Brouillons de réponses par IA dans Outlook sur le web pour les boutiques Shopify
Flyweight rédige des réponses d’assistance on-brand directement dans Outlook sur le web, à partir des données de votre boutique Shopify et de la commande en cours du client.
ByVotre support tourne dans Outlook ? L'AI fonctionne aussi là 📨
Beaucoup d'équipes Shopify gèrent leur support directement dans Outlook sur le web. Le rythme est toujours le même : ouvrir l'email, passer dans l'admin Shopify pour retrouver la commande, fouiller les fiches produit et les politiques, puis rédiger la réponse. Chaque message devient une petite recherche, et sur une file chargée, le temps perdu s'accumule vite.
Flyweight comble ce manque sans demander à votre équipe d'apprendre un nouvel outil. La même AI, connectée à votre boutique, qui répond sur le chat de votre storefront, apparaît aussi dans Outlook et prépare des réponses directement dans le fil.
La solution : des brouillons ancrés dans votre boutique, dans Outlook
Ticket AI de Flyweight s'appuie sur le Flyweight Copilot, une extension navigateur qui ouvre un panneau latéral à côté de votre message Outlook. Elle lit la conversation, retrouve la commande Shopify du client, puis rédige un brouillon prêt à envoyer dans le ton de votre marque. Elle fonctionne dans Outlook sur le web, y compris sur outlook.live.com, outlook.office.com et outlook.office365.com.
Chaque brouillon s'appuie sur un Knowledge Graph complet de votre boutique, mis à jour toutes les 24 heures. Les réponses restent ainsi fiables et liées à votre vrai contenu magasin. Cela aide à réduire les hallucinations et à garder des réponses on-brand, sans imposer à votre équipe une deuxième base de connaissances à entretenir.
Comment ça marche
- Votre agent ouvre un email de support dans Outlook sur le web.
- Le Copilot lit le fil et retrouve la commande Shopify du client ainsi que les infos utiles dans le panneau latéral.
- Il rédige une réponse on-brand à partir de votre boutique : produits, variantes, politiques, FAQ et contexte de commande en direct.
- Votre agent relit, ajuste et envoie. Rien n'est envoyé sans validation humaine. Il n'y a pas d'envoi automatique.
Votre équipe garde la main. Vous pouvez demander au Copilot de raccourcir un brouillon, d'ajuster le ton ou d'ajouter des détails de commande. Il indique aussi quelle commande il a consultée et quelles consignes de votre boutique il a utilisées.
Rejoindre la bêta
Ticket AI pour le webmail est en bêta. Pour l'activer :
- Ouvrez l'app Flyweight puis allez dans Setup -> Channels.
- Cliquez sur Apply to join the Beta.
- Connectez l'extension Flyweight Copilot, puis un membre de l'équipe vous aidera à finaliser la mise en place.
L'accès anticipé est d'abord déployé sur AI Pro et AI Leader.
FAQ
Ticket AI fait partie des channels Flyweight, et la même AI on-brand alimente aussi votre AI chatbot pour Shopify. Votre équipe peut aussi l'utiliser dans Gmail et Zoho Mail.
