Miten KIES Motorsports yhdistää asiantuntevan AI-ohjauksen ja 21 % korkeammat tilausarvot

KIES Motorsports: rakennettu seuraavan päivityksen ympärille

KIES Motorsportsille auto on projekti täynnä mahdollisuuksia. Hammontonissa, New Jerseyssä toimiva brändi yhdistää BMW- ja Porsche-suorituskykyosat käytännön asennuskokemukseen, käytännönläheiseen opastukseen ja harrastajayhteisöön.

Asiakkaat tulevat etsimään kaikkea alustapäivityksistä ja spacer-levyistä viritysratkaisuihin. Osa suunnittelee ensimmäistä muutostaan. Toiset tuntevat autonsa läpikotaisin ja haluavat vertailla yksityiskohtia ennen seuraavan osan valintaa.

Siksi neuvonta on osa ostokokemusta. KIES Motorsports käyttää Flyweightia tuodakseen osaamisensa Shopifyn AI chatbotiin, joka auttaa asiakkaita tuotevalinnoissa ja palvelukysymyksissä aina silloin, kun vastausta tarvitaan.

Oikea vastaus riippuu autosta

Ostaja voi tietää tarkalleen, mitä haluaa saavuttaa, mutta ei vielä tiedä, mikä tuote kannattaa ostaa. Sopiko tämä heidän malliinsa? Muuttaako varustetaso suositusta? Onko kyse fyysisestä osasta, ohjelmistolisenssistä vai palvelusta, jonka KIES-tiimi toteuttaa?

Pienet yksityiskohdat voivat muuttaa seuraavan askeleen. Samannäköinen tuote voi olla listattu toiselle moottorille. Kaksi spacer-varianttia voivat erota toisistaan asennusvaatimuksissa. Virityspalvelu voi perustua postitse lähetettävään prosessiin, eikä pakettiin, jonka asiakkaat asentavat itse.

AI:n täytyy ymmärtää nämä erot, kysyä hyödyllisiä jatkokysymyksiä ja selittää vaihtoehdot tavalla, joka toimii harrastajalle.

Brändin asiantuntemuksesta tulee keskustelu

KIES Motorsportsilla on jo arvokasta osaamista ja tunnistettava ääni. Flyweight muuttaa tämän tiedon AI:ksi, jolla on brändin persoonallisuus ja joka on valmis auttamaan myynnissä ja tuessa.

Knowledge Graph yhdistää brändin tiedot, jolloin AI saa pohjan vastauksille, jotka liittyvät asiakkaan autoon ja kysymykseen. KIESille määritellyt säännöt ohjaavat suosituksia, palveluiden selityksiä ja tilanteita, joissa keskustelu siirretään tiimille.

Avustaja kuulostaa asiantuntevalta harrastajalta: helposti lähestyttävältä, käytännönläheiseltä ja aidosti kiinnostuneelta siitä, mitä asiakas on rakentamassa. Se voi avata valinnan taustaa, kysyä olennaisen lisätiedon ja ohjata oikeaan tuotteeseen. Kun saatavilla oleva tieto ei riitä vahvistamaan yhteensopivuutta tai saatavuutta, lopullinen varmistus jää asiantuntijoille.

Miltä tämä näyttää verkkokaupassa

Porsche-mallista tiettyyn tuotevarianttiin

Asiakas, joka etsii wheel spacereita, aloittaa viestillä “Porsche 911 992.2.” Avustaja kysyy varustetasosta ja käy sitten läpi Carrera S:n, nykyiset vanteet ja alustan asetukset.

Se selittää spacer-varianttien erot ja ohjaa oikeaan tuotelistaukseen, kun asiakas valitsee koon. Kun tieto ei riitä määrittämään ihanteellista paksuutta juuri tälle kokoonpanolle, se kertoo sen suoraan.

Keskustelua seuraa maksettu tilaus. Olennaista on eteneminen: laajasta tuotekysymyksestä päädytään paljon tarkempaan valintaan, ja jäljelle jäävä yhteensopivuuskysymys tehdään selväksi.

Oikean huoltosarjan rajaaminen ajoneuvon perusteella

Toinen asiakas kysyy ensin öljysarjasta ja tarkentaa sitten ajavansa BMW M5:llä. Tämän tiedon avulla AI ohjaa M5:n moottorille erikseen listattuun sarjaan sen sijaan, että jatkaisi alkuperäisen vaihtoehdon kanssa.

