Shopify için Freshdesk AI: Freshdesk kalsın, yanıt taslaklarını Flyweight hazırlasın
Freshdesk’i ticket yönetimi için kullanmaya devam edin, mağazanızın gerçek verilerine dayanan yanıt taslaklarını hazırlayan AI katmanı olarak Flyweight’i ekleyin. Ekibiniz gözden geçirsin, sonra göndersin.
ByFreshdesk işini yapıyor. Ama AI tarafı mağazanızı tanımıyor 🤔
Freshdesk helpdesk tarafında güçlü. Kuyruğunuzu düzenli tutar, ticket'ları doğru yere yönlendirir, ekibinizin aynı sayfada kalmasına yardımcı olur. Değiştirmenize gerek yok.
Sorun AI katmanında başlıyor. Freshdesk AI özellikleri için ek ücret alıyor. Bu ücret çoğu zaman çözüm başına, kullanıcı başına ya da özellik bazında geliyor. Üstelik bu ekstra maliyete rağmen, Shopify kataloğunuzu kutudan çıktığı gibi anlamıyor. Ayrı bir bilgi tabanıyla çalışıyor ve bu yapıyı ekibinizin manuel olarak kurup güncel tutması gerekiyor. Yani AI için ekstra ödeme yaparken, iki ayrı sistemde bilgiyi doğru tutma işini de siz üstleniyorsunuz.
Asıl boşluk burada. Freshdesk ticket yönetimini iyi yapıyor. Ama AI pahalı ve mağazanızdan kopuk çalışıyor.
Çözüm: Freshdesk kalsın, AI katmanı değişsin 🔧
Freshdesk'ten çıkmanıza gerek yok. Sadece içinde daha iyi bir AI kullanmanız yeterli.
Flyweight Ticket AI, Freshdesk gelen kutunuzun yanında bir yan panel açan tarayıcı eklentisi Flyweight Copilot ile çalışır. Ekibiniz Freshdesk içinde kalır. Değişen şey, taslakların arkasındaki zeka olur: mağaza vitrininizdeki sohbeti de çalıştıran aynı on-brand AI, bu kez tüm Shopify mağazanızın Knowledge Graph yapısına dayanarak yanıt üretir.
Bakımı gereken ikinci bir bilgi tabanı yok. Destek AI'ınız için çözüm başına sayaç yok. Kuyruğu Freshdesk yönetir, yanıtları Flyweight yazar.
Nasıl çalışır ⚡
- Destek temsilciniz Freshdesk içinde bir ticket açar, her zamanki gibi.
- Copilot konuşmayı okur ve müşterinin Shopify siparişlerini ve bilgilerini yan panele çeker.
- Mağazanıza dayanan on-brand bir yanıt taslağı oluşturur: ürünler, varyantlar, politikalar, SSS'ler ve siparişe ait canlı bağlamla birlikte.
- Destek temsilciniz taslağı gözden geçirir, düzenler ve Freshdesk yanıt kutusuna ekler.
Buradaki kritik nokta şu: bir insan göndermeden hiçbir şey gönderilmez. Otomatik gönderim yoktur. Kontrol her zaman temsilcinizde kalır. İsterse Copilot'tan taslağı iyileştirmesini isteyebilir ya da nasıl çalıştığını görebilir: hangi siparişleri kullandı, hangi mağaza yönergelerini kontrol etti, yanıtı nasıl oluşturdu.
Gerçekte ne biliyor 🧠
Taslakların işe yaramasının nedeni, gerçek verilere dayanması. Copilot, elle hazırlanmış bir SSS listesine güvenmek yerine tüm Shopify kataloğunuzun Knowledge Graph yapısını kullanır: ürünler, varyantlar, koleksiyonlar, politikalar ve sayfalar. Buna ek olarak, ticket'a bağlı müşterinin canlı sipariş bağlamını da dikkate alır.
Bu yapı her 24 saatte bir yenilenir. Böylece yeni ürünler ve politika güncellemeleri, kimsenin yeniden doküman yüklemesine gerek kalmadan taslaklara yansır. Her yanıt, mağazanızdaki gerçek içeriklere dayanır ve kaynak temsilcinize görünür. Bu da halüsinasyonları azaltmaya yardımcı olur ve detaylar karmaşık olsa bile yanıtların güvenilir kalmasını sağlar. İyi bir yanıt vermek için mağaza içeriği yeterli değilse, Copilot bir şey uydurmak yerine bunu açıkça belirtir.
Kurulum nasıl yapılır 🚀
Ticket AI beta olarak kullanıma açılıyor. Katılmak için:
- Flyweight uygulamasını açın ve Setup → Channels → Apply to join the Beta yolunu izleyin.
- Erken erişim önce AI Pro ve AI Leader planlarına geliyor.
- Onboarding sırasında uzmanlarımızdan biri Flyweight Copilot eklentisini mağazanıza bağlar. Böylece ekibinizin ekstra kurulum yapması gerekmez.
Sık sorulan sorular
Ticket AI, Flyweight Channels ürünlerinden biri. Aynı on-brand AI, Shopify için AI chatbot deneyimini de güçlendiriyor. Zendesk mi kullanıyorsunuz? Aynı yaklaşımın Zendesk içinde Flyweight AI versiyonuna da göz atabilirsiniz.
