Zoho Mail + Flyweight : brouillons de réponses IA pour le support Shopify
Flyweight rédige des réponses support on-brand directement dans Zoho Mail, en s'appuyant sur votre boutique Shopify et la commande du client en temps réel.
ByVous gérez le support Shopify depuis Zoho Mail ? 📧
Si votre support Shopify passe par Zoho Mail, vous connaissez la routine. Vous ouvrez l'e-mail. Vous allez dans l'admin Shopify pour retrouver la commande. Vous vérifiez la fiche produit et la politique de retour. Puis vous revenez dans Zoho Mail pour rédiger la réponse. Chaque message devient une petite chasse aux infos, et sur une boîte de réception bien remplie, le temps perdu grimpe vite.
Flyweight enlève tout ce travail répétitif sans sortir votre équipe de Zoho Mail. La même IA, connectée à votre boutique, qui alimente votre chat sur le storefront fonctionne aussi directement dans Zoho Mail, pour rédiger des réponses là où votre équipe travaille déjà.
La solution : des brouillons fiables, directement dans Zoho Mail
Le Ticket AI de Flyweight repose sur Flyweight Copilot, une extension navigateur qui ouvre un panneau latéral à côté de votre fil Zoho Mail. Elle lit la conversation, retrouve la commande Shopify du client, puis prépare une réponse prête à envoyer, dans le ton de votre marque. Pas besoin de jongler entre les onglets. Pas besoin de reconstituer le contexte à chaque e-mail.
Chaque brouillon s'appuie sur un Knowledge Graph de toute votre boutique, mis à jour toutes les 24 heures. Les réponses restent ainsi précises et liées à votre vrai contenu boutique. Cela réduit fortement les hallucinations et aide votre équipe à garder des réponses on-brand, avec la source visible pour l'agent.
Comment ça marche
- Votre agent ouvre un e-mail de support dans Zoho Mail.
- Le Copilot lit le fil et affiche la commande Shopify du client, avec les détails, dans le panneau latéral.
- Il rédige une réponse on-brand en s'appuyant sur votre boutique : produits, variantes, politiques, FAQ et contexte de commande en temps réel.
- Votre agent relit, modifie et envoie. Rien ne part sans validation humaine. Il n'y a pas d'envoi automatique.
Votre équipe garde la main du début à la fin. Vous pouvez demander au Copilot d'affiner le brouillon, d'ajuster le ton ou d'ajouter le lien de suivi. Il indiquera aussi quelle commande a été utilisée et sur quelles consignes boutique la réponse repose.
Rejoindre la bêta
Ticket AI pour les webmails est en cours de déploiement en bêta. Pour l'activer :
- Ouvrez l'app Flyweight, puis allez dans Setup -> Channels.
- Cliquez sur Apply to join the Beta.
- Connectez l'extension Flyweight Copilot, puis un membre de l'équipe vous aidera pour la mise en place.
L'accès anticipé est d'abord déployé sur AI Pro et AI Leader.
FAQ
Ticket AI fait partie des Channels Flyweight, et la même IA on-brand alimente aussi votre AI chatbot pour Shopify. Votre équipe peut aussi l'utiliser dans Gmail et Outlook sur le web.
