Automatizad cambios y cancelaciones de pedidos con Flyweight AI
Descubrid cómo vuestro AI chatbot para Shopify puede actualizar direcciones de envío y cancelar pedidos automáticamente con la API de Shopify o Shopify Flow.
ByConvertid vuestro Shopify chatbot en un AI Action Agent
Vuestro Shopify chatbot ya resuelve muchísimo de serie:
- Seguimiento del estado de pedidos
- Captación de leads
- Enrutado de clientes
- Escalado a soporte
Ahora, Flyweight AI va un paso más allá.
🚀 Nuevas capacidades de AI
Ahora vuestro AI chatbot puede hacer acciones directamente dentro de vuestra tienda:
- NUEVO: AI actualiza direcciones de envío
- NUEVO: AI cancela pedidos
No son solo respuestas. Son acciones reales ejecutadas en Shopify.
Dos formas de hacer que vuestra AI actúe
Las dos funciones se configuran como routings, y vosotros decidís cómo queréis que funcionen:
1. Shopify API (acción directa)
- AI ejecuta la acción al momento
- La mejor opción para cambios rápidos y sencillos
- Requiere permisos de edición de pedidos
👉 Ideal para:
- Cambiar direcciones de envío
- Cancelaciones rápidas
2. Shopify Flow (workflow de automatización)
- AI activa un workflow en lugar de actuar directamente
- Podéis añadir lógica extra y comprobaciones
- No requiere permisos directos de edición
👉 Ideal para:
- Cancelaciones controladas
- Workflows más complejos, como reembolsos, etiquetado o comprobaciones de fraude
Actualizar direcciones de envío con AI
Usando Shopify API (recomendado)
Es la forma más rápida y fácil de configurarlo.
Cómo funciona:
- El cliente pide el cambio
- AI muestra un formulario de verificación, por ejemplo, email + código postal
- Se valida el pedido
- El cliente envía la nueva dirección
- AI actualiza el pedido al instante
Requisito importante
Para activarlo, necesitáis:
- Dar a la AI permisos de edición de pedidos
- Limitar el acceso a pedidos recientes, por ejemplo, los últimos 60 días
¿Puede hacerse con Shopify Flow?
No directamente.
Shopify Flow no puede editar por completo las direcciones de envío, pero sí puede:
- Pausar el fulfillment
- Marcar el pedido
- Activar procesos internos
👉 Usad Flow si queréis revisión manual o una capa extra de control.
Cancelar pedidos con AI
Las cancelaciones de pedidos ofrecen más flexibilidad.
Funciona con AMBOS:
Shopify API
- Cancelación inmediata
- AI se encarga de todo
Shopify Flow
- AI activa un workflow
- Podéis:
- Reembolsar automáticamente
- Reponer stock
- Enviar notificaciones
- Añadir condiciones
Ejemplo de configuración en Flow
Trigger: Order Cancel Routing Triggered
Action: Cancel Order
Pasos opcionales:
- Reembolsar el pago
- Reponer inventario
- Avisar al cliente
Diferencias clave de un vistazo
| Función | Shopify API | Shopify Flow |
|---|---|---|
| Velocidad | Al instante | Ligero retraso |
| Permisos | Obligatorios | No hacen falta |
| Flexibilidad | Baja | Alta |
| Cambio de dirección | ✅ Sí | ❌ No del todo |
| Cancelar pedido | ✅ Sí | ✅ Sí |
¿Qué deberíais elegir?
👉 Usad Shopify API si:
- Queréis la máxima automatización
- Os sentís cómodos dejando que AI actúe directamente
- Necesitáis cambios instantáneos, como actualizar direcciones
👉 Usad Shopify Flow si:
- Queréis más control
- Necesitáis lógica personalizada o aprobaciones
- No queréis dar permisos de edición
La mejor práctica para vuestra tienda
Para la mayoría de tiendas, la mejor configuración es esta:
- ✅ Usad la API para actualizar direcciones
- ✅ Usad Flow para cancelaciones con lógica
Así conseguís:
- Velocidad donde la necesitáis
- Control donde importa
Reflexión final
Vuestro Shopify chatbot ya no es solo una herramienta de soporte. Se está convirtiendo en un AI agent de verdad.
Con Flyweight AI, vuestra tienda puede:
- Gestionar solicitudes al instante
- Reducir trabajo manual
- Mejorar la experiencia del cliente
👉 El resultado: soporte más rápido, menos errores y clientes más satisfechos.
¿Necesitáis ayuda para ponerlo en marcha? Estamos aquí para ayudaros 🚀
