Ticket AI voor Shopify: AI-conceptantwoorden in uw helpdesk
Behoud uw helpdesk en voeg Flyweight toe als AI-laag. De Flyweight Copilot schrijft on-brand antwoordvoorstellen in Gorgias, Zendesk, Freshdesk, Gmail, Outlook en Zoho Mail, op basis van uw volledige Shopify-store.
ByBehoud uw helpdesk. Voeg Flyweight toe als AI-laag.
Uw helpdesk doet al prima waar die voor bedoeld is: tickets routeren, de wachtrij organiseren en uw team op één lijn houden. Flyweight is er niet om dat te vervangen.
Waar de meeste helpdesks tekortschieten, is winkelkennis. Hun AI-add-ons antwoorden op basis van wat u handmatig uploadt, en daar komen vaak extra kosten bovenop uw seats bij. Flyweight Ticket AI werkt anders: het stelt antwoorden op vanuit uw volledige Shopify-store, direct in de helpdesk die u al gebruikt.
Het draait op de Flyweight Copilot, een browserextensie die een zijpaneel opent naast uw inbox. Dezelfde on-brand AI als in uw chat op de storefront, dezelfde Knowledge Graph, nu ook voor uw team bij het afhandelen van tickets.
Beta: Ticket AI wordt nu uitgerold. Meld u aan in de Flyweight-app via Setup → Channels → Apply to join the Beta, dan helpt een collega u met de Setup.
Hoe het werkt
- Uw medewerker opent een ticket in de helpdesk die al gebruikt wordt.
- De Copilot leest het gesprek en haalt de Shopify-bestellingen en klantgegevens op in het zijpaneel.
- Het stelt een on-brand antwoord op op basis van uw store: producten, varianten, beleidsregels, FAQ's en de actuele bestelcontext.
- Uw medewerker controleert, bewerkt en plaatst het antwoord in het antwoordveld. Er wordt pas iets verzonden zodra een medewerker op verzenden klikt. Er is geen auto-send.
Medewerkers kunnen de Copilot ook vragen om een concept verder aan te scherpen. Daarbij laat het ook zien waarop het antwoord is gebaseerd: welke bestellingen zijn bekeken, welke store-richtlijnen zijn gebruikt en hoe het antwoord is opgebouwd.
Werkt met de tools die u al gebruikt
Ticket AI draait binnen uw bestaande stack. In de beta ondersteunt het:
Helpdesks
- Gorgias
- Zendesk
- Freshdesk
- Brevo
- Greyhound CRM
Webmail
- Gmail
- Outlook on the web
- Zoho Mail
Dezelfde extensie werkt in al deze tools, zodat de AI uw team volgt waar tickets ook worden afgehandeld.
Waarom merchants hun AI vervangen, niet hun helpdesk
AI-add-ons voor helpdesks werden al snel duur, terwijl ze uw catalogus nog steeds niet kennen. Daardoor betaalt u voor AI-resoluties, agents en extra features, en onderhoudt u daarnaast ook nog een aparte knowledge base om antwoorden op koers te houden.
Flyweight draait dat om:
- De AI is het product, vanaf het begin inbegrepen. Geen premium laag boven op een ticketingtool.
- Uw store is al bekend. Alles is gebaseerd op een Knowledge Graph van uw volledige Shopify-catalogus, elke 24 uur vernieuwd, zodat agents minder tijd kwijt zijn aan het doorspitten van productpagina's en beleidsregels voordat ze antwoorden.
- Uw ticketworkflow blijft gewoon staan. Routing, tagging, rapportages en SLA's blijven precies waar ze nu al zitten.
Het resultaat: sterkere eerste concepten, snellere antwoorden en geen tweede knowledge base om te onderhouden. Behoud Gorgias, Zendesk of Freshdesk voor de queue, en laat Flyweight de antwoorden schrijven.
Gebaseerd op uw store, niet op giswerk
Elk conceptantwoord is gebaseerd op echte content uit uw store, met zichtbare bronvermelding voor uw agent. Dat vermindert hallucinations en helpt antwoorden accuraat te houden, ook in gevoeligere niches. Als er niet genoeg store-content is om goed te antwoorden, geeft de Copilot dat aan in plaats van iets te verzinnen. Uw agent houdt daarbij de controle van begin tot eind.
Veelgestelde vragen
Ticket AI is een van de Flyweight channels. Dezelfde on-brand AI ondersteunt ook uw AI chatbot for Shopify, AI Zoeken en uw DM's op Instagram, WhatsApp en Messenger.
