Instagram, WhatsApp et Messenger : passez votre AI chatbot Shopify sur les réseaux sociaux
Connectez Instagram DMs, WhatsApp et Facebook Messenger à votre AI chatbot Shopify. Voici ce qu’il vous faut, comment connecter chaque channel, et comment résoudre les problèmes les plus courants.
ByVotre AI quitte la vitrine
Vos clients ne posent pas leurs questions uniquement sur vos fiches produit. Ils répondent à une story Instagram, envoient un message à votre Page Facebook, ou vous contactent sur WhatsApp. Sur beaucoup de marchés, c'est tout simplement comme ça qu'on échange avec une marque.
C'est pour ça qu'on ajoute les canaux sociaux à votre Shopify AI chatbot : Instagram, WhatsApp et Facebook Messenger. Même AI, même connaissance de votre boutique, même ton de marque, mais cette fois là où vos clients vous parlent déjà.
Obtenir l'accès
On déploie ça par étapes pour suivre de près chaque compte au moment de l'activation.
Si vous n'avez pas encore accès, ouvrez l'app Flyweight AI, allez dans Setup → Channels puis cliquez sur Apply to join the Beta. Dites-nous quels canaux vous intéressent et on revient vers vous. Petite précision : ça peut prendre jusqu'à deux semaines, parce que la première vague de candidatures s'est remplie très vite. 🙌
L'ordre de déploiement prévu pour le moment :
- WhatsApp et Instagram
- Ticket AI
- Facebook Messenger
👉 Pour voir la vision d'ensemble : une on-brand AI pour chaque canal.
D'abord : configurez votre Meta Business Manager
Pour WhatsApp et Messenger, tout commence avec un compte Meta Business Manager (Meta parle aussi de business portfolio). Instagram peut se connecter sans ça, comme vous allez le voir plus bas, mais on vous le recommande quand même.
En clair, c'est le centre d'administration de Meta pour les ressources de votre entreprise. Votre Page Facebook, votre compte Instagram, votre numéro WhatsApp, vos comptes publicitaires, et les permissions qui définissent qui peut y accéder et les utiliser.
C'est justement cette couche de permissions qui compte ici. Une fois vos canaux ajoutés dans Business Manager, vous pouvez donner l'accès à des outils comme le nôtre depuis un seul endroit, au lieu de connecter chaque app une par une.
Connectez-vous ou créez votre compte sur business.facebook.com.
Ensuite, connectez les canaux que vous voulez utiliser. Ils apparaîtront alors comme options sélectionnables dans l'app Flyweight AI.
Instagram fonctionne un peu différemment des deux autres.
On prend en charge la nouvelle Instagram API, qui permet une connexion directe via le login Instagram. Pas besoin de passer par une Page Facebook. Il suffit d'autoriser votre compte Instagram professionnel, et c'est bon.
Cela dit, on vous recommande quand même d'ajouter votre compte Instagram à Business Manager. Tout reste au même endroit, les permissions sont plus simples à gérer, et vous pouvez aussi mettre en place le routage des conversations, on y revient juste après.
Dépannage : l'AI ne répond pas
Dans presque tous les cas, si votre boîte de réception Instagram reste silencieuse, c'est à cause d'un de ces deux points.
1. Une autre app reçoit la conversation.
C'est Meta qui décide quelle app connectée reçoit un DM. Si rien n'est attribué, ou si un autre outil est prioritaire, les messages n'arriveront pas jusqu'à votre AI. Il arrive aussi que Meta les garde pour lui.
La solution est rapide : définissez Flyweight AI comme app de routage par défaut. On a préparé un guide simple ici 👉 Routings de conversation Meta, étape par étape.
2. Le réglage de messagerie d'Instagram est désactivé.
Si l'AI ne répond pas au bout d'environ 30 secondes, vérifiez le réglage dans l'app mobile Instagram. Ouvrez Settings and activity, allez dans Messages and story replies, puis dans Message requests, assurez-vous que Allow access to messages est bien activé.
Si ce réglage est désactivé, aucun outil connecté ne peut voir vos DM, même si tout le reste de votre configuration est correct.
Les étapes 1 et 2 sont dans la première capture d'écran, l'étape 3 dans la seconde.
WhatsApp demande un peu plus de configuration que les autres canaux, surtout à cause de la gestion des numéros de téléphone.
Ce qu'il vous faut
Un compte Meta Business avec les informations de votre entreprise bien complétées. Meta vérifie votre identité avant de vous permettre de répondre aux clients à grande échelle, donc commencez par compléter vos informations d'entreprise. Les profils à moitié remplis sont la raison la plus fréquente d'un Setup WhatsApp bloqué.
Un numéro de téléphone qui n'est pas déjà utilisé sur WhatsApp. C'est le point qui bloque le plus souvent. Le numéro que vous connectez ne peut pas déjà être utilisé avec l'app WhatsApp classique, WhatsApp Business, ou une autre plateforme de messagerie. Il vous faut un vrai numéro, capable de recevoir un appel ou un SMS pour la vérification, et il doit vous appartenir.
En pratique, ça veut souvent dire prendre un numéro dédié pour votre AI au lieu de réutiliser celui que votre équipe utilise déjà. Vous pouvez l'obtenir via votre opérateur télécom ou un service de numéro virtuel.
Où obtenir un numéro professionnel ?
