Vastatkaa Shopify-tukisähköposteihin Gmailissa AI-luonnoksilla

By

Matthias Frisch

•Published August 28, 2026

Tukenne vastaa jo nyt asiakasviesteihin Gmailissa 📬

Monelle Shopify-kaupalle asiakastuki pyörii Gmailissa. Tiimistä joku avaa viestiketjun, lukee kysymyksen, hyppää Shopify adminiin tarkistamaan tilauksen, kaivaa tiedot tuotesivuilta ja käytännöistä, ja palaa sitten kirjoittamaan vastauksen. Kun tätä tekee koko jonon läpi, iso osa päivästä kuluu tiedon etsimiseen, ei asiakkaiden auttamiseen.

Flyweight korjaa tämän ilman, että tiiminne pitää siirtyä uuteen työkaluun. Sama kauppanne dataan pohjautuva AI, joka hoitaa storefront-chatin, tulee nyt Gmailiin ja luonnostelee vastauksen siellä.

Ratkaisu: kauppanne dataan pohjautuvat luonnokset suoraan inboxiin

Flyweight Ticket AI toimii Flyweight Copilotin kautta. Se on selainlaajennus, joka avaa sivupaneelin Gmail-ketjun viereen. Se lukee keskustelun, hakee asiakkaan Shopify-tilauksen ja kirjoittaa lähetysvalmiin luonnoksen teidän brand voiceen sopivaksi. Ei välilehtien välillä hyppimistä, ei copy-pastea, ei erillistä tietopankkia ylläpidettäväksi.

Jokainen luonnos pohjautuu koko kauppanne kattavaan Knowledge Graphiin, joka päivittyy 24 tunnin välein. Siksi vastaukset pysyvät kiinni oikeassa kauppanne sisällössä arvailun sijaan. Tämä vähentää hallusinaatioita ja auttaa pitämään vastaukset on-brand, myös haastavammissa nicheissä.

Näin se toimii

1. Asiakaspalvelijanne avaa tukisähköpostin Gmailissa.
2. Copilot lukee viestiketjun ja hakee sivupaneeliin asiakkaan Shopify-tilauksen sekä tiedot.
3. Se kirjoittaa on-brand-vastauksen, joka pohjautuu kauppaanne: tuotteisiin, variantteihin, käytäntöihin, FAQ-sisältöihin ja ajantasaiseen tilaustilanteeseen.
4. Asiakaspalvelijanne tarkistaa, muokkaa ja lähettää. Mitään ei lähde asiakkaalle ilman ihmisen lähetystä. Automaattista lähetystä ei ole.

Tiiminne pysyy koko ajan ohjaksissa. Voitte pyytää Copilotia hiomaan luonnosta, lyhentämään sitä tai lisäämään seurantalinkin, ja se näyttää myös, mihin tietoihin se tukeutui: minkä tilauksen se haki ja mitä kaupan ohjeistuksia se käytti.

Liittykää betaan

Ticket AI webmailiin julkaistaan vaiheittain betana. Näin otatte sen käyttöön:

1. Avatkaa Flyweight-sovellus ja menkää kohtaan Setup -> Channels.
2. Klikatkaa Apply to join the Beta.
3. Yhdistäkää Flyweight Copilot -laajennus, niin kollegamme auttaa teidät alkuun.

Early access avataan ensin AI Pro- ja AI Leader -paketeille.

FAQ

Ticket AI on yksi Flyweightin Channels-vaihtoehdoista, ja sama on-brand AI pyörittää myös Shopifylle tehtyä AI chatbotianne. Tiiminne voi käyttää sitä myös Outlook on the webissä ja Zoho Mailissa.