Instagram AI para Shopify: Respondam automaticamente a DMs com o conhecimento da vossa loja

Deixem a AI da vossa loja Shopify responder automaticamente às DMs no Instagram, com a voz da vossa marca e com base em toda a informação da vossa loja. A mesma AI do chat da vossa loja, agora também no Instagram.

•Published August 28, 2026

A AI da vossa loja agora responde a DMs no Instagram

Os clientes veem um story ou reel, entram nas vossas DMs, perguntam sobre tamanhos, stock ou uma encomenda, e depois ficam à espera. No Instagram, responder tarde custa vendas.

A Flyweight leva a AI da vossa loja para o Instagram. A mesma AI on-brand, assente no mesmo Knowledge Graph em toda a vossa loja, passa agora a responder automaticamente às mensagens diretas, 24/7, com a voz da vossa marca.

Beta: o Instagram está a ser lançado agora. Candidate-se na app da Flyweight em Setup → Channels → Apply to join the Beta.

O que faz

Responde a perguntas sobre produtos com base em atributos reais dos produtos, não em suposições por palavras-chave.
Trata de estado de encomendas, envios, devoluções e tamanhos com contexto atualizado da encomenda.
Recomenda os produtos certos e ajuda os clientes a comprar com mais confiança.
Passa para a vossa equipa quando a conversa precisa de uma pessoa, com todo o histórico da conversa intacto.

Os clientes têm uma conversa contínua na app deles, como se estivessem a falar com um amigo, por isso o contexto mantém-se de uma pergunta para a seguinte.

Liga-se diretamente ao Instagram

A Flyweight suporta a nova API do Instagram, por isso podem ligar-se diretamente com o login do Instagram, sem passar por uma Página de Facebook. Autorizam a vossa conta profissional de Instagram e fica tudo pronto. Ainda assim, recomendamos adicionar a conta ao Meta Business Manager para manter tudo centralizado.

Nos canais sociais, a AI apresenta-se como assistente de AI da vossa loja quando entra num novo tema. Isso ajuda-vos a ficar alinhados com o EU AI Act, e os clientes costumam valorizar essa transparência.

Setup e resolução de problemas

O Setup demora poucos minutos. Se as DMs não estiverem a entrar, quase sempre o problema está numa de duas definições: o encaminhamento de conversas da Meta, ou a opção do próprio Instagram "Allow access to messages". Estes guias mostram os dois passos, com capturas de ecrã:

Perguntas frequentes

Preciso de uma Página do Facebook?

Não. A Flyweight usa a nova API do Instagram, por isso ligam-se diretamente à vossa conta profissional do Instagram. Adicioná-la ao Meta Business Manager é recomendado, mas opcional.

A vossa equipa pode assumir uma conversa?

Sim, a qualquer momento. A IA faz a passagem com todo o histórico da conversa e, no Instagram, têm uma janela alargada para responder depois da última mensagem do cliente, por isso uma resposta na manhã seguinte continua a chegar até ele.

É a mesma AI do chat da vossa loja?

Sim. É a mesma on-brand AI e o mesmo Knowledge Graph. Não precisam de treinar um segundo bot nem de manter uma base de conhecimento duplicada.

O Instagram é um dos Flyweight channels. A mesma AI também suporta o vosso AI chatbot for Shopify, WhatsApp, Messenger e Ticket AI.