Jak Australian Bodycare řeší změny objednávek před odesláním

Australian Bodycare: podpora, která může jednat před odesláním

Australian Bodycare vyvíjí péči o pleť, vlasy a tělo a její historie sahá do roku 1992. Péče o zákazníky znamená také pomoc, když se s objednávkou něco pokazí.

Chybná doručovací adresa nebo omylem vytvořená objednávka mívají jednoduché řešení. Čas na zásah před expedicí je ale omezený.

Právě tento proces značka zapojuje do řešení AI chatbot pro Shopify od Flyweight: ověřit objednávku, zjistit, co je ještě možné, a předat požadavek k odpovídající akci.

Vložený asistent podpory propojuje tento postup s běžnými odpověďmi o produktech a informacemi o objednávkách. Cílem je řešit problémy a ulevit týmu podpory.

Výzva: objednávka postupuje, zatímco požadavek čeká

Oprava adresy může přijít během balení ve skladu. Žádost o zrušení může dorazit právě při zahájení expedice.

Tým musí určit objednávku, ověřit oprávnění zákazníka, zjistit, zda už byla odeslána, a použít pravidla značky.

Tyto kontroly rozhodují o dalším kroku. Povolená oprava před odesláním může zabránit doručení na špatnou adresu i následné práci.

Australian Bodycare přesouvá kontroly do rozhovoru, aby požadavek mohl pokračovat, dokud lze ještě zasáhnout.

Od zákaznického požadavku k ověřené akci

Proces propojuje pět kroků:

1. Pochopit požadavek. Rozpoznat opravu adresy nebo zrušení a získat podrobnosti.
2. Ověřit objednávku. Vyžádat údaje potřebné k nalezení objednávky a ověření přístupu.
3. Prověřit podmínky. Podle aktuálního stavu a obchodních pravidel zjistit, zda je akce stále povolená.
4. Spustit nastavený další krok. Předat způsobilý požadavek do propojeného procesu změny nebo zrušení. Žádosti vyžadující lidské posouzení předat podpoře.
5. Potvrdit výsledek. Vysvětlit výsledek vrácený procesem nebo další postup, pokud je nutné pokračovat v řešení.

Rozhovor se stává začátkem řešení. Identifikace, kontrola stavu a požadovaná změna tvoří jeden proces podpory.

Výsledek závisí na stavu objednávky a oprávněních propojeného procesu. Změna se potvrzuje až po přijetí příslušným systémem. Pokud expedice pokročila příliš daleko, asistent vysvětlí dostupný další krok.

Stejný proces pomáhá i po odeslání objednávky

Skutečný rozhovor o změně adresy ukazuje význam kontroly podmínek.

Po opravě odeslaných údajů asistent objednávku najde. Už byla odeslána. Vysvětlí, že tímto postupem adresu nelze změnit, a poskytne odkaz na stav objednávky.

Odpověď vychází z aktuální situace. AI vyhledá údaje a vysvětlí omezení, takže pracovník podpory nemusí tuto odpověď psát ručně.

Jde o součást stejného procesu před odesláním: zjistit, zda je akce možná, a podle toho zákazníka navést. I bez možnosti opravy je další krok jasný.

Znalosti značky podporují proces

Akce s objednávkami potřebují aktuální data a jasná pravidla. Další dotazy potřebují znalosti značky.

Flyweight mění obsah Australian Bodycare na AI s její osobností. Knowledge Graph propojuje relevantní informace pro přirozená vysvětlení a navazující dotazy.

Zákazník se ptá na množství produktů ve vlasové sadě. Asistent vysvětlí velikosti, odpoví na otázku ke třetí položce a vše shrne. Jiný zákazník dostane vysvětlení nalezených možností vzorků či cestovních balení.

Tyto odpovědi doplňují objednávkový proces. Stejný asistent vysvětluje produkty, pomáhá identifikovat objednávky a směruje žádosti do správného postupu.

Co je pro tým podpory jednodušší

Hodnota spočívá v práci, kterou asistent přebírá kolem každého požadavku:

• Změny začínají potřebnými kontrolami. Požadavek, identifikace a stav objednávky jsou podkladem další akce.
• Naléhavé žádosti mají jasnou cestu. Povolené změny adresy a zrušení vstupují do procesu před expedicí, pokud je to možné.
• Zákazníci chápou možnosti. U odeslané objednávky asistent vysvětlí situaci a další krok.
• Běžné dotazy dostanou odpověď v chatu. Vysvětlení produktů a stavu objednávek nemusí tým psát ručně.

Tým zůstává k dispozici pro výjimky, rozhodnutí a akce vyžadující osobní pozornost. AI pomáhá s kontrolami a vysvětleními, které usnadňují vyřízení.

Váš proces podpory propojený s rozhovorem

Australian Bodycare kombinuje znalosti značky s konkrétním provozním procesem. Změny adresy a povolená zrušení dávají automatizaci jasný účel: řešit problém, dokud je čas.

Každodenní odpovědi a vyhledávání objednávek tento účel podporují. Zákazník má užitečné místo pro pomoc a tým asistenta zapojeného do skutečné práce.

Prozkoumejte automatizaci procesů pomocí AI a AI chatbot pro Shopify od Flyweight, nebo přineste naléhavý proces podpory na demo.