Instagram AI pour Shopify : répondez automatiquement aux DM avec la connaissance de votre boutique

Laissez l’AI de votre boutique Shopify répondre automatiquement aux DM Instagram, dans votre ton de marque, en s’appuyant sur l’ensemble de votre boutique. La même AI que sur le chat de votre storefront, maintenant sur Instagram.

•Published August 28, 2026

L'AI de votre boutique répond maintenant aux messages privés sur Instagram

Un client voit une story ou un reel, ouvre vos DM, pose une question sur la taille, le stock ou une commande, puis attend. Sur Instagram, une réponse trop lente peut vous coûter une vente.

Flyweight apporte l'AI de votre storefront sur Instagram. La même AI on-brand, appuyée sur le même Knowledge Graph à l'échelle de toute votre boutique, répond désormais automatiquement aux messages privés, 24h/24, avec la voix de votre marque.

Beta : le déploiement d'Instagram est en cours. Faites votre demande dans l'app Flyweight via Setup → Channels → Apply to join the Beta.

Ce que ça fait

Répond aux questions produit à partir de vrais attributs produit, pas de simples suppositions par mots-clés.
Gère le suivi de commande, la livraison, les retours et les tailles avec le contexte de commande en direct.
Recommande les bons produits et aide vos clients à acheter en toute confiance.
Passe la main à votre équipe quand une conversation a besoin d'un humain, sans perdre le fil de l'échange.

Vos clients gardent une conversation continue dans leur app, comme s'ils écrivaient à un ami. Le contexte reste donc clair d'une question à l'autre.

Connexion directe via Instagram

Flyweight prend en charge la nouvelle API Instagram. Vous pouvez donc vous connecter directement avec la connexion Instagram, sans passer par une Page Facebook. Autorisez votre compte professionnel Instagram, et c'est parti. Nous recommandons quand même d'ajouter le compte à Meta Business Manager pour tout centraliser.

Sur les canaux sociaux, l'AI se présente comme l'assistant AI de votre boutique quand elle prend en charge un nouveau sujet. Cela vous aide à rester alignés avec l'AI-Act, et les clients apprécient généralement cette transparence.

Setup et dépannage

Le Setup prend quelques minutes. Si les DM ne remontent pas, le problème vient presque toujours de l'un de ces deux réglages : le routage des conversations côté Meta, ou l'option Instagram "Allow access to messages". Ces guides détaillent les deux cas, captures d'écran à l'appui :

Questions fréquentes

Faut-il une Page Facebook ?

Non. Flyweight utilise la nouvelle API Instagram, vous connectez donc directement votre compte professionnel Instagram. L’ajout dans Meta Business Manager est recommandé, mais facultatif.

Votre équipe peut-elle reprendre une conversation ?

Oui, à tout moment. L’AI transmet l’historique complet de la conversation. Et sur Instagram, vous disposez d’un délai assez large pour répondre après le dernier message du client, donc une réponse le lendemain matin lui parvient toujours.

Est-ce la même IA que celle de votre chat storefront ?

Oui. C’est la même on-brand AI, avec le même Knowledge Graph. Pas de deuxième bot à entraîner, ni de base de connaissances en double à maintenir.

Instagram fait partie des channels Flyweight. La même AI alimente aussi votre AI chatbot pour Shopify, WhatsApp, Messenger et Ticket AI.