Näin FMW Fasteners yhdistää yhden yhdeksästä chatista maksettuun tilaukseen

FMW Fasteners: oikea osa oikeassa määrässä

FMW Fasteners toimittaa kiinnikkeitä rakentamiseen, autoalalle, teollisuuteen ja yrityskäyttöön. Houstonista toimiva myyjä palvelee muutaman osan ja suurempien työmäärien ostajia.

Valikoimassa on muttereita, pultteja, ruuveja, aluslevyjä ja erikoiskiinnikkeitä. Pieni ero koossa, pinnassa tai sopivuudessa voi muuttaa oikean valinnan.

Flyweight tuo osaamisen Shopifyhin. AI-assistentti Liv selittää vaihtoehdot, löytää tarvikkeet ja auttaa ostokysymyksiä eteenpäin.

Yksi yhdeksästä chatista liittyy maksettuun tilaukseen. Niiden keskiarvo on 13 % kaikkien maksettujen kauppatilausten keskiarvoa suurempi.

Haaste: ostovarmuus riippuu yksityiskohdista

Asiakkaat kysyvät ostoskorin ruuveihin sopivaa kärkeä, aluslevyn oikeita mittoja tai projektin vaatimaa pakkausmäärää.

Yritysostoissa tarvitaan suurempia määriä, tilitietoja tai tiimin vahvistuksia. AI:n on ymmärrettävä sekä tuotevalinta että oston seuraava vaihe.

FMW:n tieto on perusta. Flyweight käyttää sitä keskusteluissa, joissa vaatimukset tarkentuvat ja ihminen osallistuu, kun jokin tieto on vahvistettava.

Kiinnikeasiantuntija FMW:n persoonallisuudella

Liv on ystävällinen ja suora. Ostamisen pitää olla selkeää myös tarkkoja teknisiä tietoja vaadittaessa.

Knowledge Graph yhdistää sisällön ja tuotetiedot, jotta AI chatbot Shopifylle liittää kysymyksen oikeaan tuotteeseen ja tilanteeseen. FMW asettaa rajat: käytä kaupan tietoja, selitä puuttuvat vaihtoehdot äläkä keksi varastomääriä tai alennuksia.

B2B-ostaja saa selkeän suosituksen tiedon tukiessa sitä ja täsmällisen seuraavan vaiheen tiedon puuttuessa.

Aitoja keskusteluja, jotka edistävät ostamista

Löydä tarvike ostoskorissa olevalle tuotteelle

Asiakas kysyy magneettista hylsykärkeä ostoskorinsa itseporautuville ruuveille.

Liv tunnistaa 5/16 tuuman hylsykärjen ja tarjoaa pyydettäessä sopivia vaihtoehtoja. Se selittää lyhyiden työkalujen ja pidempien, ulottuvuutta lisäävien vaihtoehtojen eron.

Neuvo perustuu nykyiseen valintaan. Asiakas saa sopivat vaihtoehdot ja valintaperusteet ilman uutta hakua. Keskusteluun yhdistyy myöhemmin maksettu tilaus.

Muuta projektimäärä hyödylliseksi siirroksi tiimille

Toinen asiakas tarvitsee 1 500 kiinnikettä, mutta ostoskorin määrää ei voi kasvattaa.

Liv tunnistaa 250 kappaleen pakkauksen ja laskee tarpeeksi kuusi pakkausta. Asiakkaan pyynnöstä se avaa tukilomakkeen ja kertoo tarvittavat tiedot: tuote, määrä ja kassavaiheen rajoitus.

Asiakas lähettää lomakkeen. Assistentti vahvistaa kollegan ottavan yhteyttä. Myöhemmin keskusteluun yhdistetään maksettu tilaus.

Tiimi saa konkreettisen osto-ongelman tärkeine tietoineen. Työntekijä voi ratkaista määrärajoituksen asiakkaan kanssa.

Älä korvaa puuttuvaa mittaa arvauksella

Ostaja kysyy tietyn 5/16 SAE -aluslevyn tarkkaa paksuutta. Liv löytää tuotteen, mutta mitta puuttuu.

Se kertoo puutteesta, tunnistaa tuotteen ja puuttuvan mitan, avaa lomakkeen ja auttaa pyytämään vahvistusta tiimiltä. Asiakas lähettää pyynnön.

Raja on osa hyvää palvelua: kysymys saavuttaa täsmällisesti vastaavan henkilön tuote valmiiksi tunnistettuna.

Tulokset: noin joka yhdeksäs chat liittyy maksettuun tilaukseen

Osuus on 11,1 %, noin yksi yhdeksästä chatista.

Tilausten keskiarvo on noin 13 % kaikkien maksettujen verkkokauppatilausten keskiarvoa suurempi.

Osuus kattaa kaikki ehdot täyttävät chatit, myös tukipyynnöt, ei vain selvää ostoaikomusta. Joihinkin ostoon myöhemmin liittyviin keskusteluihin osallistuu tiimi.

Perustuu seitsemän päivän sisällä chattiin kohdistettuihin maksettuihin tilauksiin. Arvot sisältävät verot ja toimituskulut samalla perusteella ja vertautuvat kaikkiin maksettuihin verkkokauppatilauksiin. AI-haut eivät sisälly chat-osuuteen. Kyse on havaituista yhteyksistä, ei mitatusta AI:n aiheuttamasta myynnin kasvusta.

Tuoteneuvonta ja myyntituki toimivat yhdessä

FMW näyttää, miksi monimutkaiset brändit Shopifyssa hyötyvät asiakkaiden ostotapaa ymmärtävästä assistentista.

Keskustelu voi tuottaa oikean tarvikkeen, selkeän pakkausmäärän tai valmistellun asiantuntijakysymyksen. Osaaminen auttaa tarpeen hetkellä.

Flyweight liittää neuvon seuraavaan ostovaiheeseen ja pitää tiimin saatavilla asiantuntijapäätöksiin.

Katsokaa, miten monimutkaiset tuotesuositukset ja älykkäät siirrot myynnille toimivat yhdessä, tai varatkaa demo Shopify-kauppanne teknisen kysymyksen kanssa.