Rédigez vos réponses au support Shopify dans Gmail avec des brouillons IA
Flyweight rédige des réponses support on-brand directement dans Gmail, à partir des données de votre boutique Shopify et de la commande du client en temps réel.
ByVotre équipe gère déjà le support dans Gmail 📬
Pour beaucoup de marchands Shopify, le support passe par Gmail. Quelqu'un ouvre un échange, lit la demande, va dans l'admin Shopify pour vérifier la commande, fouille dans les fiches produit et les politiques, puis revient rédiger la réponse. Répétez ça sur toute une file d'attente, et la majeure partie de la journée part dans la recherche d'infos, pas dans les réponses aux clients.
Flyweight règle ça sans forcer votre équipe à changer d'outil. La même IA ancrée dans les données de votre boutique qui alimente votre chat sur la storefront accompagne maintenant votre équipe dans Gmail et y prépare la réponse.
La solution : des brouillons fiables, directement dans votre boîte de réception
Le Ticket AI de Flyweight fonctionne via le Flyweight Copilot, une extension de navigateur qui ouvre un panneau latéral à côté de votre échange Gmail. Il lit la conversation, retrouve la commande Shopify du client, puis rédige un brouillon prêt à envoyer dans le ton de votre marque. Pas besoin de changer d'onglet, de faire du copier-coller, ni d'entretenir une base de connaissances séparée.
Chaque brouillon s'appuie sur un Knowledge Graph de l'ensemble de votre boutique, mis à jour toutes les 24 heures. Les réponses restent donc liées à votre vrai contenu magasin, plutôt qu'à des suppositions. Cela réduit les hallucinations et aide à garder des réponses on-brand, même dans des secteurs plus complexes.
Comment ça marche
- Votre agent ouvre un email de support dans Gmail.
- Le Copilot lit l'échange et retrouve la commande Shopify du client ainsi que ses détails dans le panneau latéral.
- Il rédige une réponse on-brand ancrée dans votre boutique : produits, variantes, politiques, FAQ et contexte de commande en direct.
- Votre agent relit, modifie et envoie. Rien ne part tant qu'un humain n'a pas cliqué sur envoyer. Il n'y a pas d'envoi automatique.
Votre équipe garde la main du début à la fin. Vous pouvez demander au Copilot d'améliorer un brouillon, de le raccourcir ou d'ajouter le lien de suivi, et il montre sur quoi il s'est appuyé : quelle commande il a récupérée et quelles consignes de boutique il a vérifiées.
Rejoindre la bêta
Ticket AI pour les webmails est en cours de déploiement en bêta. Pour l'activer :
- Ouvrez l'app Flyweight puis allez dans Setup -> Channels.
- Cliquez sur Apply to join the Beta.
- Connectez l'extension Flyweight Copilot, puis un membre de l'équipe vous aidera pour la mise en place.
L'accès anticipé est d'abord déployé sur AI Pro et AI Leader.
FAQ
Ticket AI fait partie des channels Flyweight, et la même IA on-brand alimente aussi votre AI chatbot pour Shopify. Votre équipe peut aussi l'utiliser dans Outlook sur le web et Zoho Mail.
