Votre offre pour une IA on-brand

Ventes et acquisition de prospects

Transformez l’intérêt en achat : votre IA accompagne les choix, recommande les bons produits et engage des conversations commerciales à toute heure.

• Recommandations de produits et comparaisons de variantes selon les besoins

  L’IA précise les besoins, compare les variantes et explique pourquoi un produit convient, à partir des informations de votre Knowledge Graph.

• Vente additionnelle et montée en gamme : proposer les accessoires et options adaptés

  Proposer des options supérieures et des produits complémentaires pertinents pendant la conversation. Nous adaptons les recommandations à votre gamme et à votre stratégie commerciale.

• Ajouter les produits recommandés au panier directement depuis le chat

  Les fiches produits du chat permettent de consulter les détails ou d’ajouter directement les articles recommandés au panier.

• Popups proactives pour éveiller l’intérêt et lancer la conversation

  Des messages ciblés et masquables qui invitent les visiteurs à entrer dans le chat sur les pages de votre choix.

• Quick-Actions pour les offres, les conseils produits et les campagnes

  Des suggestions prédéfinies cliquables sous le message de bienvenue pour des réponses instantanées.

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• Recueillir des prospects : demandes commerciales, inscriptions newsletter et WhatsApp

  Collectez noms, e-mails et notes grâce à des formulaires intelligents dans le chat ; les prospects arrivent dans votre boîte de réception et s'exportent.

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• Transmettre les demandes B2B à fort potentiel à votre équipe commerciale avec tout le contexte

  Vous choisissez les demandes à transmettre à votre équipe. Les besoins recueillis et la conversation restent joints pour faciliter un suivi personnalisé.

• AI Search : trouver les bons produits en langage naturel

  Une recherche propulsée par l'IA qui peut remplacer la barre de recherche de votre boutique.

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Un Knowledge Graph pour des conseils précis

Vos produits, leurs variantes et votre expertise sont reliés. Le Knowledge Graph donne à votre IA le contexte nécessaire pour des recommandations précises et fondées, même avec un catalogue complexe.

• Liens entre produits, compatibilités et logique de choix

  Le cœur de Flyweight : nous indexons l'ensemble de votre contenu public - produits, pages, articles de blog et politiques de la boutique - dans un Knowledge Graph qui ancre les réponses dans les données réelles de votre boutique.

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• Produits Shopify, variantes, champs méta et contenus de la boutique

  Produits, variantes, collections, pages et données produit complémentaires. Ensemble, nous sélectionnons les contenus dont votre IA a besoin.

• Import de PDF en masse

  Intégrez manuels, catalogues et autres PDF à votre Knowledge Graph, même en grand nombre. Nous préparons leur import et leur structuration.

• Sources externes et bases de connaissances

  Connectez vos bases de connaissances existantes, centres d’aide et autres sites. Nous définissons les sources pertinentes, les accès et leur mise à jour.

• Contenu personnalisé (métachamp Flyweight)

  Ajoutez du contenu réservé à l'IA (caractéristiques, instructions) à n'importe quel produit, page ou article de blog via le métachamp Flyweight_Content - invisible pour les clients, pris en compte lors de la prochaine actualisation des données.

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• Commentaires de commande (#flyweight)

  Ajoutez une note de commande commençant par #flyweight (ex. date d'expédition prévue) et l'IA l'utilise pour cette commande.

• Actualisation quotidienne des données

  Le contenu de votre boutique est actualisé chaque jour pour que votre IA reste à jour.

• Hub de connaissances Zendesk

  Connectez votre centre d'aide Zendesk comme source - synchronisé et actualisé quotidiennement avec le reste de votre contenu.

Mise en place et accompagnement

• Appel d'Onboarding

  Un appel de Setup guidé pour mettre votre IA en ligne rapidement, avec les conseils des plus grandes marques.

• Appel de performance IA

  Un appel stratégique récurrent pour passer en revue vos chats et améliorer les réponses et le routing.

• votre propre ingénieur logiciel comme interlocuteur dédié

  Un interlocuteur dédié ayant de l’expérience en développement logiciel prépare votre configuration, concrétise vos besoins et améliore l’IA avec votre équipe.

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Conformité

• RGPD : une configuration respectueuse de la vie privée

  La minimisation des données et la définition claire des autorisations, des flux de données et des transferts favorisent une utilisation conforme au RGPD.

