AI per Instagram per Shopify: risposte automatiche ai DM con la conoscenza del vostro negozio

Fate rispondere automaticamente ai DM di Instagram dall'AI del vostro negozio Shopify, con la voce del vostro brand e basata su tutto il vostro store. La stessa AI del chat del vostro storefront, ora anche su Instagram.

•Published August 28, 2026

Ora l'AI del vostro store risponde anche ai DM di Instagram

I clienti vedono una storia o un reel, entrano nei vostri DM, chiedono informazioni su taglie, disponibilità o un ordine, poi aspettano. Su Instagram, rispondere tardi significa perdere vendite.

Flyweight porta l'AI del vostro storefront su Instagram. La stessa AI on-brand, basata sullo stesso Knowledge Graph usato in tutto il vostro store, ora risponde automaticamente ai messaggi diretti, 24 ore su 24, con la voce del vostro brand.

Beta: Instagram è in fase di rollout. Potete fare richiesta nell'app Flyweight da Setup → Channels → Apply to join the Beta.

Cosa fa

Risponde alle domande sui prodotti usando attributi prodotto reali, non semplici ipotesi basate su keyword.
Gestisce stato dell'ordine, spedizioni, resi e taglie con il contesto aggiornato dell'ordine.
Consiglia i prodotti giusti e aiuta i clienti ad acquistare con più sicurezza.
Passa la conversazione al vostro team quando serve una persona, mantenendo intatto tutto il thread.

I clienti vivono una conversazione continua nella loro app, proprio come quando scrivono a un amico, quindi il contesto resta tra una domanda e l'altra.

Si collega direttamente tramite Instagram

Flyweight supporta la nuova API di Instagram, quindi potete collegarvi direttamente con il login di Instagram, senza passare da una Pagina Facebook. Vi basta autorizzare il vostro account professionale Instagram e siete pronti. Consigliamo comunque di aggiungere l'account a Meta Business Manager, così avete tutto centralizzato.

Sui canali social, quando l'AI prende in carico un nuovo tema, si presenta come assistente AI del vostro store. In questo modo restate allineati con l'AI-Act, e di solito i clienti apprezzano la trasparenza.

Setup e risoluzione dei problemi

Il Setup richiede pochi minuti. Se i DM non arrivano, quasi sempre dipende da una di queste due impostazioni: il routing delle conversazioni di Meta oppure l'opzione di Instagram "Allow access to messages". Queste guide spiegano entrambi i passaggi, con screenshot:

Domande frequenti

Serve una Pagina Facebook?

No. Flyweight usa la nuova API di Instagram, quindi potete collegarvi direttamente con il vostro account professionale Instagram. Aggiungerlo a Meta Business Manager è consigliato, ma facoltativo.

Il vostro team può subentrare in una conversazione?

Sì, in qualsiasi momento. L'AI passa la conversazione con tutta la cronologia completa e, su Instagram, avete un ampio margine per rispondere dopo l'ultimo messaggio del cliente, quindi anche una risposta il mattino seguente gli arriva comunque.

È la stessa AI della chat del vostro storefront?

Sì. È la stessa on-brand AI e lo stesso Knowledge Graph. Non dovete addestrare un secondo bot né gestire una knowledge base duplicata.

Instagram è uno dei Channels di Flyweight. La stessa AI supporta anche il vostro AI chatbot for Shopify, WhatsApp, Messenger e Ticket AI.