Borradores de respuestas con IA en Outlook en la web para tiendas Shopify
Flyweight redacta respuestas de soporte on-brand dentro de Outlook en la web, basadas en vuestra tienda Shopify y en el pedido en tiempo real del cliente.
By¿Gestionáis soporte desde Outlook? La AI también funciona ahí 📨
Muchos equipos de Shopify gestionan el soporte directamente en Outlook en la web. El flujo es el de siempre: abrís el email, saltáis al admin de Shopify para encontrar el pedido, rebuscáis entre fichas de producto y políticas, y luego redactáis la respuesta. Cada mensaje se convierte en una pequeña tarea de investigación, y cuando la bandeja va cargada, eso se nota enseguida.
Flyweight cierra ese hueco sin obligar a vuestro equipo a aprender otra herramienta. La misma AI conectada a vuestra tienda que responde en el chat de vuestro storefront también aparece en Outlook y redacta respuestas dentro del propio hilo.
La solución: borradores basados en vuestra tienda dentro de Outlook
Flyweight Ticket AI funciona sobre Flyweight Copilot, una extensión de navegador que abre un panel lateral junto al mensaje de Outlook. Lee la conversación, recupera el pedido del cliente en Shopify y redacta una respuesta lista para enviar con vuestra voz de marca. Funciona en Outlook en la web, incluidos outlook.live.com, outlook.office.com y outlook.office365.com.
Cada borrador se apoya en un Knowledge Graph de toda vuestra tienda, actualizado cada 24 horas, para que las respuestas se mantengan precisas y conectadas con el contenido real de vuestra tienda. Eso ayuda a reducir hallucinations y mantiene las respuestas on-brand, sin obligar a vuestro equipo a mantener una segunda base de conocimiento.
Cómo funciona
- Vuestro agente abre un email de soporte en Outlook en la web.
- El Copilot lee el hilo y busca el pedido del cliente y sus datos en el panel lateral.
- Redacta una respuesta on-brand basada en vuestra tienda: productos, variantes, políticas, FAQs y el contexto actual del pedido.
- Vuestro agente revisa, edita y envía. No se envía nada hasta que lo envía una persona. No hay envío automático.
Vuestro equipo sigue teniendo el control. Podéis pedirle al Copilot que acorte un borrador, ajuste el tono o añada detalles del pedido, y os mostrará qué pedido ha consultado y qué indicaciones de la tienda ha usado.
Uníos a la beta
Ticket AI para webmail está en beta. Para activarlo:
- Abrid la app de Flyweight e id a Setup -> Channels.
- Haced clic en Apply to join the Beta.
- Conectad la extensión Flyweight Copilot y una persona del equipo os ayudará con la puesta en marcha.
El acceso anticipado se despliega primero en AI Pro y AI Leader.
FAQ
Ticket AI es uno de los channels de Flyweight, y la misma AI on-brand también impulsa vuestro AI chatbot para Shopify. Vuestro equipo también puede usarlo en Gmail y Zoho Mail.
