Automatizzate modifiche e cancellazioni degli ordini con Flyweight AI
Scoprite come il vostro AI chatbot per Shopify può aggiornare automaticamente gli indirizzi di spedizione e annullare gli ordini usando l'API di Shopify o Shopify Flow.
ByTrasformate il vostro Shopify chatbot in un AI agent che agisce davvero
Il vostro Shopify chatbot gestisce già tante cose in automatico:
- Tracciamento dello stato dell'ordine
- Raccolta lead
- Instradamento dei clienti
- Escalation al supporto
Ora, Flyweight AI fa un passo in più.
🚀 Nuove funzionalità AI
Il vostro AI chatbot ora può eseguire azioni dirette dentro il vostro store:
- NOVITÀ: l'AI aggiorna gli indirizzi di spedizione
- NOVITÀ: l'AI annulla gli ordini
Non si tratta solo di risposte. Sono azioni reali eseguite in Shopify.
Due modi in cui la vostra AI può agire
Entrambe le funzionalità si configurano come routings, e siete voi a decidere come farle funzionare:
1. Shopify API (azione diretta)
- L'AI esegue subito l'azione
- Ideale per modifiche rapide e semplici
- Richiede i permessi di modifica ordine
👉 Ideale per:
- Cambiare indirizzi di spedizione
- Annullamenti rapidi
2. Shopify Flow (workflow di automazione)
- L'AI avvia un workflow invece di agire direttamente
- Potete aggiungere logiche e controlli extra
- Non richiede permessi di modifica diretta
👉 Ideale per:
- Annullamenti più controllati
- Workflow più complessi, come rimborsi, tag o controlli antifrode
Aggiornare gli indirizzi di spedizione con l'AI
Con Shopify API (consigliato)
È la configurazione più veloce e semplice.
Come funziona:
- Il cliente chiede una modifica
- L'AI mostra un modulo di verifica, per esempio email + CAP
- L'ordine viene verificato
- Il cliente invia il nuovo indirizzo
- L'AI aggiorna subito l'ordine
Requisito importante
Per attivare questa funzione, dovete:
- Concedere all'AI i permessi di modifica ordine
- Limitare l'accesso agli ordini recenti, per esempio agli ultimi 60 giorni
Si può fare anche con Shopify Flow?
Non direttamente.
Shopify Flow non può modificare completamente gli indirizzi di spedizione, ma può:
- Mettere in pausa il fulfillment
- Segnalare l'ordine
- Avviare processi interni
👉 Usate Flow se volete una revisione manuale o tutele aggiuntive.
Annullare ordini con l'AI
Gli annullamenti ordine sono più flessibili.
Funziona con ENTRAMBI:
Shopify API
- Annullamento immediato
- Gestito interamente dall'AI
Shopify Flow
- L'AI attiva un workflow
- Potete:
- Emettere il rimborso in automatico
- Ripristinare lo stock
- Inviare notifiche
- Aggiungere condizioni
Esempio di configurazione Flow
Trigger: Order Cancel Routing Triggered
Azione: Cancel Order
Passaggi opzionali:
- Rimborsare il pagamento
- Ripristinare l'inventario
- Avvisare il cliente
Differenze chiave, in sintesi
| Funzionalità | Shopify API | Shopify Flow |
|---|---|---|
| Velocità | Immediata | Leggero ritardo |
| Permessi | Richiesti | Non richiesti |
| Flessibilità | Bassa | Alta |
| Modifica indirizzo | ✅ Sì | ❌ Non del tutto |
| Annullamento ordine | ✅ Sì | ✅ Sì |
Cosa dovreste scegliere?
👉 Usate Shopify API se:
- Volete la massima automazione
- Vi sentite a vostro agio nel lasciare che l'AI agisca direttamente
- Vi servono aggiornamenti immediati, come i cambi di indirizzo
👉 Usate Shopify Flow se:
- Volete più controllo
- Vi servono logiche personalizzate o approvazioni
- Non volete concedere permessi di modifica
Best practice per il vostro shop
Per la maggior parte degli store, la configurazione migliore è questa:
- ✅ Usare API per gli aggiornamenti degli indirizzi
- ✅ Usare Flow per gli annullamenti con logica
Così ottenete:
- Velocità dove serve
- Controllo dove conta
Considerazioni finali
Il vostro Shopify chatbot non è più solo uno strumento di supporto. Sta diventando un vero AI agent.
Con Flyweight AI, il vostro store può:
- Gestire le richieste all'istante
- Ridurre il lavoro manuale
- Migliorare l'esperienza cliente
👉 Il risultato: supporto più veloce, meno errori, clienti più soddisfatti.
Vi serve una mano per configurarlo? Ci siamo noi 🚀
