Odpovídejte na e-maily zákaznické podpory pro Shopify v Gmailu pomocí AI návrhů
Flyweight připravuje on-brand odpovědi pro zákaznickou podporu přímo v Gmailu, vychází přitom z vašeho Shopify store a aktuální objednávky zákazníka.
ByVáš tým už zákaznickou podporu v Gmailu řeší 📬
Spousta Shopify obchodů odbavuje podporu právě v Gmailu. Někdo otevře vlákno, přečte si dotaz, skočí do Shopify adminu zkontrolovat objednávku, projde produktové stránky a podmínky a pak se vrátí napsat odpověď. Když tohle děláte napříč celou frontou ticketů, většina dne padne na dohledávání informací, ne na samotné odpovídání zákazníkům.
Flyweight to řeší bez toho, abyste tým přesouvali do nového nástroje. Stejné AI postavené na datech z vašeho obchodu, které pohání chat na storefrontu, teď pomáhá vašemu týmu i v Gmailu a rovnou tam připraví návrh odpovědi.
Řešení: odpovědi podložené daty, přímo v inboxu
Flyweight Ticket AI běží přes Flyweight Copilot, rozšíření do prohlížeče, které vedle vlákna v Gmailu otevře postranní panel. Přečte konverzaci, dohledá zákazníkovu objednávku v Shopify a připraví návrh odpovědi ve stylu vaší značky. Bez přepínání panelů, bez kopírování a vkládání, bez samostatné znalostní báze, kterou musíte udržovat.
Každý návrh vychází z Knowledge Graphu celého vašeho obchodu, který se obnovuje každých 24 hodin. Odpovědi tak zůstávají navázané na reálný obsah vašeho store, ne na odhady. To výrazně omezuje halucinace a pomáhá držet odpovědi on-brand i v náročnějších segmentech.
Jak to funguje
- Váš agent otevře support email v Gmailu.
- Copilot si přečte vlákno a v postranním panelu dohledá zákazníkovu Shopify objednávku a související detaily.
- Připraví on-brand odpověď podloženou daty z vašeho store: produkty, varianty, podmínky, FAQ a aktuální kontext objednávky.
- Váš agent návrh zkontroluje, upraví a odešle. Nic se neodešle, dokud to neposílá člověk. Automatické odesílání tu není.
Váš tým má kontrolu po celou dobu. Můžete Copilot požádat, aby návrh upravil, zkrátil nebo doplnil odkaz na tracking. A zároveň ukáže, z čeho vycházel: jakou objednávku našel a jaké informace z obchodu ověřoval.
Přidejte se do bety
Ticket AI pro webmail právě postupně spouštíme v beta verzi. Zapnutí je jednoduché:
- Otevřete aplikaci Flyweight a přejděte do Setup -> Channels.
- Klikněte na Apply to join the Beta.
- Připojte rozšíření Flyweight Copilot a kolega z našeho týmu vám pomůže s nastavením.
Přednostní přístup postupně zpřístupňujeme nejdřív pro AI Pro a AI Leader.
FAQ
Ticket AI je jeden z Flyweight channels a stejné on-brand AI pohání i váš AI chatbot pro Shopify. Váš tým ho může používat také v Outlook on the web a Zoho Mail.
