Zoho Mail + Flyweight: szkice odpowiedzi AI dla wsparcia Shopify
Flyweight tworzy w Zoho Mail szkice odpowiedzi supportowych zgodne z Waszym brandem, oparte na danych z Waszego sklepu Shopify i aktualnym zamówieniu klienta.
ByOdpowiadacie na zgłoszenia Shopify z poziomu Zoho Mail? 📧
Jeśli Wasza obsługa klienta w Shopify działa w Zoho Mail, dobrze to znacie. Otwieracie maila. Przeskakujecie do panelu Shopify, żeby znaleźć zamówienie. Sprawdzacie karty produktów i zasady zwrotów. Potem wracacie do skrzynki i dopiero piszecie odpowiedź. Każda wiadomość zamienia się w małe polowanie na informacje, a przy pełnej skrzynce szybko robi się z tego sporo czasu.
Flyweight usuwa tę zbędną pracę, bez wyciągania Waszego zespołu z Zoho Mail. To samo AI oparte na danych z Waszego sklepu, które obsługuje czat na stronie, działa też wewnątrz Zoho Mail i tworzy szkice odpowiedzi dokładnie tam, gdzie Wasz zespół już pracuje.
Rozwiązanie: trafne szkice odpowiedzi w Zoho Mail
Flyweight Ticket AI działa na Flyweight Copilot, rozszerzeniu przeglądarki, które otwiera boczny panel obok wątku w Zoho Mail. Czyta rozmowę, wyszukuje zamówienie klienta w Shopify i tworzy gotowy do wysłania szkic odpowiedzi w tonie Waszej marki. Bez przełączania kart. Bez odtwarzania kontekstu od zera przy każdym mailu.
Każdy szkic jest oparty na Knowledge Graph obejmującym cały Wasz sklep, odświeżanym co 24 godziny, więc odpowiedzi pozostają trafne i powiązane z realną treścią Waszego sklepu. To mocno ogranicza halucynacje i pomaga utrzymać odpowiedzi on-brand, a źródło jest widoczne dla Waszego agenta.
Jak to działa
- Wasz agent otwiera wiadomość supportową w Zoho Mail.
- Copilot analizuje wątek i wyświetla w bocznym panelu zamówienie klienta z Shopify oraz jego szczegóły.
- Tworzy on-brand szkic odpowiedzi oparty na danych z Waszego sklepu: produktach, wariantach, zasadach, FAQ i aktualnym kontekście zamówienia.
- Wasz agent sprawdza, edytuje i wysyła. Nic nie wychodzi bez udziału człowieka. Nie ma automatycznej wysyłki.
Wasz zespół ma kontrolę na każdym etapie. Możecie poprosić Copilot o dopracowanie szkicu, zmianę tonu albo dodanie linku do śledzenia przesyłki, a on pokaże, którego zamówienia użył i na jakich wytycznych sklepu się oparł.
Dołączcie do beta
Ticket AI dla poczty webowej jest udostępniany w wersji beta. Aby go włączyć:
- Otwórzcie aplikację Flyweight i przejdźcie do Setup -> Channels.
- Kliknijcie Apply to join the Beta.
- Połączcie rozszerzenie Flyweight Copilot, a członek naszego zespołu pomoże Wam przejść przez konfigurację.
Wczesny dostęp jest najpierw udostępniany w planach AI Pro i AI Leader.
FAQ
Ticket AI to jeden z kanałów Flyweight, a to samo on-brand AI obsługuje też Wasz AI chatbot dla Shopify. Wasz zespół może korzystać z niego także w Gmail i Outlook on the web.
