Ticket AI pro Shopify: AI návrhy odpovědí přímo ve vašem helpdesku
Ponechte si svůj helpdesk a přidejte Flyweight jako AI vrstvu. Flyweight Copilot připravuje on-brand návrhy odpovědí přímo v Gorgias, Zendesk, Freshdesk, Gmail, Outlook a Zoho Mail, opřené o celý váš Shopify store.
ByNechte si svůj helpdesk. Flyweight přidejte jako AI vrstvu.
Váš helpdesk už svou práci zvládá dobře: třídí tickety, organizuje frontu a drží tým v obraze. Flyweight tu není od toho, aby ho nahrazoval.
Kde většina helpdesků naráží, jsou znalosti o vašem obchodě. Jejich AI doplňky odpovídají jen z toho, co do nich ručně nahrajete, a často si za ně připlácíte nad rámec licencí pro tým. Flyweight Ticket AI funguje jinak: návrhy odpovědí vytváří z celého vašeho Shopify obchodu, přímo v helpdesku, který už používáte.
Běží na Flyweight Copilot, rozšíření do prohlížeče, které otevře boční panel vedle vaší schránky. Stejná on-brand AI jako v chatu na vašem storefrontu, stejný Knowledge Graph, teď navíc pomáhá vašemu týmu zpracovávat tickety.
Beta: Ticket AI právě nasazujeme. Přihlášku najdete ve Flyweight app v Setup → Channels → Apply to join the Beta a kolega vám pomůže se Setup.
Jak to funguje
- Agent otevře ticket ve helpdesku, který už používá.
- Copilot si přečte konverzaci a do bočního panelu načte Shopify objednávky zákazníka i další detaily.
- Vytvoří on-brand návrh odpovědi podle dat z vašeho obchodu: produktů, variant, pravidel, FAQ a aktuálního kontextu objednávky.
- Agent návrh zkontroluje, upraví a vloží do pole pro odpověď. Nic se neodešle, dokud to neodešle člověk. Automatické odesílání tu není.
Agenti můžou Copilot požádat i o úpravu návrhu. Zároveň ukáže, z čeho vycházel: které objednávky kontroloval, jaké podklady z obchodu použil a jak odpověď sestavil.
Funguje s nástroji, které už používáte
Ticket AI běží ve vašem stávajícím stacku. V betě podporuje:
Helpdesky
- Gorgias
- Zendesk
- Freshdesk
- Brevo
- Greyhound CRM
Webmail
- Gmail
- Outlook on the web
- Zoho Mail
Stejné rozšíření funguje ve všech těchto nástrojích, takže AI jde s vaším týmem všude tam, kde odpovídá na tickety.
Proč obchodníci mění AI, ne helpdesk
AI doplňky v helpdesku rychle zdražily a stejně pořád neznají váš katalog. Ve výsledku platíte za AI resolutions, agenty a další funkce, a k tomu ještě udržujete oddělenou znalostní bázi, jen aby odpovědi držely správný směr.
Flyweight to obrací:
- AI je samotný produkt a máte ji od začátku. Není to prémiová vrstva přidaná k ticketovacímu nástroji.
- Už zná váš obchod. Vychází z Knowledge Graph vašeho kompletního Shopify katalogu, který se obnovuje každých 24 hodin, takže agenti tráví méně času hledáním v produktech a pravidlech, než odepíšou.
- Necháváte si svůj ticket Workflow. Routing, tagování, reporting i SLA zůstávají přesně tam, kde jsou.
Výsledek: lepší první návrhy, rychlejší odpovědi a žádná druhá znalostní báze, kterou byste museli spravovat. Nechte si Gorgias, Zendesk nebo Freshdesk na frontu a nechte Flyweight psát odpovědi.
Odpovědi opřené o data, ne odhady
Každý návrh vychází z reálného obsahu vašeho obchodu a agent u něj vidí i zdroj. To výrazně omezuje halucinace a pomáhá držet odpovědi přesné i v citlivějších segmentech. Když v obsahu obchodu není dost podkladů pro kvalitní odpověď, Copilot to řekne místo toho, aby si odpověď domýšlel, a agent má po celou dobu vše pod kontrolou.
Často kladené otázky
Ticket AI je jeden z Flyweight channels. Stejná on-brand AI pohání i váš AI chatbot for Shopify, AI Vyhledávání a DMs na Instagram, WhatsApp a Messenger.