Ostaja saa linkin oikeaan tuotteeseen sekä selityksen siitä, mitä sarja sisältää. Tätäkin keskustelua seuraa maksettu tilaus. Se näyttää, miksi oikeasta ajoneuvosta kysyminen on tärkeää katalogissa, jossa on paljon läheisesti toisiinsa liittyviä osia.

Erikoispalvelun ymmärtäminen helpommin

Asiakas harkitsee DME unlockia, eli auton moottorinohjausyksikköön liittyvää palvelua, mutta ei ole varma, pitääkö heidän tulla KIESille paikan päälle vai voiko työn tehdä itse.

AI selittää eron teknikon tekemän palvelun ja DIY kitin välillä. Se kuvaa postitse hoidettavan vaihtoehdon, selventää miten se eroaa paikan päällä tehtävästä ajanvarauksesta ja avaa yhteydenottoreitin KIES-tiimille, jotta asiakkaan tarkat tarpeet voidaan varmistaa.

Tässä arvo syntyy siitä, että prosessi ymmärretään ennen ostoa. Asiakas näkee, miten edetä, samalla kun tekninen arvio pysyy palvelun toteuttavilla ihmisillä.

Asiantunteva neuvonta kulkee mukana arvokkaammissa ostoissa

Ostotulokset näyttävät, että näillä keskusteluilla on myös kaupallista merkitystä. AI-chatin yhteyteen liitetyillä maksetuilla tilauksilla on 21 % korkeampi keskimääräinen tilausarvo kuin koko kaupan maksettujen tilausten keskiarvo.

Nämä keskustelut tapahtuvat lähellä ostopäätöstä. Asiakkaat kysyvät variantista, tarkentavat palvelua tai kertovat ajoneuvon tiedon, joka muuttaa suositusta. AI auttaa heitä ottamaan seuraavan askeleen, kun vaihtoehdot ovat selkeämpiä.

Tulokset kuvaavat maksettuja tilauksia, jotka on attribuoitu chatiin seitsemän päivän sisällä. Vertailussa käytetään samaa tilaussumman perustaa, mukaan lukien verot ja toimitus, ja siitä on rajattu pois palautetut tai osittain palautetut tilaukset. Koko kaupan keskiarvo sisältää myös chatiin liitetyt ostot. Korkeammat tilausarvot osoittavat yhteyden, eivät AI:n aiheuttamaa mitattua myynnin kasvua. Ajoitus alkaa edeltävästä kirjatusta vuorovaikutuksesta, ei chatin alusta.

Hyödyllinen tuki tarkoittaa myös sitä, että tiedetään milloin tiimi pitää ottaa mukaan

Avustaja hoitaa myös käytännön kysymyksiä tilauksiin ja saatavuuteen liittyen. Kun asiakas kysyy, lähteekö tuote heti matkaan, se erottaa toisistaan ostettavissa olevan tuotteen ja vahvistetun varastosaldon. Jos se ei pysty varmistamaan lähetysajankohtaa, se ohjaa asiakkaan tiimin puoleen vahvistusta varten.

Tämä raja on KIESille tärkeä. Hyvä neuvonta tarkoittaa myös sitä, että kerrotaan selvästi, mitä pitää vielä tarkistaa. AI tekee brändin osaamisesta helpommin hyödynnettävää ja pitää asiantuntija-arvion mukana niissä päätöksissä, joissa sitä tarvitaan.

Enemmän KIES-kokemusta, saatavilla juuri oikealla hetkellä

KIES Motorsports yhdistää erikoistuotteet ja ihmiset, jotka ymmärtävät niiden taustalla olevat projektit. Flyweight tuo tämän asiantuntemuksen osaksi arjen ostokeskusteluja: se rajaa tuotevaihtoehtoja, selittää palveluita ja auttaa asiakkaita etenemään oikeaan seuraavaan vaiheeseen.

Teknisen katalogin brändille tämä on arvokas rooli AI:lle. Monimutkaisuus, jossa asiakkaat tarvitsevat apua, muuttuu lähtökohdaksi paremmalle ohjaukselle.

Pitääkö asiakkaidenne vertailla vaihtoehtoja tai tarkistaa yhteensopivuus ennen ostoa? Varaa ilmainen live-demo ja katsokaa, miten Flyweight voi tuoda brändinne osaamisen mukaan keskusteluun.