AI-luonnosvastaukset Outlook on the webissä Shopify-kaupoille

By

Matthias Frisch

•Published August 28, 2026

Tuki pyörii Outlookissa? AI toimii sielläkin 📨

Moni Shopify-tiimi hoitaa asiakastuen suoraan Outlook on the webissä. Työnkulku on tuttu: avaatte viestin, hyppäätte Shopify adminiin etsimään tilausta, kaivatte tietoa tuotesivuilta ja käytännöistä, ja kirjoitatte sitten vastauksen. Jokainen viesti muuttuu pieneksi taustatyöksi, ja ruuhkaisessa jonossa aikaa kuluu nopeasti.

Flyweight paikkaa tämän ilman, että tiiminne pitää opetella uusi työkalu. Sama kauppanne dataan pohjautuva AI, joka vastaa verkkokaupan chatissa, toimii myös Outlookissa ja luonnostelee vastaukset suoraan viestiketjuun.

Ratkaisu: kaupan dataan pohjautuvat luonnokset Outlookissa

Flyweight Ticket AI toimii Flyweight Copilotilla, selainlaajennuksella, joka avaa sivupaneelin Outlook-viestin viereen. Se lukee keskustelun, hakee asiakkaan Shopify-tilauksen ja kirjoittaa lähetysvalmiin luonnoksen brändinne äänensävyllä. Se toimii Outlook on the webissä, mukaan lukien outlook.live.com, outlook.office.com ja outlook.office365.com.

Jokainen luonnos pohjautuu kauppanne koko sisältöä kuvaavaan Knowledge Graphiin, joka päivittyy 24 tunnin välein. Näin vastaukset pysyvät täsmällisinä ja sidottuina oikeaan kauppanne sisältöön. Se auttaa vähentämään hallusinaatioita ja pitämään vastaukset on-brandina, ilman että tiiminne täytyy ylläpitää erillistä tietopankkia.

Näin se toimii

1. Agenttinne avaa tukisähköpostin Outlook on the webissä.
2. Copilot lukee viestiketjun ja hakee sivupaneeliin asiakkaan Shopify-tilauksen ja tiedot.
3. Se kirjoittaa on-brand-vastauksen luonnoksen kauppanne tiedoilla: tuotteet, variantit, käytännöt, UKK:t ja tilauksen ajantasainen konteksti.
4. Agenttinne tarkistaa, muokkaa ja lähettää. Mitään ei lähetetä ennen kuin ihminen lähettää sen. Automaattista lähetystä ei ole.

Tiiminne pysyy ohjaksissa. Voitte pyytää Copilotia tiivistämään luonnosta, säätämään sävyä tai lisäämään tilaustietoja, ja se näyttää, minkä tilauksen se haki ja mitä kaupan ohjeistusta se käytti.

Liity beta-ohjelmaan

Ticket AI webmailiin on betassa. Näin otatte sen käyttöön:

1. Avaa Flyweight-appi ja siirry kohtaan Setup -> Channels.
2. Klikkaa Apply to join the Beta.
3. Yhdistä Flyweight Copilot -laajennus, niin tiimimme auttaa teidät alkuun.

Varhainen pääsy julkaistaan ensin AI Pro- ja AI Leader -paketeille.

FAQ

Ticket AI on yksi Flyweight channels -kanavista, ja sama on-brand AI pyörittää myös teidän Shopify AI chatbotia. Tiiminne voi käyttää sitä myös Gmailissa ja Zoho Mailissa.