Näin Australian Bodycare käsittelee tilausmuutoksia ennen lähetystä

Australian Bodycare: tukea, joka voi toimia ennen lähetystä

Australian Bodycare kehittää ihon-, hiusten- ja vartalonhoitotuotteita, ja sen historia ulottuu vuoteen 1992. Asiakkaasta huolehtimiseen kuuluu myös apu tilausongelmissa.

Väärä toimitusosoite tai vahingossa tehty tilaus voi olla helppo korjata. Aikaa toimia ennen tilauksen käsittelyä on kuitenkin rajallisesti.

Tämän prosessin brändi tuo Flyweightin Shopifylle tarkoitettuun AI chatbot -ratkaisuun: tunnista tilaus, tarkista mahdolliset toimet ja ohjaa pyyntö oikeaan käsittelyyn.

Upotettu tukiassistentti yhdistää työnkulun tavallisiin tuotevastauksiin ja tilaustietoihin. Tavoite on ratkaista ongelmia ja keventää tukitiimin työtä.

Haaste: tilaus etenee pyynnön odottaessa

Osoitekorjaus voi saapua varaston pakatessa lähetystä. Peruutuspyyntö voi tulla tukeen juuri tilauksen käsittelyn alkaessa.

Tiimin on tunnistettava tilaus, tarkistettava asiakkaan käyttöoikeus ja lähetyksen tila sekä sovellettava brändin sääntöjä.

Tarkistukset määräävät seuraavan vaiheen. Sallittu korjaus ennen lähetystä voi estää toimituksen väärään osoitteeseen ja sitä seuraavan työn.

Australian Bodycare tuo tarkistukset keskusteluun, jotta pyyntö etenee silloin, kun toimiminen on vielä mahdollista.

Asiakkaan pyynnöstä vahvistettuun toimeen

Prosessi yhdistää viisi vaihetta:

1. Ymmärrä pyyntö. Tunnista osoitekorjaus tai peruutus ja kerää tiedot.
2. Varmenna tilaus. Pyydä tiedot tilauksen löytämiseksi ja käyttöoikeuden selvittämiseksi.
3. Tarkista ehdot. Selvitä nykyisen tilan ja liiketoimintasääntöjen perusteella, onko toimi yhä sallittu.
4. Käynnistä määritetty seuraava vaihe. Siirrä ehdot täyttävä pyyntö liitettyyn muutos- tai peruutusprosessiin. Ihmisen arviointia tarvitsevat pyynnöt menevät tukitiimille.
5. Vahvista tulos. Selitä prosessin palauttama tulos tai seuraavat vaiheet, jos lisäkäsittelyä tarvitaan.

Keskustelusta tulee ratkaisun lähtöpiste. Tiimille tunnistaminen, tilan tarkistus ja muutos ovat yksi tukiprosessi.

Tulos riippuu tilauksen tilasta ja liitetyn työnkulun oikeuksista. Muutos vahvistetaan vasta järjestelmän hyväksyttyä sen. Jos käsittely on edennyt liian pitkälle, assistentti selittää mahdollisen seuraavan vaiheen.

Sama prosessi auttaa myös lähetetyssä tilauksessa

Aito osoitteenmuutosta koskeva keskustelu osoittaa tarkistuksen merkityksen.

Korjattujen tunnistetietojen jälkeen assistentti löytää tilauksen. Se on jo lähetetty. Assistentti kertoo, ettei osoitetta voi enää muuttaa kyseisessä prosessissa, ja antaa linkin tilauksen tilaan.

Vastaus perustuu ajantasaiseen tilanteeseen. AI hakee tiedot ja selittää rajan ilman tukihenkilön käsin kirjoittamaa tilavastausta.

Tämä kuuluu samaan lähetystä edeltävään prosessiin: tarkista, voiko toimen vielä tehdä, ja ohjaa asiakasta sen mukaan. Vaikka korjaus ei onnistu, seuraava vaihe on selvä.

Brändin tieto tukee prosessia

Tilaustoimet tarvitsevat ajantasaisia tietoja ja selkeitä sääntöjä. Muut palvelukysymykset tarvitsevat brändin osaamista.

Flyweight muuttaa Australian Bodycaren sisällön brändin persoonallisuutta kantavaksi AI:ksi. Knowledge Graph yhdistää olennaiset tiedot luontevia selityksiä ja jatkokysymyksiä varten.

Asiakas kysyy hiustenhoitopaketin tuotemääriä. Assistentti kertoo koot, vastaa kolmatta tuotetta koskevaan kysymykseen ja kokoaa yhteenvedon. Toinen asiakas saa selityksen löydetyistä näyte- tai matkakokovaihtoehdoista.

Vastaukset täydentävät tilausprosessia. Sama assistentti selittää tuotteita, auttaa tunnistamaan tilauksen ja ohjaa palvelupyynnön oikeaan prosessiin.

Mikä helpottuu tukitiimille?

Arvo syntyy työstä, jonka assistentti hoitaa kunkin pyynnön ympärillä:

• Muutokset alkavat tarvittavista tarkistuksista. Pyyntö, tunnistetiedot ja tilauksen tila ohjaavat seuraavaa toimea.
• Kiireellisillä pyynnöillä on määritetty reitti. Sallitut muutokset ja peruutukset siirtyvät työnkulkuun ennen käsittelyä, kun mahdollista.
• Asiakas ymmärtää vaihtoehdot. Jos tilaus on lähetetty, assistentti selittää tilanteen ja seuraavan vaiheen.
• Tavalliset kysymykset saavat vastauksen chatissa. Tuotteet ja tilaustiedot voidaan selittää ilman tiimin käsin kirjoittamaa vastausta.

Tiimi on edelleen käytettävissä poikkeuksiin, päätöksiin ja henkilökohtaista huomiota vaativiin toimiin. AI auttaa käsittelyä helpottavissa tarkistuksissa ja selityksissä.

Tukiprosessinne osaksi keskustelua

Australian Bodycare yhdistää bränditiedon konkreettiseen operatiiviseen prosessiin. Osoitteenmuutokset ja sallitut peruutukset antavat automaatiolle tarkoituksen: ratkaista tilausongelmia silloin, kun aikaa vielä on.

Päivittäiset vastaukset ja tilaustietojen haut tukevat tätä tavoitetta. Asiakas saa hyödyllisen paikan pyytää apua ja tiimi assistentin, joka osallistuu oikeaan työhön.

Tutustukaa AI-prosessiautomaatioon ja Flyweightin AI chatbot -ratkaisuun Shopifylle, tai tuokaa aikakriittinen tukiprosessi demoon.