er is geen auto-send.
Uw team houdt de regie. Vraag de Copilot om een concept korter te maken, de toon aan te passen of bestelgegevens toe te voegen, en u ziet welke bestelling is opgezocht en welke store-richtlijnen zijn gebruikt.
Meld u aan voor de beta
Ticket AI voor webmail is in beta. Zo zet u het aan:
- Open de Flyweight-app en ga naar Setup -> Channels.
- Klik op Apply to join the Beta.
- Koppel de Flyweight Copilot-extensie, dan helpt een collega u met de Setup.
Vroege toegang wordt eerst uitgerold voor AI Pro en AI Leader.
FAQ
Ticket AI is een van de Flyweight channels, en dezelfde on-brand AI ondersteunt ook uw AI chatbot voor Shopify. Uw team kan deze ook gebruiken in Gmail en Zoho Mail.