Réponse honnête : on est encore en train de creuser le sujet nous aussi. On veut faire tourner WhatsApp pour notre propre activité, et on préfère éviter de vous orienter vers un prestataire qu'on n'a pas encore vraiment testé. Dès qu'on aura trouvé une configuration qu'on recommande en toute confiance, on la partagera ici sur le blog et sur YouTube.
Et si vous avez déjà trouvé un prestataire qui vous convient, dites-le-nous 🙏 On fera tourner l'info, parce que vous êtes loin d'être les seuls à poser la question.
Pourquoi on passe par la Cloud API
On connecte WhatsApp via la Cloud API de Meta, avec le connecteur Facebook for Business. Pour nous, c'est la bonne configuration, et voici pourquoi c'est important :
Votre WhatsApp Business Account reste le vôtre. Il vit dans votre Business Manager et reste sous le contrôle de votre entreprise. C'est vous qui gérez vos canaux et décidez quelles apps ont accès, y compris la nôtre. Si vous changez d'outil un jour, vous ne vous retrouvez pas bloqués par un intermédiaire qui contrôle votre numéro.
Les conversations initiées par le client restent simples à gérer. Quand un client vous écrit en premier, Meta ouvre une fenêtre de service de 24 heures et votre AI répond à l'intérieur de cette fenêtre. C'est le cas d'usage le plus courant : quelqu'un vous contacte avec une question, votre AI répond, et aucune validation de template n'est nécessaire.
Ce que Meta facture, et ce qui change en octobre
À avoir en tête avant de prévoir un budget, parce que Meta est en train de faire évoluer son modèle.
Depuis juillet 2025, Meta facture par message et non plus par conversation. À l'heure actuelle, les réponses de service envoyées par votre AI pendant cette fenêtre de 24 heures ne sont pas facturées.
Ça change le 1 octobre 2026. À partir de cette date, Meta facture par message les messages de service envoyés dans cette fenêtre, selon les mêmes tarifs par marché qu'elle applique déjà aux templates utilitaires et d'authentification. Les templates utilitaires envoyés dans une fenêtre ouverte recommencent eux aussi à être facturés à cette même date.
Quelques points qui ne changent pas :
- La fenêtre de 24 heures s'ouvre et se réinitialise à chaque nouveau message du client
- Si quelqu'un vous contacte depuis une publicité Click-to-WhatsApp, vous avez une fenêtre de 72 heures qui reste gratuite
- En dehors de cette fenêtre, il vous faut toujours un template pour relancer quelqu'un
Les tarifs dépendent du pays du destinataire. Le mieux est donc de vérifier la page tarifaire de Meta pour vos marchés, au lieu de vous fier à un chiffre lu dans un article de blog, y compris le nôtre 😄
Le marketing fonctionne autrement. Les campagnes proactives envoyées à vos contacts WhatsApp utilisent des templates de message approuvés, et Meta les facture par message. C'est sur notre roadmap, pas quelque chose que vous pouvez faire aujourd'hui, et on sera très clairs sur le modèle de coût quand ce sera disponible.
👋 Facebook Messenger
C'est le plus simple à connecter, et le dernier dans la file de déploiement.
Une fois votre Page Facebook connectée à votre Business Manager, vous pouvez la relier directement depuis le bouton dans l'app Flyweight AI. C'est tout. Vous autorisez une seule Page pour la messagerie dans la fenêtre Meta, donc choisissez bien celle sur laquelle vos clients vous écrivent vraiment.
Si les messages n'arrivent pas, c'est généralement le même sujet que sur Instagram : le routage des conversations. Définissez Flyweight AI comme app de routage par défaut pour votre Page, et tout devrait fonctionner 👉 voici comment faire.
Récap rapide
| Canal | Ce qu’il vous faut | Points de vigilance |
|---|---|---|
| Compte professionnel Instagram, connexion directe à Instagram | Routage des conversations, « Autoriser l’accès aux messages » | |
| Business Manager avec les infos de l’entreprise, un numéro de téléphone disponible | Le numéro ne doit pas déjà être utilisé sur WhatsApp | |
| Messenger | Page Facebook dans Business Manager | Routage des conversations |
Quelques points utiles à connaître
Votre AI répond, elle ne contacte pas à froid. Sur les canaux sociaux, l'AI répond aux clients qui vous ont écrit. Elle ne lance pas de conversation sans contexte.
Elle dit clairement ce qu'elle est. Sur Instagram, WhatsApp et Messenger, l'AI se présente comme l'assistant AI de votre boutique quand elle prend en charge un nouveau sujet. Ça vous aide à rester alignés avec l'AI-Act de l'UE, et en général, les clients apprécient aussi cette transparence.
Un seul fil par client. Votre client voit une conversation unique et continue dans son app, exactement comme lorsqu'il écrit à un ami. Le contexte suit donc naturellement d'une question à l'autre.
Votre équipe peut reprendre la main. Vous pouvez prendre le relais sur n'importe quelle conversation quand vous voulez. Sur Instagram et Messenger, vous avez une fenêtre assez large pour revenir vers quelqu'un après son dernier message, donc une réponse le lendemain matin peut encore bien lui parvenir.
Une seule AI, plus d'endroits pour répondre
Le plus intéressant, c'est qu'il ne s'agit pas d'un nouveau chatbot à entraîner. C'est la même AI, ancrée dans la même connaissance de votre boutique, avec la même voix, mais disponible dans plus d'endroits.
Prêts à passer au social ? Rendez-vous dans Setup → Channels dans l'app, cliquez sur Apply to join the Beta, et on vous aidera à tout connecter 🚀
