Gmail'de Shopify destek e-postalarını AI taslaklarıyla yanıtlayın
Flyweight, Gmail içinde doğrudan on-brand destek yanıtları taslak olarak hazırlar. Yanıtlar Shopify mağazanız ve müşterinin canlı sipariş verileriyle desteklenir.
ByEkibiniz zaten destek maillerini Gmail'de yanıtlıyor 📬
Birçok Shopify mağazasında destek süreci Gmail'de yürüyor. Ekipten biri mail zincirini açıyor, soruyu okuyor, siparişi kontrol etmek için Shopify admin'e geçiyor, ürün sayfalarıyla politikaları tarıyor, sonra dönüp yanıtı yazıyor. Bunu tüm kuyruk boyunca yaptığınızda, günün büyük kısmı müşteriye cevap vermekten çok bilgi aramakla geçiyor.
Flyweight bunu, ekibinizi yeni bir araca taşımadan çözüyor. Storefront chat'inizi çalıştıran aynı, mağaza verinize dayalı AI artık ekibinize Gmail içinde eşlik ediyor ve yanıt taslağını orada hazırlıyor.
Çözüm: gelen kutunuzda, mağaza verinize dayalı taslaklar
Flyweight Ticket AI, Gmail mail zincirinizin yanında bir yan panel açan tarayıcı eklentisi Flyweight Copilot üzerinden çalışır. Konuşmayı okur, müşterinin Shopify siparişini bulur ve markanızın tonunda gönderime hazır bir taslak yazar. Sekme değiştirmenize gerek kalmaz. Kopyala yapıştır yoktur. Ayrı bir bilgi tabanı da yönetmeniz gerekmez.
Her taslak, mağazanızın tamamını kapsayan ve her 24 saatte bir yenilenen bir Knowledge Graph üzerine kurulur. Böylece yanıtlar tahmine değil, gerçek mağaza içeriğinize dayanır. Bu da halüsinasyonları azaltır ve özellikle karmaşık kategorilerde yanıtların on-brand kalmasına yardımcı olur.
Nasıl çalışır
- Destek ekibinizden biri Gmail'de bir destek maili açar.
- Copilot mail zincirini okur ve yan panelde müşterinin Shopify siparişini ve detaylarını getirir.
- Mağazanıza dayalı, on-brand bir yanıt taslağı oluşturur: ürünler, varyantlar, politikalar, SSS'ler ve canlı sipariş bağlamı dahil.
- Ekip üyeniz taslağı gözden geçirir, düzenler ve gönderir. Bir insan göndermeden hiçbir şey dışarı çıkmaz. Otomatik gönderim yoktur.
Süreç boyunca kontrol sizde kalır. Copilot'tan taslağı iyileştirmesini, kısaltmasını veya takip linkini eklemesini isteyebilirsiniz. Ayrıca neye baktığını da gösterir: hangi siparişi çektiğini ve hangi mağaza yönergelerini kontrol ettiğini görürsünüz.
Beta'ya katılın
Webmail için Ticket AI beta olarak kullanıma açılıyor. Etkinleştirmek için:
- Flyweight uygulamasını açın ve Setup -> Channels bölümüne gidin.
- Apply to join the Beta seçeneğine tıklayın.
- Flyweight Copilot eklentisini bağlayın, ardından ekipten bir arkadaşımız kurulumda size yardımcı olsun.
Erken erişim önce AI Pro ve AI Leader için açılıyor.
SSS
Ticket AI, Flyweight channels ürünlerinden biridir. Aynı on-brand AI, Shopify için AI chatbot deneyimini de destekler. Ekibiniz bunu ayrıca web'de Outlook ve Zoho Mail içinde de kullanabilir.
