Näin Baumashop24 auttaa löytämään oikeat varaosat

Baumashop24: koneet pysymään työssä

Baumashop24 auttaa yrityksiä, korjaamoja ja kuntia Euroopassa löytämään varaosia maanrakennuskoneisiin. Valikoima yhdistää alkuperäisosat, vaihtoehdot ja lisälaitteet esimerkiksi Kubotalle, Takeuchille ja Caterpillarille.

Osan taustalla on tavallisesti työ: huolto, kuluneen komponentin vaihto tai tarkkaa sopivuutta vaativa korjaus.

Brändi yhdistää erikoisvalikoiman ja asiantuntevat neuvot. Flyweight muuttaa osaamisen AI chatbot -ratkaisuksi Shopifylle, joka auttaa teknisestä kysymyksestä kohti tilausta ympäri vuorokauden.

Assistentti erottaa samankaltaiset mallit, tunnistaa olennaiset osat ja auttaa yritysostojen käytännön kysymyksissä.

Haaste: asiakas tuntee koneen, ei aina osaa

Haku voi alkaa pelkästä mallista, osanumerosta, huoltovälistä tai piirustuksen kohdasta.

Hyödyllinen vastaus yhdistää tiedot. Samankaltaiset nimet voivat viitata eri koneisiin. Suodatinsarja voi riippua huoltovälistä. Oikealta näyttävä tuote voi silti olla väärä.

Lisäksi kysytään tilaamisesta, yritystilin valmiudesta tai erikoispyynnön vahvistavasta henkilöstä.

Nämä ovat arvokkaita keskusteluja ostavan, huoltavan tai korjaavan asiakkaan kanssa. Selkeä seuraava vaihe kuuluu palveluun.

Bränditiedosta persoonallinen AI

Baumashop24:llä on jo perusta: arvokas tieto ja asiakkaiden tarpeisiin rakennettu sisältö.

Flyweight tekee siitä brändin persoonallisuutta kantavan AI:n myyntiin ja tukeen. Knowledge Graph yhdistää tiedot kysymyksen asiayhteyteen. Keskustelu alkaa mallista ja tarkentuu lisätiedoilla.

Kieli on suoraa ja käytännöllistä. Assistentti esittää vaihtoehdot, selittää mitä pystyy selvittämään ja kysyy suosituksen muuttavaa yksityiskohtaa.

Monimutkaiselle brändille Shopifyssa arvo syntyy asiantuntemuksesta, joka on saatavilla tarpeen hetkellä.

Mitä AI tekee oikeissa ostokeskusteluissa?

Huomaa samankaltaisten koneiden eron

Asiakas kysyy huoltosarjan sopivuutta Kubota KX27-4 -koneeseen. AI tunnistaa katsotun sarjan olevan tarkoitettu U27-4-mallille ja ohjaa erilliseen 500 tunnin huoltosarjaan malleille KX027-4 / KX030-4.

Se kertoo mallitulkinnan avoimesti eikä käsittele nimiä huomaamatta toistensa vastineina.

Keskustelua seuraa maksettu tilaus. Pieni ero teknisessä katalogissa voi muuttaa harkittavaa tuotetta.

Muuttaa lyhyen mallinimen hyödyllisiksi vaihtoehdoiksi

Toinen asiakas kirjoittaa vain ”Sy18 c.”. Assistentti tunnistaa Sany SY18C:n, esittää ylemmän ja alemman tuulilasin vaihtoehdot sekä tunnistaa katsotun tuotteen.

Asiakas saa lähtökohdan ilman tarkkaa osanumeroa. Myös tähän keskusteluun liittyy myöhempi maksettu tilaus.

Seuraava valinta helpottuu: mikä koneen osa pitää vaihtaa?

Auttaa yritysostajaa eteenpäin

Kirjautumisongelmassa assistentti kertoo vierasostamisesta ja kysyy virheestä tai unohtuneesta salasanasta. B2B-asioissa se antaa yritystililinkin ja sopivan yhteydenottotavan.

Toinen ostaja kysyy uuden tilin valmistumista. AI kuvaa aktivoidun tilin tunnusmerkit lupaamatta aikaa, jota brändi ei ole ilmoittanut.

Arvo ulottuu tuotehakua pidemmälle. Ostaja ymmärtää seuraavan vaiheen ja tilipäätökset pysyvät tiimillä.

Asiantuntijaneuvontaa mitattavalla ostoyhteydellä

7,2 % chateista liittyy maksettuun tilaukseen, noin yksi neljästätoista keskustelusta.

Jokainen chat lasketaan kerran, vaikka tilauksia olisi useita. AI-hakuistunnot pidetään erillään, joten tulos koskee chatbotia.

Tilausarvojen vertailu täydentää kuvaa: keskustelut liittyvät merkittäviin ostoihin, myös harkittuihin tilauksiin, joissa tekninen neuvonta voi auttaa.

Esimerkit selittävät AI:n roolin: erottaa mallit, osoittaa tuotteet ja ohjata yritysostoja. Luvut mittaavat liittyviä ostoja, eivät sitä, kuinka monta muuten olisi menetetty.

Perustuu seitsemän päivän sisällä chattiin kohdistettuihin maksettuihin tilauksiin. Odottavat, mitätöidyt ja hyvitetyt tilaukset on suljettu pois. Arvot sisältävät verot ja toimituskulut ja vertautuvat kaikkiin maksettuihin verkkokauppatilauksiin, myös chattiin liittyviin. Yhteydet eivät todista AI:n aiheuttamaa myynnin kasvua.

Asiantuntijatuki tietää, milloin tarvitaan ihmistä

Jotkin kysymykset tarvitsevat tiimin: virallinen tarjous, tarkka yhteensopivuuden tarkistus tai toimitusongelma.

Tietojen puuttuessa assistentti kysyy osanumeroa, sarjanumeroa tai piirustuksen kohtaa. Jos asiantuntijan pitää päättää, se selittää seuraavan yhteydenottovaiheen.

Asiakas saa apua käytettävissä olevilla tiedoilla. Asiantuntijat osallistuvat silloin, kun heidän arviotaan tarvitaan.

Lisää arvoa brändin nykyisestä osaamisesta

Baumashop24 näyttää AI chatbotin hyödyn Shopifyssa toimivalle erikoisyritykselle: tieto auttaa ymmärtämään vaihtoehtoja, hoitamaan B2B-ostoja ja tavoittamaan tiimin.

Mallista tulee vaihtoehtoja, yhteensopivuuskysymys tarkentuu ja yritysostaja saa hyödyllisen seuraavan vaiheen. Ostotulokset tukevat kuvaa asiantuntevasta neuvonnasta.

Brändillänne on jo arvokasta tietoa. Tutustukaa Flyweightin AI chatbot -ratkaisuun Shopifylle, tai tuokaa tavallinen asiakaskysymys demoon ja nähkää, kuinka osaamisestanne tulee persoonallisuuttanne kantava AI.