Automatizem alterações e cancelamentos de encomendas com Flyweight AI
Descubram como o vosso AI chatbot para Shopify pode atualizar moradas de envio e cancelar encomendas automaticamente com a Shopify API ou o Shopify Flow.
ByTransformem o vosso Shopify chatbot num AI Action Agent
O vosso Shopify chatbot já trata de muita coisa logo à partida:
- Tracking do estado das encomendas
- Captura de leads
- Encaminhamento de clientes
- Escalação para suporte
Agora, a Flyweight AI leva isto mais longe.
🚀 Novas capacidades de AI
O vosso AI chatbot agora também pode fazer ações diretas dentro da vossa loja:
- NOVO: a AI atualiza moradas de envio
- NOVO: a AI cancela encomendas
Não são só respostas. São ações reais executadas no Shopify.
Duas formas de a vossa AI agir
As duas funcionalidades são configuradas como routings, e vocês escolhem como querem que funcionem:
1. Shopify API (Ação direta)
- A AI executa a ação no momento
- Ideal para alterações rápidas e simples
- Requer permissões de edição de encomendas
👉 Ideal para:
- Alterar moradas de envio
- Cancelamentos rápidos
2. Shopify Flow (Workflow de automação)
- Em vez de agir diretamente, a AI ativa um workflow
- Podem adicionar lógica extra e validações
- Não exige permissões diretas de edição
👉 Ideal para:
- Cancelamentos com mais controlo
- Workflows mais complexos, como reembolsos, tags e verificações de fraude
Atualizar moradas de envio com AI
Com Shopify API (Recomendado)
É a forma mais rápida e simples de configurar.
Como funciona:
- O cliente pede a alteração
- A AI mostra um formulário de verificação, por exemplo, email + código postal
- A encomenda é validada
- O cliente envia a nova morada
- A AI atualiza a encomenda de imediato
Requisito importante
Para ativar esta funcionalidade, é preciso:
- Dar à AI permissões de edição de encomendas
- Limitar o acesso a encomendas recentes, por exemplo, dos últimos 60 dias
Isto funciona com Shopify Flow?
Não diretamente.
O Shopify Flow não consegue editar totalmente moradas de envio, mas pode:
- Pausar o fulfillment
- Sinalizar a encomenda
- Acionar processos internos
👉 Usem o Flow se quiserem revisão manual ou camadas extra de proteção.
Cancelar encomendas com AI
Os cancelamentos de encomendas são mais flexíveis.
Funciona com AMBOS:
Shopify API
- Cancelamento imediato
- Totalmente tratado pela AI
Shopify Flow
- A AI ativa um workflow
- Podem:
- Fazer o reembolso automaticamente
- Repor stock
- Enviar notificações
- Adicionar condições
Exemplo de configuração no Flow
Trigger: Order Cancel Routing Triggered
Action: Cancel Order
Passos opcionais:
- Reembolsar o pagamento
- Repor inventário
- Notificar o cliente
Diferenças principais, num relance
| Funcionalidade | Shopify API | Shopify Flow |
|---|---|---|
| Velocidade | Instantâneo | Pequeno atraso |
| Permissões | Obrigatórias | Não obrigatórias |
| Flexibilidade | Baixa | Alta |
| Alteração de morada | ✅ Sim | ❌ Não totalmente |
| Cancelar encomenda | ✅ Sim | ✅ Sim |
O que devem escolher?
👉 Usem Shopify API se:
- Querem o máximo de automação
- Estão confortáveis em deixar a AI agir diretamente
- Precisam de atualizações instantâneas, como alterações de morada
👉 Usem Shopify Flow se:
- Querem mais controlo
- Precisam de lógica personalizada ou aprovações
- Não querem dar permissões de edição
Boa prática para a vossa loja
Para a maioria das lojas, a melhor configuração é:
- ✅ Usar API para atualizar moradas
- ✅ Usar Flow para cancelamentos com lógica
Isto dá-vos:
- Rapidez onde faz falta
- Controlo onde realmente importa
Considerações finais
O vosso Shopify chatbot já não é só uma ferramenta de suporte. Está a tornar-se num verdadeiro AI agent.
Com Flyweight AI, a vossa loja pode:
- Tratar pedidos de imediato
- Reduzir trabalho manual
- Melhorar a experiência do cliente
👉 O resultado: suporte mais rápido, menos erros, clientes mais satisfeitos.
Precisam de ajuda para pôr isto a funcionar? Estamos aqui 🚀
