Instagram AI para Shopify: responded mensajes directos automáticamente con el conocimiento de vuestra tienda

Haced que la AI de vuestra tienda Shopify responda automáticamente a los mensajes directos de Instagram, con vuestra voz de marca y basada en toda vuestra tienda. La misma AI de vuestro chat en la tienda, ahora también en Instagram.

Por Matthias FrischPublicado 28 de agosto de 2026

Ahora la AI de vuestra tienda responde los DMs de Instagram

Los clientes ven una story o un reel, entran en vuestros DMs, preguntan por tallas, stock o un pedido, y luego toca esperar. En Instagram, responder tarde cuesta ventas.

Flyweight lleva la AI de vuestra tienda a Instagram. La misma AI on-brand, basada en el mismo Knowledge Graph en toda vuestra tienda, ahora responde mensajes directos automáticamente, a cualquier hora y con la voz de vuestra marca.

Nuevo: Instagram. Ya disponible. Encontraréis la configuración en la app de Flyweight, en Setup → Channels. Nuestro equipo os ayuda a ponerlo en marcha.

Qué hace

Responde preguntas sobre productos usando atributos reales del catálogo, no suposiciones por palabras clave.
Gestiona estado de pedidos, envíos, devoluciones y tallas con contexto del pedido en tiempo real.
Recomienda los productos adecuados y ayuda a comprar con más confianza.
Pasa la conversación a vuestro equipo cuando hace falta una persona, sin perder el hilo completo.

Los clientes tienen una conversación continua dentro de la app, igual que cuando escriben a un amigo. Así, el contexto se mantiene de una pregunta a la siguiente.

Conexión directa con Instagram

Flyweight es compatible con la nueva API de Instagram, así que podéis conectarlo directamente con el login de Instagram, sin pasar antes por una página de Facebook. Autorizáis vuestra cuenta profesional de Instagram y listo. Aun así, os recomendamos añadir la cuenta a Meta Business Manager para tenerlo todo centralizado.

En canales sociales, la AI se presenta como la asistente AI de vuestra tienda cuando detecta un tema nuevo. Así os mantenéis alineados con el AI-Act, y además los clientes suelen valorar esa transparencia.

Setup y resolución de problemas

El Setup lleva pocos minutos. Si los DMs no entran, casi siempre se debe a uno de estos dos ajustes: el routing de conversaciones de Meta o la opción de Instagram "Allow access to messages". Estas guías explican ambos pasos con capturas:

Preguntas frecuentes

¿Necesitáis una página de Facebook?

No. Flyweight usa la nueva API de Instagram, así que os conectáis directamente con vuestra cuenta profesional de Instagram. Añadirla a Meta Business Manager es recomendable, pero opcional.

¿Puede vuestro equipo retomar una conversación?

Sí, cuando queráis. La AI transfiere toda la conversación completa y, en Instagram, tenéis un margen amplio para responder después del último mensaje del cliente, así que incluso una respuesta a la mañana siguiente le llegará.

¿Es la misma AI que usa vuestro chat de la tienda?

Sí. Es la misma on-brand AI y el mismo Knowledge Graph. No tenéis que entrenar un segundo bot ni mantener una base de conocimiento duplicada.

Instagram es uno de los Flyweight channels. La misma AI también impulsa vuestro AI chatbot para Shopify, WhatsApp, Messenger y Ticket AI.