Zoho Mail + Flyweight: Rascunhos de respostas com IA para suporte Shopify
A Flyweight cria rascunhos de respostas de suporte on-brand dentro do Zoho Mail, com base na vossa loja Shopify e no pedido em tempo real do cliente.
ByRespondem ao suporte da Shopify no Zoho Mail? 📧
Se a vossa equipa atende o suporte da Shopify no Zoho Mail, já conhece o processo. Abrem o email. Entram no admin da Shopify para encontrar a encomenda. Confirmam páginas de produto e políticas de devolução. Depois voltam ao email para escrever a resposta. Cada mensagem vira uma pequena caça ao tesouro e, com a caixa de entrada cheia, isso consome tempo muito depressa.
A Flyweight elimina esse trabalho repetitivo sem tirar a vossa equipa do Zoho Mail. A mesma AI baseada nos dados reais da loja que alimenta o chat da vossa storefront também funciona dentro do Zoho Mail, criando rascunhos de resposta no sítio onde a vossa equipa já trabalha.
A solução: rascunhos contextualizados dentro do Zoho Mail
A Ticket AI da Flyweight funciona com o Flyweight Copilot, uma extensão de browser que abre um painel lateral ao lado da conversa no Zoho Mail. Ela lê a thread, procura a encomenda do cliente na Shopify e escreve um rascunho pronto a enviar com a voz da vossa marca. Sem trocar de separador. Sem reconstruir contexto do zero em cada email.
Cada rascunho é baseado num Knowledge Graph de toda a vossa loja, atualizado a cada 24 horas, para manter as respostas fiáveis e ligadas ao conteúdo real da loja. Isso reduz drasticamente alucinações e ajuda a manter as respostas on-brand, com a fonte visível para o agente.
Como funciona
- O agente abre um email de suporte no Zoho Mail.
- O Copilot lê a thread e mostra a encomenda do cliente na Shopify e os detalhes no painel lateral.
- Cria um rascunho de resposta on-brand com base na vossa loja: produtos, variantes, políticas, FAQs e contexto atual da encomenda.
- O agente revê, edita e envia. Nada é enviado até uma pessoa o fazer. Não existe envio automático.
A vossa equipa mantém o controlo em todo o processo. Podem pedir ao Copilot para melhorar o rascunho, ajustar o tom ou incluir o link de tracking, e ele mostra que encomenda usou e em que orientações da loja se baseou.
Entrar na beta
A Ticket AI para webmail está a ser disponibilizada em beta. Para ativar:
- Abram a app da Flyweight e vão a Setup -> Channels.
- Cliquem em Apply to join the Beta.
- Ligam a extensão Flyweight Copilot, e um colega da equipa ajuda-vos com a configuração.
O acesso antecipado está a ser lançado primeiro nos planos AI Pro e AI Leader.
FAQ
A Ticket AI é um dos channels da Flyweight, e a mesma AI on-brand também alimenta o vosso AI chatbot para Shopify. A vossa equipa também pode usá-la no Gmail e no Outlook na web.
