Zoho Mail + Flyweight: AI návrhy odpovědí pro Shopify podporu
Flyweight připravuje on-brand návrhy odpovědí na podporu přímo v Zoho Mail, vychází z vašeho Shopify obchodu a aktuální objednávky zákazníka.
ByVyřizujete Shopify podporu ze Zoho Mail? 📧
Pokud řešíte podporu pro Shopify v Zoho Mail, ten proces nejspíš znáte. Otevřete e-mail. Přepnete se do Shopify adminu a hledáte objednávku. Kontrolujete produktové stránky a podmínky vrácení. Pak se vrátíte zpět a píšete odpověď. Z každé zprávy je malá honba za informacemi, a když se to nasčítá přes celou schránku, stojí to spoustu času.
Flyweight tuhle rutinu výrazně zkracuje, aniž by váš tým musel odcházet ze Zoho Mail. Stejná AI postavená na datech z vašeho obchodu, která pohání chat na storefrontu, funguje i přímo v Zoho Mail a připravuje návrhy odpovědí tam, kde váš tým už stejně pracuje.
Řešení: návrhy odpovědí přímo v Zoho Mail
Flyweight Ticket AI běží na Flyweight Copilot, rozšíření do prohlížeče, které otevře boční panel vedle vlákna v Zoho Mail. Přečte konverzaci, dohledá zákazníkovu objednávku v Shopify a připraví návrh odpovědi ve vašem brand voice. Bez přepínání mezi panely. Bez zdlouhavého dohledávání kontextu u každého e-mailu.
Každý návrh vychází z Knowledge Graph vašeho celého obchodu, který se obnovuje každých 24 hodin. Odpovědi tak zůstávají přesné a navázané na reálný obsah vašeho obchodu. To výrazně omezuje halucinace a pomáhá držet odpovědi on-brand, přičemž agent zároveň vidí, z jakého zdroje návrh vychází.
Jak to funguje
- Váš agent otevře support e-mail v Zoho Mail.
- Copilot načte vlákno a v bočním panelu zobrazí zákazníkovu objednávku v Shopify a související detaily.
- Připraví on-brand odpověď na základě dat z vašeho obchodu: produktů, variant, pravidel, FAQ a aktuálního kontextu objednávky.
- Váš agent návrh zkontroluje, upraví a odešle. Nic se neodešle bez člověka. Automatické odesílání tu není.
Váš tým má celý proces pod kontrolou. Můžete Copilot požádat, aby návrh upravil, změnil tón nebo doplnil odkaz na sledování zásilky. Zároveň ukáže, se kterou objednávkou pracoval a z jakých informací z vašeho obchodu vycházel.
Zapojte se do bety
Ticket AI pro webmail se postupně spouští v beta verzi. Jak ji zapnout:
- Otevřete aplikaci Flyweight a přejděte do Setup -> Channels.
- Klikněte na Apply to join the Beta.
- Připojte rozšíření Flyweight Copilot a kolega z našeho týmu vám pomůže s nastavením.
Přednostní přístup se nejdřív spouští pro AI Pro a AI Leader.
FAQ
Ticket AI je jeden z Flyweight channels a stejná on-brand AI pohání také váš AI chatbot pro Shopify. Váš tým ji může používat také v Gmail a Outlook on the web.
