Shopify için Ticket AI: Yardım masanızın içinde AI taslak yanıtlar
Kullandığınız yardım masasını değiştirmeyin, sadece AI katmanı olarak Flyweight ekleyin. Flyweight Copilot, tüm Shopify mağazanıza dayanarak Gorgias, Zendesk, Freshdesk, Gmail, Outlook ve Zoho Mail içinde on-brand yanıt önerileri hazırlar.
ByHelpdesk'iniz kalsın. AI katmanı olarak Flyweight'i ekleyin.
Helpdesk'iniz zaten işini iyi yapıyor: ticket'ları yönlendiriyor, kuyruğu düzenli tutuyor ve ekibinizin aynı sayfada kalmasını sağlıyor. Flyweight bunu değiştirmek için gelmiyor.
Çoğu helpdesk'in zayıf kaldığı yer, mağaza bilgisidir. Kendi AI eklentileri genelde yalnızca sizin manuel olarak yüklediğiniz içerikle yanıt verir ve koltuk ücretlerinizin üstüne ek maliyet çıkarır. Flyweight Ticket AI ise farklı çalışır: yanıt taslaklarını, kullandığınız helpdesk'in içinde, doğrudan Shopify mağazanızın tamamından oluşturur.
Sistem, gelen kutunuzun yanında bir yan panel açan tarayıcı uzantısı Flyweight Copilot ile çalışır. Storefront chat'inizdeki aynı on-brand AI, aynı Knowledge Graph, şimdi ekibinizin ticket'ları yönetmesine de yardımcı olur.
Beta: Ticket AI şu anda kullanıma açılıyor. Katılmak için Flyweight uygulamasında Setup → Channels → Apply to join the Beta yolunu izleyin, ekibimizden biri kurulum konusunda size yardımcı olsun.
Nasıl çalışır
- Temsilciniz, zaten kullandığı helpdesk'te bir ticket açar.
- Copilot konuşmayı okur ve müşterinin Shopify siparişlerini ve bilgilerini yan panele çeker.
- Mağazanıza dayalı, on-brand bir yanıt taslağı oluşturur: ürünler, varyantlar, politikalar, SSS'ler ve canlı sipariş bağlamı dahil.
- Temsilciniz taslağı gözden geçirir, düzenler ve yanıt kutusuna ekler. İnsan göndermeden hiçbir şey iletilmez. Otomatik gönderim yoktur.
Temsilciler, taslağı iyileştirmesi için Copilot'tan ek yardım da isteyebilir. Copilot nasıl çalıştığını da gösterir: hangi siparişlere baktı, hangi mağaza yönlendirmelerini kullandı ve yanıtı nasıl yazdı.
Zaten kullandığınız araçlarla çalışır
Ticket AI mevcut yapınızın içinde çalışır. Beta sürümünde şu araçları destekler:
Helpdesk'ler
- Gorgias
- Zendesk
- Freshdesk
- Brevo
- Greyhound CRM
Webmail
- Gmail
- Outlook on the web
- Zoho Mail
Aynı uzantı bunların hepsinde çalışır. Böylece ekibiniz ticket'lara nerede yanıt veriyorsa, AI da orada olur.
Merchant'lar neden helpdesk'ini değil, AI'ını değiştiriyor
Helpdesk AI eklentileri hızlıca pahalı hale geldi, üstelik hâlâ kataloğunuzu gerçekten bilmiyorlar. Sonuçta AI resolution'lar, agent'lar ve ek özellikler için ödeme yapıyorsunuz. Bir yandan da yanıtları doğru çizgide tutmak için ayrı bir bilgi tabanını güncel tutmanız gerekiyor.
Flyweight bunu tersine çevirir:
- AI, ürünün kendisidir ve en baştan dahildir. Bir ticketing aracının üstüne eklenen premium bir katman değildir.
- Mağazanızı zaten tanır. Shopify kataloğunuzun tamamını kapsayan, her 24 saatte bir yenilenen bir Knowledge Graph ile çalışır. Böylece temsilciler, yanıt vermeden önce ürün sayfaları ve politikalar arasında daha az vakit harcar.
- Ticket iş akışınız aynı kalır. Routing, tagging, reporting ve SLA'ler olduğu yerde kalır.
Sonuç: daha güçlü ilk taslaklar, daha hızlı yanıtlar ve yönetilecek ikinci bir bilgi tabanı olmaması. Kuyruk için Gorgias, Zendesk veya Freshdesk'i kullanmaya devam edin, yanıtları Flyweight yazsın.
Tahmine değil, gerçek veriye dayanır
Her taslak, mağazanızdaki gerçek içeriklere dayanır ve kaynaklar temsilcinize görünür. Bu da hallucination riskini azaltır ve özellikle hassas kategorilerde yanıtların daha isabetli kalmasına yardımcı olur. İyi bir yanıt vermek için mağaza içeriği yeterli değilse, Copilot bir şey uydurmak yerine bunu açıkça söyler. Kontrol de baştan sona temsilcinizde kalır.
Sık sorulan sorular
Ticket AI, Flyweight Channels seçeneklerinden biridir. Aynı on-brand AI; Shopify için AI chatbot, AI Arama ve Instagram, WhatsApp ve Messenger DM'lerinize de güç verir.
