Automatisez les modifications et annulations de commande avec Flyweight AI

Transformez votre chatbot Shopify en AI agent capable d'agir

Votre chatbot Shopify gère déjà pas mal de choses nativement :

• Suivi du statut des commandes
• Capture de leads
• Routage des clients
• Escalade vers le support

Maintenant, Flyweight AI va encore plus loin.

🚀 Nouvelles capacités AI

Votre AI chatbot peut désormais agir directement dans votre boutique :

• NOUVEAU : l'AI met à jour les adresses de livraison
• NOUVEAU : l'AI annule des commandes

Ce ne sont pas de simples réponses. Ce sont de vraies actions exécutées dans Shopify.

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Deux façons pour votre AI d'agir

Les deux fonctionnalités se configurent comme des routings, et c'est vous qui décidez de leur fonctionnement :

1. Shopify API (action directe)

• L'AI exécute l'action immédiatement
• Idéal pour des modifications simples et rapides
• Nécessite les permissions d'édition de commande

👉 Idéal pour :

• Modifier une adresse de livraison
• Annuler rapidement une commande

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2. Shopify Flow (workflow d'automatisation)

• L'AI déclenche un workflow au lieu d'agir directement
• Vous pouvez ajouter de la logique et des vérifications
• Aucune permission d'édition directe n'est requise

👉 Idéal pour :

• Des annulations plus encadrées
• Des workflows plus complexes, comme les remboursements, le tagging ou les contrôles anti-fraude

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Mettre à jour les adresses de livraison avec l'AI

Avec Shopify API (recommandé)

C'est la configuration la plus simple et la plus rapide.

Comment ça marche :

1. Le client demande une modification
2. L'AI affiche un formulaire de vérification, par exemple email + code postal
3. La commande est validée
4. Le client envoie la nouvelle adresse
5. L'AI met à jour la commande instantanément

Prérequis important

Pour activer cette fonctionnalité, vous devez :

• Donner à l'AI les permissions d'édition de commande
• Limiter l'accès aux commandes récentes, par exemple sur les 60 derniers jours

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Est-ce que ça fonctionne avec Shopify Flow ?

Pas directement.

Shopify Flow ne permet pas de modifier complètement les adresses de livraison, mais il peut :

• Mettre la préparation en pause
• Signaler la commande
• Déclencher des processus internes

👉 Utilisez Flow si vous voulez une validation manuelle ou des garde-fous supplémentaires.

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Annuler des commandes avec l'AI

Les annulations de commande offrent plus de flexibilité.

Compatible avec les DEUX :

Shopify API

• Annulation immédiate
• Entièrement gérée par l'AI

Shopify Flow

• L'AI déclenche un workflow
• Vous pouvez :
  • Rembourser automatiquement
  • Remettre les articles en stock
  • Envoyer des notifications
  • Ajouter des conditions

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Exemple de configuration Flow

Déclencheur : Order Cancel Routing Triggered
Action : Cancel Order

Étapes optionnelles :

• Rembourser le paiement
• Réapprovisionner le stock
• Notifier le client

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Les différences clés en un coup d'œil

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Que choisir ?

👉 Choisissez Shopify API si :

• Vous voulez un maximum d'automatisation
• Vous êtes à l'aise avec l'idée que l'AI agisse directement
• Vous avez besoin de mises à jour instantanées, comme les changements d'adresse

👉 Choisissez Shopify Flow si :

• Vous voulez plus de contrôle
• Vous avez besoin de logique personnalisée ou de validations
• Vous ne voulez pas accorder de permissions d'édition

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La bonne approche pour votre boutique

Pour la plupart des boutiques, la meilleure configuration est la suivante :

• ✅ Utiliser l'API pour les changements d'adresse
• ✅ Utiliser Flow pour les annulations avec logique

Vous y gagnez :

• De la rapidité là où il en faut
• Du contrôle là où c'est important

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En bref

Votre chatbot Shopify n'est plus seulement un outil de support. Il devient un véritable AI agent.

Avec Flyweight AI, votre boutique peut :

• Gérer les demandes instantanément
• Réduire le travail manuel
• Améliorer l'expérience client

👉 Résultat : un support plus rapide, moins d'erreurs, des clients plus satisfaits.

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Besoin d'aide pour le mettre en place ? Nous sommes là pour vous 🚀