Automatisez les modifications et annulations de commandes avec Flyweight AI
Découvrez comment votre Shopify AI Chatbot peut automatiquement modifier les adresses de livraison et annuler des commandes via Shopify API ou Flow.
ByTransformez votre chatbot Shopify en un véritable agent IA
Votre chatbot Shopify dispose déjà d'outils intégrés puissants :
- Suivi du statut des commandes
- Collecte de prospects
- Orientation des clients
- Escalade vers le support
Mais désormais, Flyweight AI va encore plus loin.
🚀 Nouvelles capacités de votre Shopify AI Chatbot
Votre chatbot IA peut maintenant effectuer des actions directes dans votre boutique :
- NOUVEAU : L'IA modifie les adresses de livraison
- NOUVEAU : L'IA annule les commandes
Il ne s'agit plus de simples réponses — ce sont de véritables actions exécutées dans Shopify.
Deux façons pour votre IA d'agir
Les deux nouvelles fonctionnalités sont implémentées sous forme de routages, et vous pouvez décider de leur comportement :
1. Shopify API (Action directe)
- L'IA exécute l'action instantanément
- Idéal pour les mises à jour rapides et simples
- Nécessite les permissions de modification de commande
👉 Idéal pour :
- Modifier les adresses de livraison
- Annulations rapides
2. Shopify Flow (Workflow automatisé)
- L'IA déclenche un workflow au lieu d'agir directement
- Vous pouvez définir des logiques et vérifications supplémentaires
- Aucune permission de modification directe requise
👉 Idéal pour :
- Annulations contrôlées
- Workflows complexes (remboursements, étiquetage, vérifications anti-fraude)
Modifier les adresses de livraison avec l'IA
Via Shopify API (Recommandé)
C'est la configuration la plus simple et la plus rapide.
Comment ça fonctionne :
- Le client demande une modification
- L'IA affiche un formulaire de vérification (ex. : e-mail + code postal)
- La commande est validée
- Le client fournit la nouvelle adresse
- L'IA met à jour la commande instantanément
Prérequis important
Pour activer cette fonctionnalité, vous devez :
- Accorder les permissions de modification de commande à l'IA
- L'accès est limité aux commandes récentes (ex. : les 60 derniers jours)
Est-ce possible avec Shopify Flow ?
Pas directement.
Shopify Flow ne permet pas de modifier entièrement les adresses de livraison, mais vous pouvez :
- Suspendre l'expédition
- Signaler la commande
- Déclencher des processus internes
👉 Utilisez Flow si vous souhaitez une vérification manuelle ou des mesures de sécurité supplémentaires.
Annuler des commandes avec l'IA
L'annulation de commandes offre plus de flexibilité.
Fonctionne avec LES DEUX :
Shopify API
- Annulation immédiate
- Entièrement gérée par l'IA
Shopify Flow
- L'IA déclenche le workflow
- Vous pouvez :
- Rembourser automatiquement
- Réapprovisionner les articles
- Envoyer des notifications
- Ajouter des conditions
Exemple de configuration Flow
Déclencheur : Order Cancel Routing Triggered Action : Cancel Order
Étapes optionnelles :
- Rembourser le paiement
- Réapprovisionner le stock
- Notifier le client
Différences clés en un coup d'œil
| Fonctionnalité | Shopify API | Shopify Flow |
|---|---|---|
| Rapidité | Instantanée | Léger délai |
| Permissions | Requises | Non requises |
| Flexibilité | Faible | Élevée |
| Changement d'adresse | ✅ Oui | ❌ Pas entièrement |
| Annulation de commande | ✅ Oui | ✅ Oui |
Que devriez-vous choisir ?
👉 Utilisez Shopify API si :
- Vous souhaitez une automatisation maximale
- Vous faites confiance à l'IA pour les actions directes
- Vous avez besoin de mises à jour instantanées (comme les changements d'adresse)
👉 Utilisez Shopify Flow si :
- Vous souhaitez plus de contrôle
- Vous avez besoin de logiques personnalisées ou de validations
- Vous préférez ne pas accorder de permissions de modification
Bonne pratique pour votre boutique
Pour la plupart des boutiques, la meilleure configuration est :
- ✅ Utilisez l'API pour les modifications d'adresse
- ✅ Utilisez Flow pour les annulations avec logique
Cela vous offre :
- De la rapidité là où c'est nécessaire
- Du contrôle là où c'est important
Conclusion
Votre chatbot Shopify n'est plus un simple outil de support — il devient un véritable agent IA.
Avec Flyweight AI, votre boutique peut :
- Traiter les demandes instantanément
- Réduire le travail manuel
- Améliorer l'expérience client
👉 Le résultat : un support plus rapide, moins d'erreurs, des clients plus satisfaits.
Besoin d'aide pour la mise en place ? Nous sommes là pour vous 🚀
