Näin Goorin Bros EU muuttaa tuotekysymykset kaupoiksi muutamassa minuutissa

Goorin Bros Euroopassa: lippis, jolla on luonnetta

Musta lammas. Kukko. Asenteikas gorilla. Goorin Bros tekee päähineitä, joilla ihmiset voivat ilmaista itseään. Hattubrändin historia ulottuu vuoteen 1895. Eläinmerkeistä tunnettu The Farm -mallisto sai alkunsa vuonna 2003.

Goorin Bros EU tuo tätä luonnetta asiakkaille eri puolilla Eurooppaa eläinaiheisilla trucker-lippiksillä, pipoilla ja erottuvilla mallistoilla. Asiakkaat etsivät omannäköistään mallia. Juuri sen löytämisessä henkilökohtainen neuvonta tekee eron.

Flyweightin avulla kauppa tuo saman persoonallisuuden keskusteluihin, joita seuraavat ostot. Sen AI-avustaja Wise Owl auttaa löytämään mallin, vertailemaan yksityiskohtia ja etenemään kassalle. Tulokset näkyvät maksetuissa tilauksissa, joissa on chatissa käsiteltyjä tuotteita.

Oikean lippiksen löytäminen on muutakin kuin eläimen valitsemista

Asiakkaat tietävät usein haluamansa tyylin ennen kuin tietävät tuotteen nimen. He voivat etsiä hillittyä mallia eläinmerkillä, tiettyä Black Sheep -versiota tai lippistä ilman verkkotakaosaa.

Sitten tulevat käytännön kysymykset. Onko materiaali nahkaa? Mitä ”OS” tarkoittaa? Sopiiko aikuisten lippis lapselle? Mikä vaihtoehto säilyttää saman tyylin, jos juuri toivottua mallia ei ole saatavilla?

Hyvä vastaus yhdistää muotoilun, rakenteen, koot ja henkilökohtaiset mieltymykset. Siihen kuuluu myös sen tunnistaminen, milloin saatavilla olevat tiedot eivät riitä sopivuuden varmistamiseen.

Tuoteneuvoja, jolla on brändin persoonallisuus

Goorin Bros EU käyttää Flyweightin AI-chatbotia Shopifylle sekä ostosneuvontaan että asiakastukeen. Flyweightin Knowledge Graph yhdistää kaupan tuote- ja palvelutiedon, jotta avustaja voi tuoda keskusteluun olennaiset yksityiskohdat.

Wise Owlin sävy on asetettu lämpimäksi, itsevarmaksi ja leikkisäksi. Se kuuluu saksan- ja englanninkielisissä vastauksissa: eläinviittauksia, hieman huumoria ja käytännöllisiä seuraavia askeleita. Myös lippistä koskeva kysymys tuntuu keskustelulta sen saman brändin kanssa, johon asiakas tuli tutustumaan.

Teddy-lippistä suositellaan. Viisi minuuttia myöhemmin tilaus on maksettu.

Asiakas aloittaa kysymällä valkoisia lippiksiä ja rajaa sitten haun Teddy-malleihin.

Wise Owl linkittää Double Stuffed - Teddy -lippikseen ja selittää yksityiskohdat: nallekuvio, beige väri, OG Trucker -muoto ja yksi koko. Asiakas saa konkreettisen ostettavan tuotteen sekä tiedot, joiden avulla tunnistaa oikean mallin.

Polku on konkreettinen: toive tietystä mallista, osuva suositus ja suositeltu tuote tilauksessa.

Vuohiaiheesta lippiksen ja pipon ostoon

Toinen asiakas etsii vuohiaiheisia malleja. Wise Owl kokoaa yhteen sopivia lippiksiä ja pipoja, muun muassa The G.O.A.T -lippiksen ja The Greatest -pipon, ja antaa tuotelinkit.

Keskustelu auttaa etsimään oman ajatuksen pohjalta. Asiakkaan ei tarvitse tietää malliston nimeä tai selata lippiksiä ja pipoja erikseen. Yksi eläinaihe avaa yhteensopivia vaihtoehtoja eri puolilta valikoimaa.

Vaihtoehto, joka sekin johtaa kauppaan

Asiakas haluaa täysin mustan nahkaisen Black Sheep -lippiksen. Wise Owl ei löydä juuri tätä yhdistelmää, joten se selittää vaihtoehdot.

Löytynyt musta Black Sheep -malli on polyesteriä ja puuvillaa. Suede Sheepissä on toinen väriyhdistelmä. Mustan nahan ilmettä etsivälle avustaja ehdottaa tekonahkaisia malleja muilla eläinaiheilla, muun muassa Lionessia.

Yhdistelmä, jota ei ole saatavilla, johtaa hyödylliseen keskusteluun siitä, mikä on tärkeintä: eläin, väri vai materiaali. Asiakas valitsee vaihtoehdon, jonka avustaja on tuonut esiin.

Keskustelua seuraavat ostot

Goorin Bros EU:n chat-istunnoista 8,5 % johti maksettuun tilaukseen, eli noin joka kahdestoista. Näistä ostoon johtaneista chateista 82 %:ssa ensimmäinen maksettu tilaus tehtiin 30 minuutin kuluessa.

Maksetut tilaukset yhdistetään chatiin seitsemän päivän sisällä asiakkaan viimeisestä viestistä. Jokainen ostoon johtanut chat lasketaan kerran; aika mitataan sen ensimmäiseen maksettuun tilaukseen.

Yksittäiset ostot näyttävät, mitä luvut tarkoittavat käytännössä. Teddy-kysymys johtaa Teddy-lippikseen. Vuohen etsintä tuo ostoskoriin sopivan lippiksen ja pipon. Tarkka materiaalitoive johtaa sopivaan vaihtoehtoon.

Sama brändin ääni ennen kauppaa ja sen jälkeen

Wise Owl säilyttää Goorinin leikkisän persoonallisuuden koko ostokokemuksen ajan. Sen saksan- ja englanninkielinen tuoteneuvonta yhdistää eläinviittaukset ja pienen huumorin hyödyllisiin valikoimatietoihin.

Avustaja auttaa myös kassavaiheen jälkeen. Lähetetty tilaushakulomake voi tuoda toimitustiedot ja seurantalinkin suoraan chatiin. Kun palautus vaatii henkilökohtaista huomiota, Wise Owl tarjoaa tukilomakkeen ja vahvistaa pyynnön lähetyksen, jotta tiimi voi jatkaa sen käsittelyä.

Goorin Bros EU:lle arvo alkaa tuotekysymyksestä. Asiakkaat kertovat omin sanoin, mitä etsivät, Wise Owl auttaa löytämään sen ja suositellut tuotteet näkyvät maksetuissa tilauksissa muutamaa minuuttia myöhemmin.

Voitte tutustua ohjattuihin tuotesuosituksiin tai sopia demoajan oman kauppanne ostoskysymyksen pohjalta.