Wersje robocze odpowiedzi AI w Outlook on the Web dla sklepów Shopify
Flyweight tworzy on-brand wersje robocze odpowiedzi supportowych bezpośrednio w Outlook on the Web, opierając się na danych z Waszego sklepu Shopify i aktualnym zamówieniu klienta.
ByObsługa klienta działa u Was w Outlooku? AI też tam działa 📨
Wiele zespołów Shopify ogarnia support bezpośrednio w Outlook on the web. Ten flow jest dobrze znany: otwieracie maila, przeskakujecie do Shopify admin, szukacie zamówienia, przekopujecie strony produktów i polityki, a potem piszecie odpowiedź. Każda wiadomość zamienia się w mały research, a przy pełnej kolejce zgłoszeń szybko robi się z tego masa czasu.
Flyweight zamyka tę lukę bez dokładania nowego narzędzia do nauki. To samo AI oparte na danych z Waszego sklepu, które odpowiada na czacie w storefront, działa też w Outlooku i tworzy wersje robocze odpowiedzi bezpośrednio w wątku.
Rozwiązanie: wersje robocze oparte na danych sklepu, bezpośrednio w Outlooku
Flyweight Ticket AI działa w oparciu o Flyweight Copilot, rozszerzenie do przeglądarki, które otwiera boczny panel obok wiadomości w Outlooku. Czyta konwersację, wyszukuje zamówienie klienta w Shopify i tworzy gotową do wysłania odpowiedź w tonie Waszej marki. Działa w Outlook on the web, w tym na outlook.live.com, outlook.office.com i outlook.office365.com.
Każda wersja robocza opiera się na Knowledge Graph całego Waszego sklepu, odświeżanym co 24 godziny, dzięki czemu odpowiedzi pozostają trafne i są osadzone w realnych treściach sklepu. To pomaga ograniczać halucynacje i utrzymać komunikację on-brand, bez dokładania zespołowi drugiej bazy wiedzy do utrzymania.
Jak to działa
- Agent otwiera mail supportowy w Outlook on the web.
- Copilot czyta wątek i w bocznym panelu wyszukuje zamówienie klienta oraz jego szczegóły w Shopify.
- Tworzy odpowiedź on-brand opartą na danych ze sklepu: produktach, wariantach, politykach, FAQ i aktualnym kontekście zamówienia.
- Agent sprawdza, edytuje i wysyła. Nic nie wychodzi automatycznie. Wiadomość zostaje wysłana dopiero wtedy, gdy zrobi to człowiek.
Wasz zespół zachowuje pełną kontrolę. Możecie poprosić Copilot o skrócenie odpowiedzi, zmianę tonu albo dodanie szczegółów zamówienia, a on pokaże, które zamówienie sprawdził i z jakich wytycznych sklepu skorzystał.
Dołączcie do bety
Ticket AI dla webmaila jest obecnie w becie. Aby go włączyć:
- Otwórzcie aplikację Flyweight i przejdźcie do Setup -> Channels.
- Kliknijcie Apply to join the Beta.
- Połączcie rozszerzenie Flyweight Copilot, a ktoś z zespołu pomoże Wam dokończyć Setup.
Wczesny dostęp jest najpierw udostępniany w planach AI Pro i AI Leader.
FAQ
Ticket AI to jeden z kanałów Flyweight, a to samo on-brand AI napędza też Wasz AI chatbot dla Shopify. Wasz zespół może korzystać z niego również w Gmail i Zoho Mail.
