Zoho Mail + Flyweight: AI-vastausluonnokset Shopify-tukeen
Flyweight laatii Zoho Mailissa on-brand tukivastauksia Shopify-kauppanne ja asiakkaan ajantasaisen tilauksen tietoihin perustuen.
ByVastaatteko Shopify-tukeen Zoho Mailissa? 📧
Jos Shopify-tukenne pyörii Zoho Mailissa, kuvio on tuttu. Avaa sähköposti. Siirry Shopify adminiin etsimään tilaus. Tarkista tuotesivut ja palautuskäytännöt. Palaa sitten takaisin kirjoittamaan vastaus. Jokainen viesti muuttuu pieneksi aarteenetsinnäksi, ja kun inbox on täynnä, aikaa kuluu nopeasti.
Flyweight poistaa tämän käsityön ilman, että tiiminne tarvitsee lähteä Zoho Mailista. Sama kauppanne dataan pohjautuva AI, joka hoitaa storefront-chatin, toimii myös Zoho Mailin sisällä ja laatii vastausluonnokset siellä, missä tiiminne jo työskentelee.
Ratkaisu: kauppanne dataan pohjautuvat luonnokset Zoho Mailissa
Flyweight Ticket AI toimii Flyweight Copilotin päällä. Se on selainlaajennus, joka avaa sivupaneelin Zoho Mail -keskustelun viereen. Se lukee viestiketjun, hakee asiakkaan Shopify-tilauksen ja kirjoittaa lähetysvalmiin vastauksen brändinne äänensävyllä. Ei välilehtien välillä hyppimistä. Ei kontekstin rakentamista uudelleen jokaisen sähköpostin kohdalla.
Jokainen luonnos perustuu koko kauppanne kattavaan Knowledge Graphiin, joka päivittyy 24 tunnin välein. Näin vastaukset pysyvät tarkkoina ja sidottuina oikeaan kauppanne sisältöön. Tämä vähentää hallusinaatioita merkittävästi ja auttaa pitämään vastaukset on-brand, samalla kun lähde näkyy agentillenne.
Näin se toimii
- Agenttinne avaa tukisähköpostin Zoho Mailissa.
- Copilot lukee viestiketjun ja tuo sivupaneeliin asiakkaan Shopify-tilauksen ja tiedot.
- Se laatii on-brand-vastausluonnoksen, joka pohjautuu kauppaanne: tuotteisiin, variantteihin, käytäntöihin, FAQ-sisältöihin ja ajantasaiseen tilaustilanteeseen.
- Agenttinne tarkistaa, muokkaa ja lähettää. Mitään ei lähetetä ennen kuin ihminen lähettää sen. Automaattista lähetystä ei ole.
Tiiminne pysyy koko ajan ohjaksissa. Voitte pyytää Copilotia hiomaan luonnosta, säätämään sävyä tai lisäämään seurantalinkin, ja se näyttää, mitä tilausta se käytti ja mihin kauppanne ohjeistukseen vastaus perustui.
Liity beta-ohjelmaan
Ticket AI webmailiin julkaistaan parhaillaan betana. Näin otatte sen käyttöön:
- Avaa Flyweight-appi ja siirry kohtaan Setup -> Channels.
- Klikkaa Apply to join the Beta.
- Yhdistä Flyweight Copilot -laajennus, niin kollegamme auttaa teidät alkuun.
Early access julkaistaan ensin AI Pro- ja AI Leader -paketeille.
FAQ
Ticket AI on yksi Flyweight channels -kanavista, ja sama on-brand AI pyörittää myös Shopifyn AI chatbotianne. Tiiminne voi käyttää sitä myös Gmailissa ja Outlook on the webissä.
