Automatiza cambios y cancelaciones de pedidos con Flyweight AI

Convierte tu chatbot de Shopify en un agente de IA con acciones reales

Tu Shopify AI Chatbot ya incluye herramientas integradas muy potentes:

• Seguimiento del estado de pedidos
• Captación de leads
• Enrutamiento de clientes
• Escalado al soporte

Pero ahora, Flyweight AI va un paso más allá.

🚀 Nuevas capacidades de automatización de pedidos con IA

Tu Shopify AI Chatbot ahora puede ejecutar acciones directas dentro de tu tienda:

• NUEVO: La IA actualiza direcciones de envío
• NUEVO: La IA cancela pedidos

Ya no se trata solo de respuestas — son acciones reales ejecutadas en Shopify.

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Dos formas en que tu IA puede actuar

Ambas funciones están implementadas como enrutamientos (routings), y puedes decidir cómo deben comportarse:

1. Shopify API (Acción directa)

• La IA ejecuta la acción de forma instantánea
• Ideal para actualizaciones rápidas y sencillas
• Requiere permisos de edición de pedidos

👉 Ideal para:

• Cambiar direcciones de envío
• Cancelaciones rápidas

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2. Shopify Flow (Flujo de automatización)

• La IA activa un flujo de trabajo en lugar de actuar directamente
• Puedes definir lógica y verificaciones adicionales
• No requiere permisos de edición directa

👉 Ideal para:

• Cancelaciones controladas
• Flujos complejos (reembolsos, etiquetado, verificaciones de fraude)

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Actualizar direcciones de envío con IA

Usando Shopify API (Recomendado)

Esta es la configuración más sencilla y rápida.

Cómo funciona:

1. El cliente solicita un cambio
2. La IA muestra un formulario de verificación (p. ej., email + código postal)
3. Se valida el pedido
4. El cliente proporciona la nueva dirección
5. La IA actualiza el pedido al instante

Requisito importante

Para activar esta función, debes:

• Otorgar permisos de edición de pedidos a la IA
• El acceso está limitado a pedidos recientes (p. ej., últimos 60 días)

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¿Funciona esto con Shopify Flow?

No directamente.

Shopify Flow no puede editar completamente las direcciones de envío, pero puedes:

• Pausar el cumplimiento del pedido
• Marcar el pedido
• Activar procesos internos

👉 Usa Flow si prefieres una revisión manual o medidas de seguridad adicionales.

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Cancelar pedidos con IA

La cancelación de pedidos es más flexible.

Funciona con AMBAS opciones:

Shopify API

• Cancelación inmediata
• Gestionada completamente por la IA

Shopify Flow

• La IA activa el flujo de trabajo
• Puedes:
  • Reembolsar automáticamente
  • Reponer el inventario
  • Enviar notificaciones
  • Añadir condiciones

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Ejemplo de configuración de Flow

Disparador: Order Cancel Routing Triggered Acción: Cancel Order

Pasos opcionales:

• Reembolsar el pago
• Reponer inventario
• Notificar al cliente

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Diferencias clave de un vistazo

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¿Qué opción elegir?

👉 Usa Shopify API si:

• Quieres la máxima automatización
• Confías en que la IA ejecute acciones directas
• Necesitas actualizaciones instantáneas (como cambios de dirección)

👉 Usa Shopify Flow si:

• Quieres más control
• Necesitas lógica personalizada o aprobaciones
• Prefieres no otorgar permisos de edición

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Mejores prácticas para tu tienda

Para la mayoría de las tiendas, la configuración ideal es:

• ✅ Usar API para actualizaciones de dirección
• ✅ Usar Flow para cancelaciones con lógica

Esto te ofrece:

• Rapidez donde se necesita
• Control donde es importante

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Conclusión

Tu Shopify AI Chatbot ya no es solo una herramienta de soporte — se está convirtiendo en un verdadero agente de IA.

Con Flyweight AI, tu tienda puede:

• Gestionar solicitudes al instante
• Reducir el trabajo manual
• Mejorar la experiencia del cliente

👉 El resultado: soporte más rápido, menos errores, clientes más satisfechos.

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¿Necesitas ayuda para configurarlo? Estamos aquí para ayudarte 🚀