Näin Nupo yhdistää tuoteneuvonnan ja maksetun tilauksen joka kuudennessa keskustelussa

Nupo: ravitsemustuotteet tarvitsevat selityksiä

Nupo on vuonna 1981 perustettu tanskalainen ravitsemusbrändi. Sen kansainväliset kaupat tarjoavat ateriankorvikkeita, proteiinivälipaloja ja ravintolisiä asiakkaiden omalla kielellä. Valikoimaan kuuluvat Nupo Diet, One Meal ja Slim Boost.

Ennen ostosta syntyy kysymyksiä. Ateriankorvike ja proteiinivälipala voivat näyttää samanlaisilta mutta palvella eri tarpeita. Saman sarjan kahdessa ravintolisässä voi olla eri ainesosia. Ennen pakkauksen tai maun valintaa asiakas haluaa ymmärtää vaihtoehdot.

Nupolle tuotetieto on osa ostokokemusta. Haaste on sama kaikilla markkinoilla: laajasta valikoimasta on tehtävä ymmärrettävä valinta.

Brändin tieto muuttuu hyödylliseksi keskusteluksi

Nupo käyttää Flyweightin AI chatbotia Shopifylle tuoteneuvontaan ja päivittäiseen tukeen muun muassa Tanskassa, Saksassa ja Romaniassa. Kunkin kaupan sisältö muodostaa pohjan paikallisille vastauksille, ystävällisellä ja tukevalla brändin äänellä.

Flyweightin Knowledge Graph yhdistää tiedon. Tekoäly selittää tuotteita, vastaa jatkokysymyksiin ja ohjaa oikealle sivulle. Asiakas voi selvittää kysymyksen keskustellen sen sijaan, että kokoaisi vastauksen kaupan eri osista.

Tiimi määrittää myös seuraavat vaiheet tilauksen tilan tarkistamisesta tukipyyntöön. Neuvonta pysyy yhteydessä kaupan ihmisiin ja prosesseihin.

Tuotteiden erot selviksi

Saksan kaupassa asiakas etsii jauheesta tehtävää pirtelöä aamiaiseksi. Tekoäly selvittää ensin käyttötarkoituksen ja erottaa sitten One Meal -tuotteet Nupo Diet -sarjasta.

Kun asiakas kertoo haluavansa korvata yksittäisen aterian, avustaja rajaa vaihtoehdot One Meal -jauheisiin. Se linkittää suklaa- ja mansikkavaihtoehdot ja selittää makueron. Kysymykseen siitä, mikä maistuisi vielä viikonkin päästä, se ehdottaa vaihtelua ja eri makujen yhdistämistä.

Romaniassa samanlainen kysymys koskee Nupo-patukoita. Avustaja selittää, että One Meal -patukat korvaavat aterioita ja proteiinipatukat ovat välipaloja. Samannäköiset tuotteet on helpompi erottaa.

Arvo syntyy ensimmäisen kysymyksen ja tuotelinkin välissä: ymmärtää tarve, selittää olennainen ero ja rajata valinta.

Tuotehaku etenee

Tanskan kaupassa asiakas kysyy, milloin Caffe Latte palaa varastoon. Tekoäly kertoo, ettei vahvistettua päivää ole, ja kysyy, etsiikö asiakas valmista juomaa vai jauhetta.

Vastaus on jauhe. Avustaja löytää 30 annoksen Diet Value Packin, joka oli saatavilla keskustelun aikaan, ja kertoo 12 annoksen pakkauksen olevan loppu. Asiakas saa konkreettisen vaihtoehdon haluamassaan muodossa.

Yleinen saatavuuskysymys muuttuu tarkaksi tuotevalinnaksi ilman lupausta vahvistamattomasta täydennyspäivästä.

Apua ravintolisien vertailuun

Romaniassa asiakas haluaa verrata Slim Boost Burn My Fat- ja Collagen Beauty & Burn -tuotteita. Avustaja linkittää molemmat ja nostaa kollageenipitoisuuden yhdeksi eroksi.

Jatkokysymys selventää asiakkaan tarvetta. Sitten tekoäly erottaa ravintolisät Nupon ateriankorvikeohjelmasta. Ravitsemuksessa tämä konteksti on tärkeä: miten tuotteet eroavat ja mihin kategoriaan ne kuuluvat?

Romanian asetukset ohjaavat myös lääketieteellistä sopivuutta koskevat kysymykset ravitsemusasiantuntijalle ja allergeenikysymykset viralliseen oppaaseen. Tuotetiedosta on selkeä reitti asiantuntija-apuun.

Päivittäinen tuki yhdistyy tiimiin

Saksan kaupan asiakas ilmoittaa toimimattomasta seurantanumerosta. Kun tilauksen hakulomake on lähetetty, avustaja palauttaa tilauksen tilan ja seurantalinkin.

Ongelma jatkuu. Tekoäly tarjoaa tukilomakkeen ja selittää, mitkä tiedot auttavat selvittämisessä. Lähetyksen jälkeen se vahvistaa, että tiimin jäsen vastaa sähköpostilla.

Tukipyyntöjä lähetetään myös Tanskan ja Romanian keskusteluissa, mukaan lukien romanialainen varastotäydennystä koskeva kysymys. Tekoäly vastaa siihen, mihin pystyy, ja antaa avoimille kysymyksille käytännöllisen jatkon paikallisen tiimin kanssa.

Tuoteneuvontaa, jolla on yhteys ostoksiin

Noin joka kuudes keskustelu johtaa maksettuun tilaukseen Nupon Tanskan, Saksan ja Romanian kaupoissa. Noin puolet näistä ostoksista tapahtuu 30 minuutin sisällä asiakkaan viimeisestä viestistä.

Yhteisluvut kattavat maksetut tilaukset, jotka yhdistetään chatiin seitsemän päivän sisällä. Jokainen ostoon johtanut keskustelu lasketaan kerran, ja aika mitataan ensimmäiseen maksettuun tilaukseen. Luvut kuvaavat keskustelun jälkeisiä ostoksia, eivät tekoälyn synnyttämien lisämyyntien määrää.

Arjen hyöty näkyy kysymyksissä: tuotekategorioiden ymmärtäminen, vaihtoehtojen vertailu, makujen tutkiminen ja oikean seuraavan vaiheen löytäminen, kun tiimiä tarvitaan.

Nupo osoittaa, miksi ravitsemus ja ravintolisät ovat monimutkaisia kategorioita. Ainesosat, tuotemuodot ja kysymykset tarvitsevat kontekstia. Flyweight tuo tiedon käyttöön eri markkinoilla, asiakkaan kielellä ja paikallisen tiimin pysyessä lähellä.

Tutustu ohjattuihin tuotesuosituksiin tai varaa demo oman kauppanne tuotekysymyksen kanssa.