Responded a los emails de soporte de Shopify en Gmail con borradores de AI
Flyweight redacta respuestas de soporte on-brand directamente en Gmail, basadas en vuestra tienda Shopify y en el pedido en tiempo real del cliente.
ByVuestro equipo ya responde soporte desde Gmail 📬
Para muchos merchants de Shopify, el soporte pasa por Gmail. Alguien abre un hilo, lee la consulta, entra en el admin de Shopify para revisar el pedido, rebusca entre páginas de producto y políticas, y luego vuelve para redactar la respuesta. Si hacéis eso en toda la cola, gran parte del día se va en buscar información, no en responder de verdad a los clientes.
Flyweight lo resuelve sin sacar a vuestro equipo de su herramienta actual. La misma IA basada en los datos reales de vuestra tienda que impulsa el chat del storefront ahora acompaña a vuestro equipo en Gmail y redacta la respuesta ahí mismo.
La solución: borradores fiables, directamente en vuestra bandeja de entrada
Flyweight Ticket AI funciona con Flyweight Copilot, una extensión de navegador que abre un panel lateral junto al hilo de Gmail. Lee la conversación, busca el pedido del cliente en Shopify y prepara un borrador listo para enviar con la voz de vuestra marca. Sin cambiar de pestaña, sin copiar y pegar, sin mantener una base de conocimiento aparte.
Cada borrador se apoya en un Knowledge Graph de toda vuestra tienda, que se actualiza cada 24 horas, para que las respuestas se basen en el contenido real de vuestro negocio y no en suposiciones. Eso reduce las alucinaciones y ayuda a mantener respuestas on-brand, incluso en sectores más complejos.
Cómo funciona
- Vuestro agente abre un email de soporte en Gmail.
- El Copilot lee el hilo y busca el pedido del cliente y sus datos en el panel lateral.
- Redacta una respuesta on-brand basada en vuestra tienda: productos, variantes, políticas, FAQs y el contexto actual del pedido.
- Vuestro agente revisa, edita y envía. Nada se envía hasta que una persona lo manda. No hay envío automático.
Vuestro equipo mantiene el control en todo momento. Podéis pedirle al Copilot que mejore un borrador, lo acorte o añada el enlace de seguimiento, y además muestra en qué se ha basado: qué pedido ha consultado y qué información de la tienda ha revisado.
Uníos a la beta
Ticket AI para webmail se está desplegando en beta. Para activarlo:
- Abrid la app de Flyweight y id a Setup -> Channels.
- Haced clic en Apply to join the Beta.
- Conectad la extensión Flyweight Copilot y un compañero del equipo os ayudará con la configuración.
El acceso anticipado llegará primero a AI Pro y AI Leader.
FAQ
Ticket AI es uno de los channels de Flyweight, y la misma IA on-brand también impulsa vuestro AI chatbot para Shopify. Vuestro equipo también puede usarlo en Outlook on the web y Zoho Mail.
