Bozze di risposta AI in Outlook sul web per i negozi Shopify
Flyweight crea bozze di risposta on-brand direttamente in Outlook sul web, basate sui dati reali del vostro store Shopify e sull'ordine live del cliente.
ByIl supporto passa da Outlook? L'AI lavora anche lì 📨
Molti team Shopify gestiscono l'assistenza direttamente in Outlook sul web. Il flusso è sempre quello: aprite l'email, saltate su Shopify admin per cercare l'ordine, spulciate pagine prodotto e policy, poi scrivete la risposta. Ogni messaggio diventa una piccola ricerca, e quando la coda si riempie, il tempo vola via.
Flyweight colma questo gap senza costringere il team a imparare un nuovo strumento. La stessa AI basata sui dati reali del vostro store che risponde nella chat del storefront compare anche in Outlook e prepara le risposte direttamente nel thread.
La soluzione: bozze basate sul vostro store, dentro Outlook
Flyweight Ticket AI funziona tramite Flyweight Copilot, un'estensione del browser che apre un pannello laterale accanto al messaggio in Outlook. Legge la conversazione, recupera l'ordine Shopify del cliente e scrive una bozza pronta da inviare con la voce del vostro brand. Funziona in Outlook sul web, inclusi outlook.live.com, outlook.office.com e outlook.office365.com.
Ogni bozza si basa su un Knowledge Graph del vostro intero store, aggiornato ogni 24 ore, così le risposte restano accurate e collegate ai contenuti reali del vostro negozio. Questo aiuta a ridurre le hallucinations e a mantenere le risposte on-brand, senza dare al team una seconda knowledge base da aggiornare.
Come funziona
- Un agente apre un'email di supporto in Outlook sul web.
- Il Copilot legge il thread e recupera nel pannello laterale l'ordine Shopify del cliente e i relativi dettagli.
- Prepara una risposta on-brand basata sul vostro store: prodotti, varianti, policy, FAQ e contesto aggiornato dell'ordine.
- L'agente rivede, modifica e invia. Nulla viene inviato finché non lo fa una persona. Non c'è alcun invio automatico.
Il vostro team mantiene il controllo. Potete chiedere al Copilot di rendere una bozza più concisa, cambiare il tono o aggiungere dettagli sull'ordine. Inoltre mostra quale ordine ha recuperato e quali indicazioni del vostro store ha usato.
Entrate nella beta
Ticket AI per la webmail è in beta. Per attivarlo:
- Aprite l'app Flyweight e andate su Setup -> Channels.
- Cliccate su Apply to join the Beta.
- Collegate l'estensione Flyweight Copilot, poi una persona del team vi aiuterà con la configurazione.
L'accesso anticipato viene distribuito prima sui piani AI Pro e AI Leader.
FAQ
Ticket AI è uno dei Flyweight channels, e la stessa AI on-brand alimenta anche il vostro AI chatbot per Shopify. Il team può usarla anche in Gmail e Zoho Mail.
