Jak Goorin Bros EU mění dotazy na produkty v nákupy během několika minut

Goorin Bros v Evropě: kšiltovka s charakterem

Černá ovce. Kohout. Gorila s vlastním postojem. Goorin Bros vyrábí pokrývky hlavy, kterými lidé vyjadřují svou osobnost. Historie kloboučnické značky sahá do roku 1895. Kolekce se zvířecími nášivkami The Farm vznikla v roce 2003.

Goorin Bros EU přináší tento charakter zákazníkům po celé Evropě prostřednictvím trucker kšiltovek se zvířecími motivy, čepic a osobitých kolekcí. Lidé přicházejí pro design, ve kterém se poznají. Právě při jeho hledání dělá osobní rada rozdíl.

S Flyweight obchod přenáší tuto osobnost do rozhovorů, po kterých následují nákupy. Jeho AI asistent Wise Owl pomáhá najít design, porovnat detaily a přejít k objednávce. Výsledky jsou vidět v zaplacených objednávkách obsahujících produkty probírané v chatu.

Vybrat správnou kšiltovku znamená víc než zvolit zvíře

Zákazníci často vědí, jaký vzhled chtějí, ještě než znají název produktu. Hledají třeba nenápadný model se zvířecí nášivkou, konkrétní provedení Black Sheep nebo kšiltovku bez síťované zadní části.

Pak přicházejí praktické otázky. Je materiál kůže? Co znamená „OS“? Hodí se kšiltovka pro dospělé i pro dítě? Která alternativa zachová stejný styl, když přesný model není dostupný?

Dobrá odpověď propojuje design, konstrukci, velikosti a osobní preference. Zároveň pozná, kdy dostupné informace nestačí k potvrzení, že daná varianta bude vhodná.

Produktový poradce s osobností značky

Goorin Bros EU používá AI chatbot pro Shopify od Flyweight pro nákupní poradenství i zákaznickou podporu. Knowledge Graph od Flyweight propojuje produktové a servisní znalosti obchodu, aby asistent mohl do rozhovoru přinést relevantní detaily.

Wise Owl má nastavený přátelský, sebejistý a hravý tón. Je to znát v německých i anglických odpovědích: odkazy na zvířata, trocha humoru a praktické další kroky. I dotaz na kšiltovku tak působí jako rozhovor se značkou, kvůli které zákazník do obchodu přišel.

Doporučení kšiltovky Teddy. Za pět minut zaplacená objednávka.

Zákazník nejprve hledá bílé kšiltovky a poté upřesní výběr na designy Teddy.

Wise Owl odkáže na Double Stuffed - Teddy a vysvětlí podrobnosti: motiv medvídka, béžovou barvu, tvar OG Trucker a univerzální velikost. Zákazník dostává konkrétní produkt ke koupi i informace potřebné k rozpoznání správného designu.

Postup je konkrétní: požadavek na design, vhodné doporučení a doporučený produkt v objednávce.

Od motivu kozy k nákupu kšiltovky i čepice

Další zákazník hledá designy s kozou. Wise Owl nabídne související kšiltovky a čepice, včetně kšiltovky The G.O.A.T a čepice The Greatest, s odkazy na produkty.

Rozhovor umožňuje hledat podle vlastní představy. Není třeba znát název kolekce ani procházet kšiltovky a čepice zvlášť. Jeden zvířecí motiv otevírá odpovídající možnosti napříč sortimentem.

Najít alternativu, která také vede k prodeji

Zákazník chce celou černou koženou kšiltovku Black Sheep. Wise Owl přesně tuto kombinaci nenajde, a proto vysvětlí dostupné možnosti.

Nalezený černý model Black Sheep je z polyesteru a bavlny. Suede Sheep má jinou barevnou kombinaci. Pro zájemce o vzhled černé kůže asistent doporučí modely z umělé kůže s jinými zvířecími motivy, včetně Lioness.

Nedostupná kombinace se mění v užitečný rozhovor o tom, na čem záleží nejvíc: na zvířeti, barvě, nebo materiálu. Zákazník si vybere alternativu, na kterou ho asistent upozornil.

Prodeje, které následují po rozhovoru

8,5 % chatových relací Goorin Bros EU vedlo k zaplacené objednávce, přibližně každá dvanáctá. U těchto chatů s nákupem vznikla první zaplacená objednávka v 82 % případů do 30 minut.

Zaplacené objednávky se přiřazují do sedmi dnů od poslední zprávy zákazníka. Každý chat s nákupem se počítá jednou; čas se měří k jeho první zaplacené objednávce.

Jednotlivé nákupy ukazují, co tato čísla znamenají v praxi. Dotaz na Teddy vede ke kšiltovce Teddy. Hledání kozy končí odpovídající kšiltovkou a čepicí. Přesný požadavek na materiál vede k vhodné alternativě.

Stejný hlas značky před nákupem i po něm

Wise Owl zachovává hravou osobnost Goorin během celého nákupu. Produktové poradenství v němčině a angličtině kombinuje odkazy na zvířata a trochu humoru s užitečnými informacemi o sortimentu.

Asistent pomáhá i po dokončení objednávky. Po odeslání formuláře pro vyhledání objednávky může přímo v chatu zobrazit údaje o zásilce a odkaz na sledování. Pokud vrácení zboží potřebuje osobní pozornost, Wise Owl nabídne formulář podpory a potvrdí odeslání požadavku k dalšímu řešení týmem.

Pro Goorin Bros EU začíná hodnota u produktové otázky. Zákazníci vlastními slovy popíšou, co hledají, Wise Owl jim to pomůže najít a doporučené produkty se o několik minut později objeví v zaplacených objednávkách.

Prozkoumat produktová doporučení s poradenstvím nebo domluvit demo s nákupní otázkou z vašeho obchodu.