Zoho Mail + Flyweight: Shopify destek için AI yanıt taslakları
Flyweight, Zoho Mail içinde Shopify mağazanıza ve müşterinin canlı sipariş verilerine dayanan on-brand destek yanıt taslakları hazırlar.
ByShopify desteğini Zoho Mail üzerinden mi yönetiyorsunuz? 📧
Shopify destek ekibiniz Zoho Mail'deyse akış tanıdık. E-postayı açın. Siparişi bulmak için Shopify admin'e geçin. Ürün sayfalarına ve iade politikalarına bakın. Sonra tekrar geri dönüp yanıtı yazın. Her mesaj küçük bir hazine avına dönüyor. Gelen kutusu doldukça da bu iş hızla büyüyor.
Flyweight bu angaryayı azaltır, üstelik ekibinizi Zoho Mail'den çıkarmadan. Mağaza sohbetinizi çalıştıran aynı, mağaza verinize dayalı AI, Zoho Mail içinde de çalışır ve yanıt taslaklarını ekibinizin zaten çalıştığı yerde oluşturur.
Çözüm: Zoho Mail içinde, veriye dayalı taslaklar
Flyweight Ticket AI, Zoho Mail konuşmanızın yanında bir yan panel açan tarayıcı uzantısı Flyweight Copilot ile çalışır. Konuşmayı okur, müşterinin Shopify siparişini bulur ve marka tonunuza uygun, gönderilmeye hazır bir yanıt taslağı oluşturur. Sekme değiştirmek yok. Her e-postada bağlamı en baştan toplamak yok.
Her taslak, mağazanızın tamamını kapsayan ve 24 saatte bir yenilenen bir Knowledge Graph'e dayanır. Böylece yanıtlar doğru kalır ve doğrudan gerçek mağaza içeriğinize bağlı olur. Bu da halüsinasyonları ciddi ölçüde azaltır ve yanıtların on-brand kalmasına yardımcı olur. Üstelik temsilciniz kullanılan kaynağı da görür.
Nasıl çalışır
- Temsilciniz Zoho Mail'de bir destek e-postası açar.
- Copilot konuşma zincirini okur ve müşterinin Shopify siparişini ve detaylarını yan panelde getirir.
- Mağazanıza dayalı, on-brand bir yanıt taslağı oluşturur: ürünler, varyantlar, politikalar, SSS'ler ve canlı sipariş bağlamı.
- Temsilciniz gözden geçirir, düzenler ve gönderir. İnsan onayı olmadan hiçbir şey gönderilmez. Otomatik gönderim yoktur.
Süreç boyunca kontrol ekibinizde kalır. Copilot'tan taslağı iyileştirmesini, tonu ayarlamasını veya kargo takip linkini eklemesini isteyebilirsiniz. Hangi siparişi kullandığını ve hangi mağaza yönergelerine dayandığını da gösterir.
Beta'ya katılın
Webmail için Ticket AI beta olarak kullanıma açılıyor. Etkinleştirmek için:
- Flyweight uygulamasını açın ve Setup -> Channels bölümüne gidin.
- Apply to join the Beta seçeneğine tıklayın.
- Flyweight Copilot uzantısını bağlayın. Ardından bir ekip arkadaşımız kurulumda size yardımcı olur.
Erken erişim önce AI Pro ve AI Leader planlarında açılır.
SSS
Ticket AI, Flyweight channels ürünlerinden biridir. Aynı on-brand AI, Shopify için AI chatbot çözümünüzü de destekler. Ekibiniz bunu Gmail ve web üzerinde Outlook içinde de kullanabilir.
