AI návrhy odpovědí v Outlook on the web pro Shopify obchody
Flyweight připravuje on-brand odpovědi podpory přímo v Outlook on the web, vychází z vašeho Shopify obchodu a z aktuální objednávky zákazníka.
ByPodpora běží v Outlooku? AI funguje i tam 📨
Spousta Shopify týmů řeší podporu přímo v Outlook on the web. Ten postup znáte: otevřete e-mail, skočíte do Shopify adminu, dohledáte objednávku, projdete produktové stránky a podmínky a pak teprve napíšete odpověď. Z každé zprávy je malý rešeršní úkol a v plné frontě tiketů to rychle narůstá.
Flyweight tenhle krok navíc odstraňuje, aniž by se váš tým musel učit nový nástroj. Stejná AI, která odpovídá v chatu na vašem storefrontu a vychází z dat vašeho obchodu, funguje i v Outlooku a připraví návrh odpovědi přímo ve vlákně.
Řešení: návrhy odpovědí z dat vašeho obchodu přímo v Outlooku
Flyweight Ticket AI běží na Flyweight Copilot, rozšíření do prohlížeče, které otevře boční panel vedle zprávy v Outlooku. Přečte konverzaci, najde zákazníkovu objednávku v Shopify a připraví návrh odpovědi ve voice vašeho brandu. Funguje v Outlook on the web, včetně outlook.live.com, outlook.office.com a outlook.office365.com.
Každý návrh vychází z Knowledge Graph vašeho obchodu, který se obnovuje každých 24 hodin. Odpovědi tak zůstávají přesné a navázané na reálný obsah vašeho store. To pomáhá výrazně omezit halucinace a držet odpovědi on-brand, bez další znalostní báze, kterou by váš tým musel spravovat.
Jak to funguje
- Váš agent otevře support e-mail v Outlook on the web.
- Copilot přečte vlákno a v bočním panelu dohledá zákazníkovu objednávku v Shopify i související detaily.
- Připraví on-brand návrh odpovědi na základě dat z vašeho obchodu: produktů, variant, pravidel, FAQ a aktuálního kontextu objednávky.
- Váš agent návrh zkontroluje, upraví a odešle. Nic se neodešle, dokud to nepošle člověk. Auto-send tu není.
Váš tým má vše pod kontrolou. Copilotu můžete říct, ať návrh zkrátí, upraví tón nebo doplní detaily k objednávce. Zároveň uvidíte, kterou objednávku dohledal a z jakých podkladů z obchodu vycházel.
Přidejte se do bety
Ticket AI pro webmail je v beta verzi. Zapnete ho takto:
- Otevřete aplikaci Flyweight a přejděte do Setup -> Channels.
- Klikněte na Apply to join the Beta.
- Připojte rozšíření Flyweight Copilot a kolega z týmu vám pomůže se Setup.
Přednostní přístup se nejdřív spouští pro AI Pro a AI Leader.
FAQ
Ticket AI je jeden z Flyweight channels a stejná on-brand AI pohání i váš AI chatbot pro Shopify. Váš tým ji může používat také v Gmailu a Zoho Mail.
