Automatizace změn a stornování objednávek s Flyweight AI
Zjistěte, jak váš Shopify AI chatbot dokáže automaticky aktualizovat doručovací adresy a stornovat objednávky pomocí Shopify API nebo Shopify Flow.
ByProměňte svůj Shopify chatbot v akčního AI agenta
Váš Shopify AI chatbot už disponuje výkonnými vestavěnými nástroji:
- Sledování stavu objednávek
- Sběr kontaktů (leadů)
- Směrování zákazníků
- Eskalace na podporu
Nyní ale Flyweight AI jde ještě o krok dál.
🚀 Nové schopnosti AI
Váš Shopify AI chatbot nyní dokáže provádět přímé akce přímo ve vašem obchodě:
- NOVINKA: AI aktualizuje doručovací adresy
- NOVINKA: AI stornuje objednávky
Nejde už jen o odpovědi — jsou to skutečné akce prováděné v Shopify.
Dva způsoby, jak může AI jednat
Obě nové funkce jsou implementovány jako směrování (routings) a vy rozhodujete, jak se mají chovat:
1. Shopify API (přímá akce)
- AI provede akci okamžitě
- Nejlepší pro rychlé a jednoduché úpravy
- Vyžaduje oprávnění k úpravě objednávek
👉 Ideální pro:
- Změnu doručovací adresy
- Rychlá stornování
2. Shopify Flow (automatizační workflow)
- AI spustí workflow místo přímé akce
- Můžete definovat další logiku a kontroly
- Nevyžaduje přímá oprávnění k úpravám
👉 Ideální pro:
- Kontrolovaná stornování
- Složité workflow (vrácení peněz, tagování, kontroly podvodů)
Aktualizace doručovací adresy pomocí AI
Pomocí Shopify API (doporučeno)
Toto je nejjednodušší a nejrychlejší nastavení.
Jak to funguje:
- Zákazník požádá o změnu
- AI zobrazí ověřovací formulář (např. e-mail + PSČ)
- Objednávka je ověřena
- Zákazník zadá novou adresu
- AI okamžitě aktualizuje objednávku
Důležitý požadavek
Pro aktivaci je nutné:
- Udělit AI oprávnění k úpravě objednávek
- Přístup je omezen na nedávné objednávky (např. posledních 60 dní)
Funguje to i se Shopify Flow?
Ne přímo.
Shopify Flow nedokáže plně upravovat doručovací adresy, ale můžete:
- Pozastavit vyřízení objednávky
- Označit objednávku příznakem
- Spustit interní procesy
👉 Použijte Flow, pokud chcete ruční kontrolu nebo dodatečná bezpečnostní opatření.
Stornování objednávek pomocí AI
Stornování objednávek je flexibilnější.
Funguje s OBĚMA:
Shopify API
- Okamžité stornování
- Plně zpracováno AI
Shopify Flow
- AI spustí workflow
- Můžete:
- Automaticky vrátit platbu
- Naskladnit zboží zpět
- Odeslat notifikace
- Přidat podmínky
Příklad nastavení Flow
Trigger: Order Cancel Routing Triggered Akce: Cancel Order
Volitelné kroky:
- Vrácení platby
- Naskladnění zásob
- Notifikace zákazníka
Klíčové rozdíly v přehledu
| Funkce | Shopify API | Shopify Flow |
|---|---|---|
| Rychlost | Okamžitá | Mírné zpoždění |
| Oprávnění | Vyžadováno | Není vyžadováno |
| Flexibilita | Nízká | Vysoká |
| Změna adresy | ✅ Ano | ❌ Ne plně |
| Stornování objednávky | ✅ Ano | ✅ Ano |
Co byste měli zvolit?
👉 Použijte Shopify API, pokud:
- Chcete maximální automatizaci
- Důvěřujete AI v přímých akcích
- Potřebujete okamžité aktualizace (např. změny adresy)
👉 Použijte Shopify Flow, pokud:
- Chcete větší kontrolu
- Potřebujete vlastní logiku nebo schvalování
- Nechcete udělovat oprávnění k úpravám
Osvědčený postup pro váš obchod
Pro většinu obchodů je nejlepší nastavení:
- ✅ Použijte API pro aktualizaci adres
- ✅ Použijte Flow pro stornování s logikou
Získáte tak:
- Rychlost tam, kde je potřeba
- Kontrolu tam, kde je důležitá
Závěrem
Váš Shopify chatbot už není jen nástroj zákaznické podpory — stává se skutečným AI agentem.
S Flyweight AI dokáže váš obchod:
- Vyřizovat požadavky okamžitě
- Snížit manuální práci
- Zlepšit zákaznickou zkušenost
👉 Výsledek: rychlejší podpora, méně chyb, spokojenější zákazníci.
Potřebujete pomoc s nastavením? Jsme tu pro vás 🚀