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• Règlement européen sur l’IA : transparence et supervision

  La transparence, la supervision humaine et la documentation vous aident à respecter les obligations applicables à votre configuration IA.

• Hébergement en Europe

  Nous précisons les lieux d’hébergement et de traitement, y compris ceux des fournisseurs d’IA concernés.

Canaux et langues

• AI Chat

  Une IA dans votre boutique qui aide à choisir les produits, répond aux questions et exécute les actions sur les commandes que vous configurez.

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• WhatsApp

  Répondre aux messages sur WhatsApp avec les mêmes connaissances produits et le même ton que dans le chat de votre boutique. Nous vous aidons à connecter le canal.

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• Instagram

  Répondre aux messages sur Instagram avec les mêmes connaissances produits et le même ton que dans le chat de votre boutique. Nous vous aidons à connecter le canal.

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• Facebook Messenger

  Répondre aux messages sur Facebook Messenger avec les mêmes connaissances produits et le même ton que dans le chat de votre boutique. Nous vous aidons à connecter le canal.

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• Ticket CopilotBêta

  Votre équipe rédige des propositions de réponse dans les outils d’assistance et de messagerie compatibles, à partir des connaissances de votre boutique. Ticket Copilot est actuellement en bêta.

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• Utilisateurs Web App & Ticket AIAdapté à votre boutique

  Places utilisateurs incluses pour la Web App et Ticket AI, pour que votre équipe support puisse travailler en dehors de l'admin Shopify.

• Langues parlées par l'IA100+
• Détection automatique de la langue

  Détecte la langue du client à partir de votre page et de ses messages - un visiteur sur votre page anglaise qui écrit en français reçoit des réponses en français.

• Traduire les sessions de chat dans votre boîte de réception

  Traduisez n'importe quelle session de chat dans votre langue pour comprendre chaque conversation, quelle que soit la langue dans laquelle elle s'est déroulée.

Processus et intégrations

• Routings personnalisés illimités

  Des règles qui orientent une question vers une réponse ou une action spécifique. Le Fallback Routing capte tout ce que vous n'avez pas couvert.

• Suivi de commandes illimité

  Les clients obtiennent l'état de leur commande en temps réel directement dans le chat.

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• Annulation de commande - Shopify API

  Après confirmation du client, l'IA annule la commande directement via Shopify (remboursement, remise en stock, notification).

• Mise à jour de l'adresse de livraison - Shopify API

  L'IA met à jour l'adresse de livraison des commandes non traitées directement via Shopify.

• Annulation de commande - Shopify Flow

  Vous préférez garder le contrôle ? L'IA déclenche votre Shopify Flow pour les annulations et vous l'approuvez.

• Mise à jour de l'adresse de livraison - Shopify Flow

  L'IA déclenche votre Shopify Flow pour les changements d'adresse ; vous approuvez.

• Formulaires & prospects collectés illimités

  Collectez noms, e-mails et notes grâce à des formulaires intelligents dans le chat ; les prospects arrivent dans votre boîte de réception et s'exportent.

• Implémentations sur mesure

  Nous adaptons les processus et les intégrations à votre activité : demandes de devis, informations issues de l’ERP ou parcours de vente et d’assistance spécifiques.

Apparence & personnalisation

• Personnalité et ton on-brand

  Adaptez le nom, le ton et le comportement de votre IA à votre marque, pour que les conseils produits et le support reflètent votre équipe.

• Avatar (image ou GIF)
• Intégrer le chat en pleine taille sur n'importe quelle page

  Placez un chat en ligne pleine taille sur n'importe quelle page - idéal pour les pages À propos ou Contact où les visiteurs cherchent d'abord des réponses.

• Liens profonds pour ouvrir le chat

  Partagez des liens qui ouvrent le chat avec une action spécifique - en illimité.

Analytique

• Analytique de résolution

  Voyez combien de conversations votre IA a résolues seule par rapport à celles qui ont nécessité un humain ou un fallback.

• Analytique de conversion (chats-vers-ventes)

  Suivez les commandes attribuées aux chats avec des fenêtres d'attribution configurables (2 heures, 1 jour, 7 jours), ainsi que le panier moyen après un chat - sur la période de votre choix.

• Filtrer les sessions de chat (y compris fallback)

  Filtrez les sessions par sujet, routing, langue ou période. Astuce : filtrez sur Fallback pour trouver ce à quoi l'IA n'a pas su répondre - puis ajoutez du contenu ou un routing.